Найдено 60 результатов

zionlook
24 апр 2018, 12:47
Форум: Help
Тема: Не работает планировщик
Ответы: 22
Просмотры: 2218

Re: Не работает планировщик

Как параметры должны стоять для запуска каждый 10 минут ?
Запускать в минуты: 10
Запускать в часы: Выбрать все ?
Запускать в будни: Выбрать все ?
zionlook
24 апр 2018, 12:38
Форум: Help
Тема: Не работает планировщик
Ответы: 22
Просмотры: 2218

Re: Не работает планировщик

PRODUCT = OTRS
VERSION = 5.0.10

Скриншоты в архиве по ссылке: https://www.dropbox.com/s/yjv3kzv7teu06 ... 2.rar?dl=0
При запуске вручную все отрабатывает нормально
zionlook
23 апр 2018, 11:42
Форум: Help
Тема: Не работает планировщик
Ответы: 22
Просмотры: 2218

Не работает планировщик

Добрый день планировщик OTRS не работает автоматически по событиям, в которых задано время запуска, только при запуске вручную из админки.
Подскажите куда копать и в какую сторону, заранее спасибо !
zionlook
23 апр 2018, 11:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Не отправлять уведомления по внутренним заметкам
Ответы: 3
Просмотры: 536

Re: Не отправлять уведомления по внутренним заметкам

Честно говоря мне не особо понятно в какой момент в системе появляется AricleCreate и по какому событию. Я посмотрел истории многих заявок и не нашел там такого события. Подскажите в какой момент появляется ArticleCreate и по какому событию ? А так же как можно с помощью этого организовать: отправку...
zionlook
21 апр 2018, 22:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Не отправлять уведомления по внутренним заметкам
Ответы: 3
Просмотры: 536

Не отправлять уведомления по внутренним заметкам

Добрый день, у заметок есть два типа: внутренние и внешние. В системе настроено уведомление по событию NotificationAddNote, которое отправляется клиенту при добавлении заметки к его заявки. В данный момент уведомлению отправляются независимо от статуса заявок (внутренние и внешние) Можно как то наст...
zionlook
07 апр 2018, 01:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Как построить отчет Статистика за 7 дней
Ответы: 2
Просмотры: 572

Как построить отчет Статистика за 7 дней

Подскажите как построить отчет Статистика за 7 дней, как в виджете справа, но через отчеты ?
Всю голову сломал.
Виджет: https://www.dropbox.com/s/9ecn2nxdj5xye ... 6.png?dl=0
zionlook
15 мар 2018, 18:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Состояние "ожидает напоминания"
Ответы: 1
Просмотры: 585

Состояние "ожидает напоминания"

Добрый день, помогите пожалуйста. В OTRS есть очередь, в которой настроена Эскалация - время обновления (минут) = 1440. Все работает отлично, если в течении этого времени не происходит обновления по заявке, то она переходит в эскалацию. Но есть проблемы со следующим: 1) если перевести такую заявку в...
zionlook
02 апр 2017, 23:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоматическое выполнение (планировщик)
Ответы: 0
Просмотры: 679

Автоматическое выполнение (планировщик)

Добрый день, я создал задание в планировщике OTRS и установил Автоматическое выполнение (несколько заявок), что бы данная задача запускалась каждый день в 0:00.
Но почему то это не работает, подскажите в чем может быть причина и что нужно проверить.
zionlook
10 фев 2017, 17:08
Форум: Help
Тема: Очистка базы данных
Ответы: 1
Просмотры: 748

Очистка базы данных

Добрый день, подскажите пожалуйста как можно почитать базу данных OTRS. В данный момент база данных занимает 136 GB из них большую часть занимают таблицы: 1) article_attachment (62 ГБ) - вопрос что в ней хранится ? 2) article_plain (64 ГЬ) - вопрос что в ней хранится ? И самый главные вопросы: 1) мо...
zionlook
25 сен 2016, 01:24
Форум: Help
Тема: FetchMail bin was not found
Ответы: 0
Просмотры: 1482

FetchMail bin was not found

Получаю ошибку на почту со следующим текстом: OTRS Scheduler Daemon Cron: FetchMail ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-45 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Sun Sep 25 01:15:09 2016 Message: FetchMail bin was not found Traceback (4031): Module: K...
zionlook
30 авг 2016, 12:30
Форум: Help
Тема: СРОЧНО: Перестала забираться почта
Ответы: 0
Просмотры: 1575

СРОЧНО: Перестала забираться почта

Добрый день, перестала забираться почта с почтовых ящиков поддержки. Версия OTRS: 5 Если пытаться забрать почту через Администрирование - Учетные записи Postmaster - Забрать почту - ТО ВСЕ ОК ! Но автоматически она не забирается Демон запущен $ /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl status otrs.Daemon.pl - th...
zionlook
13 июл 2016, 17:27
Форум: Help
Тема: как удалить изменения
Ответы: 7
Просмотры: 3974

