Найдено 60 результатов

zionlook
06 июн 2016, 18:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Использование SLA
Ответы: 3
Просмотры: 2643

Использование SLA

Добрый день необходимо использовать SLA. Постараюсь описать задачу: 1) есть IT отдел (Агенты), который занимается всем 2) есть сотрудники (клиенты), которые пишут по разным проблемам Задача: Организовать принцип SLA, но не стандартной цепочкой Клиент-Сервис и SLA-Сервис, а цепочкой Клиент - Заявка -...
zionlook
06 июн 2016, 13:43
Форум: Общие вопросы
Тема: Не отображать системные внешние уведомления в обзоре
Ответы: 7
Просмотры: 2254

Re: Не отображать системные внешние уведомления в обзоре

Да это работает, спасибо, но есть ли возможность жестко запретить отображение этих внешних сообщений у всех в системе разом ?
zionlook
06 июн 2016, 13:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Не отображать системные внешние уведомления в обзоре
Ответы: 7
Просмотры: 2254

Re: Не отображать системные внешние уведомления в обзоре

Версия 5.0.10 - в упор не вижу такой кнопки если не сложно, пришлите скрин, я подозреваю что мы про разные таблицы говорим.
zionlook
06 июн 2016, 13:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Не отображать системные внешние уведомления в обзоре
Ответы: 7
Просмотры: 2254

Re: Не отображать системные внешние уведомления в обзоре

Немного не понял ответа.
Мне нужно что бы желтые уведомления вообще не отображались в обзоре заметок/сообщений
см. скрин
https://www.dropbox.com/s/yh6yqnb3osldn ... 1.png?dl=0
zionlook
06 июн 2016, 11:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Как вернуть кнопку Блокировать на старое место
Ответы: 3
Просмотры: 1682

Как вернуть кнопку Блокировать на старое место

После обновления до OTRS 5 кнопка блокировать попала в Группу выпадающего списка "Разное".
см скрин https://www.dropbox.com/s/3xtp5co7xyhis ... 5.png?dl=0

Подскажите как вернуть ее на старое место отдельной кнопкой слева ?
zionlook
06 июн 2016, 11:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Не отображать системные внешние уведомления в обзоре
Ответы: 7
Просмотры: 2254

Не отображать системные внешние уведомления в обзоре

Подскажите есть ли возможность не отображать системные внешние уведомления клиенту в обзоре заявки Агента ? См. Скрин: https://www.dropbox.com/s/zg8qo0uuxqy63y2/%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%202016-06-06%2011.10.42.png?dl=0 Когда заявка попадет в систему отправляются уведомления: ...
zionlook
05 июн 2016, 16:25
Форум: Help
Тема: Как убрать сообщения о Business Solution
Ответы: 3
Просмотры: 3924

Как убрать сообщения о Business Solution

Подскажите как деактивировать эти элементы ? 1) Обновление до OTRS Business Solution https://www.dropbox.com/s/kp71xdoxos48gvl/%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%202016-06-05%2016.14.59.png?dl=0 2) Отчеты (OTRS Business Solution) https://www.dropbox.com/s/tp20v6had7n7crd/%D0%A1%D0%BA%D...
zionlook
04 июн 2016, 22:45
Форум: Help
Тема: [SOLVED] Проблемы с кодировкой уведомлений OTRS 5
Ответы: 1
Просмотры: 1805

Re: Проблемы с кодировкой уведомлений OTRS 5

Решение: Не все таблицы перевелись в utf8_general_ci некоторые остались в другой кодировке. Необходимо поменять: 1) Общую кодировку базы данных otrs на utf8_general_ci 2) Кодировку таблицы notification_event на utf8_general_ci 3) Кодировку таблицы notification_event_item на utf8_general_ci 4) Кодиро...
zionlook
04 июн 2016, 15:29
Форум: Help
Тема: [SOLVED] Проблемы с кодировкой уведомлений OTRS 5
Ответы: 1
Просмотры: 1805

[SOLVED] Проблемы с кодировкой уведомлений OTRS 5

После обновления до OTRS 5 появилась проблема с кодировкой в уведомлениях. Когда вставляю русский текст и сохраняю уведомление - кодировка меняется на знаки вопроса. https://www.dropbox.com/s/def8zuotuae1n ... 5.png?dl=0 Полез в mysql - посмотрел - действительно у некоторых таблиц стояла другая коди...