Найдено 4959 результатов

alexus
30 янв 2020, 17:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Переадресация web интерфейса
Ответы: 1
Просмотры: 859

Re: Переадресация web интерфейса

Добрый день! Смотрите конфиги Nginx или Апача.OTRS тут не при чём. Он сам по себе переадресацию не умеет делать
alexus
29 янв 2020, 14:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Установка OTRS?
Ответы: 1
Просмотры: 989

Re: Установка OTRS?

1. Мы ставим на Centos 7 minimal
2. OTRS 6 Community Edition полностью бесплатный
alexus
23 янв 2020, 15:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Авторизация в index.pl через AD.
Ответы: 15
Просмотры: 1695

Re: Авторизация в index.pl через AD.

Andrei9385 писал(а):
23 янв 2020, 15:20
Вот щас получилось авторизоваться доменной учеткой без суффикса домена.
Т.е. я первого примера угадал 8-)
alexus
23 янв 2020, 15:21
Форум: Help
Тема: Изменение статуса заявки
Ответы: 2
Просмотры: 933

Re: Изменение статуса заявки

В настройках Очереди это настраивается. Для каждой Очереди можно задать своё поведение - Follow up Option
alexus
23 янв 2020, 15:18
Форум: Help
Тема: Выравнивание ID заявок
Ответы: 3
Просмотры: 977

Re: Выравнивание ID заявок

Сделайте 6 фейковых тикетов, удалите их, смените номер на меньший
alexus
23 янв 2020, 15:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Авторизация в index.pl через AD.
Ответы: 15
Просмотры: 1695

Re: Авторизация в index.pl через AD.

Аутентификация успешна, однако ни одной записи для клиента не обнаружено в используемой/ых базе клиентов. Обратитесь к вашему администратору. В логе OTRS объект: OTRS-CGI-43, состояние: No UserID found for Надо смотреть на логин клиента, под которым прошла авторизация, и проверять, если в бекенде п...
alexus
22 янв 2020, 18:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Авторизация в index.pl через AD.
Ответы: 15
Просмотры: 1695

Re: Авторизация в index.pl через AD.

Andrei9385 писал(а):
22 янв 2020, 14:47
Да, с локальной всё в порядке, но без кода выше. С ним ни кто не может авторизоваться.
В системном журнале OTRS что? https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... 6.2.20.3.1
Что в логе апача?
alexus
21 янв 2020, 19:50
Форум: Help
Тема: installer.pl 404
Ответы: 8
Просмотры: 1147

Re: installer.pl 404

А по IP адресу открывается?
alexus
21 янв 2020, 18:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Авторизация в index.pl через AD.
Ответы: 15
Просмотры: 1695

Re: Авторизация в index.pl через AD.

Andrei9385 писал(а):
21 янв 2020, 15:35
Сейчас это не работает.
В чём это выражается? Что в логах, какие ошибки?
alexus
20 янв 2020, 19:18
Форум: Help
Тема: installer.pl 404
Ответы: 8
Просмотры: 1147

Re: installer.pl 404

starav писал(а):
19 янв 2020, 12:03
решил попробовать на центос 7.

Код: Выделить всё

Configure SELINUX=disabled in the /etc/selinux/config file:
Это сделали?
alexus
20 янв 2020, 19:17
Форум: Help
Тема: Отображение временнЫх параметров тикета в интерфейсе клиента
Ответы: 3
Просмотры: 1223

Re: Отображение временнЫх параметров тикета в интерфейсе клиента

wss писал(а):
20 янв 2020, 16:01
https://ansonc.hk/2014/01/10/otrs-activ ... -calendar/ не то?
Это вообще о другом.
federikin писал(а):
10 янв 2020, 14:16
На портале агента для тикетов с установленным SLA отображается время solution time, first response time,
Какая версия OTRS?
alexus
15 янв 2020, 18:36
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS авторизация через AD.
Ответы: 1
Просмотры: 949

Re: OTRS авторизация через AD.

Добрый день! Нужен, как минимум, сам Config.pm (можно без паролей 8-) ) и детальный лог апача, на что он там ругается. Скорее всего в синтаксисе проблема.
alexus
13 янв 2020, 20:22
Форум: Help
Тема: Настройка customer.pl для нескольких компаний.
Ответы: 4
Просмотры: 1324

Re: Настройка customer.pl для нескольких компаний.