Re: как удалить изменения

Так как удалить ?
5.0.10.
zionlook
03 июл 2016, 20:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Управление изменениями / Changes
Ответы: 5
Просмотры: 2085

Re: Управление изменениями / Changes

Еще вопрос, тестировал функционал, потом решил удалить созданные изменения через phpmyadmin, вроде все почистил, но у меня в аккаунте остались гореть следующие кнопки , см скрин https://www.dropbox.com/s/1or3qol8elbro4h/%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%202016-07-03%2020.01.18.png?dl=...
zionlook
03 июл 2016, 18:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Управление изменениями / Changes
Ответы: 5
Просмотры: 2085

Re: Управление изменениями / Changes

Все, я понял, условия не работали, так как в условии действия над изменениям, я перескакивал сразу несколько событий и в итоге улосвие не выполнялось, спасибо теперь все встало на свои места.
zionlook
03 июл 2016, 18:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Управление изменениями / Changes
Ответы: 5
Просмотры: 2085

Re: Управление изменениями / Changes

Это не ответ на вопрос, как я сказал я все это прочел. Давайте попробуем разобрать на реальном примере, к примеру есть проект Проект1 - я создал изменение под названием "Проект 1" - изначально у него состояние "Запрошено" Задача 1 - я создал задачу 1 - изначально статус "создана" Потом я зашел в отч...
zionlook
03 июл 2016, 17:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Управление изменениями / Changes
Ответы: 5
Просмотры: 2085

Управление изменениями / Changes

Поставил OTRS 5.0 ITSM модуль. В нем есть возможность управлением изменениями, насколько я понял, данный функционал позволяет создавать проекты / задачи и смотреть ход работы над проектами. Но я совершенно не понял как это работает. Я создал новое изменение "Новый проект", добавил новую задачу. Выпо...
zionlook
13 июн 2016, 17:50
Форум: Общие вопросы
Тема: CMDB - уведомления
Ответы: 4
Просмотры: 2771

Re: CMDB - уведомления

Заглядывал, ничего не нашел связанного с CMDB
zionlook
11 июн 2016, 19:19
Форум: Общие вопросы
Тема: CMDB - уведомления
Ответы: 4
Просмотры: 2771

Re: CMDB - уведомления

Плохо - а есть ли возможность выгружать какой либо отчет по CMDB ?
zionlook
11 июн 2016, 18:16
Форум: Общие вопросы
Тема: CMDB - уведомления
Ответы: 4
Просмотры: 2771

CMDB - уведомления

Как можно настроить уведомления, наподобие уведомлений о новых заявках, только для CMDB, например когда добавляется новый компьютер ?
zionlook
11 июн 2016, 17:15
Форум: Help
Тема: Автоматическое создание заявок для регламентных работ
Ответы: 10
Просмотры: 5430

Re: Автоматическое создание заявок для регламентных работ

А есть возможность это создать через Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task ?
zionlook
07 июн 2016, 18:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Запуск планировщика по определенным дням месяца
Ответы: 0
Просмотры: 1676

Запуск планировщика по определенным дням месяца

Подскажите, есть ли возможность настроить планировщик, что бы он запускался по определенным дням месяца. На данный момент планировщик позволяет запуск по: 1) в определенные минуты 2) в определенные часы 3) в определенные дни недели Мне нужно что бы планировщик работал по определенным дням месяца, по...
zionlook
07 июн 2016, 14:35
Форум: Help
Тема: Автоматическое создание заявок для регламентных работ
Ответы: 10
Просмотры: 5430

Re: Автоматическое создание заявок для регламентных работ

А есть ли в OTRS автоматический запуск процесса ?
Может это решит вопрос, создать настроить процесс который будет запускаться по расписанию ?
zionlook
07 июн 2016, 14:03
Форум: Help
Тема: Автоматическое создание заявок для регламентных работ
Ответы: 10
Просмотры: 5430

Re: Автоматическое создание заявок для регламентных работ

Насколько я понял идея заключается в следующем: 1) Создать заявку вручную в системе, к примеру: "Проверка RAID контроллеров" 2) И с какой то периодичностью добавлять в нее новые сообщения Это конечно не плохо, но вы правы, не будет статистики так как заявка будет всегда одна. Можете настроить автома...
zionlook
06 июн 2016, 18:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Использование SLA
Ответы: 3
Просмотры: 2642

Re: Использование SLA

Немного показался с SLA, но остались вопросы. В общем что я сделал: 1) Создал сервис почта https://www.dropbox.com/s/joa39v0ag4i19gx/%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%202016-06-06%2018.24.05.png?dl=0 2) Создал SLA VIP https://www.dropbox.com/s/isgmppoelzrasmx/%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%...