Мы делали такое, но нужна доработка. Тут без вариантов, увы.
И почему OTRS 4? Она уже out-of-date!
alexus
11 янв 2020, 21:40
Форум: Help
Тема: OTRS ложит MySQL
Ответы: 5
Просмотры: 1165

Re: OTRS ложит MySQL

Это явно ненормально. И тут вопросы точно не к ОТРС
alexus
11 янв 2020, 20:01
Форум: Help
Тема: OTRS ложит MySQL
Ответы: 5
Просмотры: 1165

Re: OTRS ложит MySQL

Надо смотреть по логам, что было на начальном этапе при установке. И возьмите лучше Марию DB!
alexus
11 янв 2020, 19:11
Форум: Help
Тема: OTRS ложит MySQL
Ответы: 5
Просмотры: 1165

Re: OTRS ложит MySQL

Добрый день!

Какая версия MySQL?
alexus
10 янв 2020, 14:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Настройка уведомлений.
Ответы: 3
Просмотры: 1155

Re: Настройка уведомлений.

PostMaster - это сбор почты
SendmailModule - это отправка почты
alexus
18 дек 2019, 17:20
Форум: Help
Тема: Отключение автоответа для телефонной заявки
Ответы: 9
Просмотры: 1367

Re: Отключение автоответа для телефонной заявки

Главное - тикет будет создан вовремя, звонящему сразу прилетит оповещение о созданном обращении. Возможно в будущем будет интеграция с Yandex SpeechKit или с другими api для распознавания речи. У нас есть такой готовый модуль. После того, как завершился звонок, система создаёт тикет в заданной очер...
alexus
18 дек 2019, 17:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Нет кнопки "Администрирование"
Ответы: 2
Просмотры: 1027

Re: Нет кнопки "Администрирование"

S1ncher писал(а):
02 дек 2019, 01:30
Система ubuntu 19.04, Apache2, MySQL. Развёрнуто на "своём" сервере, не хостинг.
Версия MySQL: Ver 8.0.18-0ubuntu0.19.10.1 for Linux on x86_64 ((Ubuntu))
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... quirements
MySQL 5.0 or higher (MySQL 8+ is not supported)
alexus
16 дек 2019, 19:17
Форум: Help
Тема: Отключение автоответа для телефонной заявки
Ответы: 9
Просмотры: 1367

Re: Отключение автоответа для телефонной заявки

stom писал(а):
16 дек 2019, 16:48
собственная wfm-разработка
Если у вас есть так много денег, то можно и OTRS допилить))
stom писал(а):
16 дек 2019, 16:48
новая система будет автоматически создавать тикет по входящему звонку на телефон саппорта,
и что будет в этом тикете?
alexus
16 дек 2019, 16:30
Форум: Help
Тема: Отключение автоответа для телефонной заявки
Ответы: 9
Просмотры: 1367

Re: Отключение автоответа для телефонной заявки

но в компании в относительно скором будущем собираются слезать с otrs 1. На что планируете перелезать? 2. Это вообще никак не влияет на кривизну процесса. Какая разница, в какой системе вы криво работаете 8-) ?! В другой системе вы получите точно такую же проблему. А уведомления у всех систем работ...
alexus
13 дек 2019, 19:10
Форум: Help
Тема: Отключение автоответа для телефонной заявки
Ответы: 9
Просмотры: 1367

Re: Отключение автоответа для телефонной заявки

Добрый день! отключить функцию уведомления (автоответа) Так уведомления или автоответа? Это совсем разные вещи! создание таких заявок происходит не синхронно, возможно даже в конеце рабочего дня А вот это категорически неверно в методическом плане! Потому Вам и приходится велосипед изобретать :)
alexus
13 дек 2019, 19:00
Форум: Help
Тема: Вопрос по отбивке игнорируемых сообщений x-otrs-ignore
Ответы: 1
Просмотры: 976

Re: Вопрос по отбивке игнорируемых сообщений x-otrs-ignore

Добрый день!

Ignore просто рубит письмо на лету и всё, нет тикета. Чтобы уходило уведомление, надо чтобы тикет создался. Я бы так сделал:
1. Отфильтровал их в отдельную очередь
2. По очереди настроил уведомление
3. Планировщиком удалил тикеты из этой очереди.
alexus
12 дек 2019, 13:43
Форум: Help
Тема: Разблокировка заявки ответственным
Ответы: 1
Просмотры: 921

Re: Разблокировка заявки ответственным

Блокировка - это только Owner. А потому ответственный и не может по сути своей её снять.
alexus
06 дек 2019, 17:16
Форум: Общие вопросы
Тема: У root@localhost нет административных прав
Ответы: 7
Просмотры: 1856

Re: У root@localhost нет административных прав

Версия моего MySQL 8.0.18, и логи сообщают, что MySQL ничего не знает об этом параметре. Соответственно, с этим параметром сервис не стартует. В оф. документации MySQL пишут, что с версии 8.0.3 эта команда не функционирует, хотя моя версия СУБД чуть младше. Это может быть причиной проблемы? https:/...