Найдено 4959 результатов

alexus
16 мар 2020, 12:05
Форум: Help
Тема: Настройка джайдеста для агента.
Ответы: 5
Просмотры: 1489

Re: Настройка джайдеста для агента.

Пусть админ настроит себе избранные очереди и смотрит только их
alexus
14 мар 2020, 10:50
Форум: Help
Тема: :!: OTRS Не получается залогиниться при первом запуске! :!:
Ответы: 1
Просмотры: 850

Re: :!: OTRS Не получается залогиниться при первом запуске! :!:

Зачем все эти шаманства? Centos 7 minimal, Apache, MariaDB, Perl - и всё будет быстро и просто. А Нгинкс перед апачем поставить как прокси.
И мануал Вы для версии 7 смотрите, а надо - для 6ки!
alexus
14 мар 2020, 10:47
Форум: Help
Тема: Настройка джайдеста для агента.
Ответы: 5
Просмотры: 1489

Re: Настройка джайдеста для агента.

А в чём смысл такой задачи?
alexus
11 мар 2020, 18:06
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 Проблема отображения затраченного времени
Ответы: 5
Просмотры: 1206

Re: OTRS 6 Проблема отображения затраченного времени

Добрый день! А SLA или эскалации для Очередей настроены?
alexus
10 мар 2020, 15:22
Форум: Help
Тема: появление тикетов сразу с большим возрастом: час и более
Ответы: 5
Просмотры: 1109

Re: появление тикетов сразу с большим возрастом: час и более

pasergey писал(а):
10 мар 2020, 14:16
Хм...
А, вариант, что система письмо "взяла" с ящика, тикет создала, но в дайджесте смогла отобразить только через какое-то время?

какие-то внутренние "тормоза" ?
не вариант вообще. Проверяется легко. 2 скрина - TicketZoom существующего тикета и Дайджест, где тикета нет
alexus
10 мар 2020, 14:00
Форум: Help
Тема: появление тикетов сразу с большим возрастом: час и более
Ответы: 5
Просмотры: 1109

Re: появление тикетов сразу с большим возрастом: час и более

Добрый день.
Возраст=текущая дата - дата создания тикета.
Дата создания тикета - это дата когда тикет система взяла из почтового ящика. Дата письма не имеет значения
"Появиться" тикет с возрастом в 1 час может, только если не обновлять экран 1 час и более. Других вариантов нет
alexus
05 мар 2020, 19:07
Форум: Help
Тема: Не удается "Создать телефонную заявку"
Ответы: 16
Просмотры: 2662

Re: Не удается "Создать телефонную заявку"

Могу отметить, что аналогичный конфиг используется в рабочем otrs 3.2. Поле "Manager_fio" используется у нас только у определенных клиентов (юр лица). В остальных оно пустое. В нем создается все без нареканий. Причем otrs 6 подключается к той же БД и таблице что и версия 3.2. ВРоде не должно как то...
alexus
03 мар 2020, 15:32
Форум: Help
Тема: Не удается "Создать телефонную заявку"
Ответы: 16
Просмотры: 2662

Re: Не удается "Создать телефонную заявку"

paver писал(а):
03 мар 2020, 12:56
1, Обязательное поле фио манагера не заполнено
2. Как предполагал, не мейла. Ожидаются проблемы
3. Ну и на config.pm не помешало бы взглянуть.
Полностью поддерживаю!
Надо смотреть настройки CustomerMap в Config.pm
alexus
02 мар 2020, 19:56
Форум: Help
Тема: Не удается "Создать телефонную заявку"
Ответы: 16
Просмотры: 2662

Re: Не удается "Создать телефонную заявку"

lpetr2 писал(а):
02 мар 2020, 10:23
Можно поточнее что именно хотите увидеть на скрине?
Данные этого клиента в OTRS в админке
alexus
28 фев 2020, 19:27
Форум: Help
Тема: Не удается "Создать телефонную заявку"
Ответы: 16
Просмотры: 2662

Re: Не удается "Создать телефонную заявку"

lpetr2 писал(а):
28 фев 2020, 17:13
И мне не нужно отключать от поля метку "обязательное". Оно тупо не принимается ни в каком виде. Почему хз. Логи все чистые.
А вы скрин клиента в БД покажите
alexus
28 фев 2020, 19:26
Форум: Help
Тема: Изменение Телефонной заявки
Ответы: 4
Просмотры: 1131

Re: Изменение Телефонной заявки

Andre Maurois писал(а):
28 фев 2020, 15:48

Config.pm - правки на сервере надо делать, где развернут OTRS или можно их сделать в администрировании (Настройка системы)?
Config.pm - это файл на сервере
alexus
28 фев 2020, 15:17
Форум: Help
Тема: Изменение Телефонной заявки
Ответы: 4
Просмотры: 1131

Re: Изменение Телефонной заявки

Создайте фиктивного клиента и оформляйте все заявки на него. ФИО можно писать в теме, теле заявки или создать динамическое поле. С этим клиентом свяжите все сервисы. Правда для этой задачи использовать OTRS как-то странно. Может вам чего попроще поискать. Мы делали доработку для клиента, где можно ...
alexus
27 фев 2020, 22:40
Форум: Help
Тема: ITSM Changes Workorder by status
Ответы: 1
Просмотры: 902

Re: ITSM Changes Workorder by status

Коллеги, никто не сталкивался с задачей вывода всех Задач Изменений в определенном статусе? Просто поиск, дает вывод Изменений, и количества Задач внутри них, но не самих Задач. А как вывести Задачи в определенном статусе? Если провалиться в изменение, то там нет возможности отфильтровать задачи по...
alexus
27 фев 2020, 22:37
Форум: Help
Тема: Не удается "Создать телефонную заявку"
Ответы: 16
Просмотры: 2662

Re: Не удается "Создать телефонную заявку"

У клиентов есть обязательные поля. Зайдите в админку или в Config.pm и проверьте
alexus
27 фев 2020, 22:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Обновление с 3.2 до 6.x
Ответы: 4
Просмотры: 1111

Re: Обновление с 3.2 до 6.x

lpetr2 писал(а):
14 фев 2020, 14:22
Те чтоб все провести на отдельном сервере нужно установить 3.2 и проделать всю цепочку обновлений ?

Рабочий сервер трогать не хочется. Боимся поломать.
Да, правильно. Продуктив ломать не надо.
alexus
27 фев 2020, 22:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема с переходом на https
Ответы: 3
Просмотры: 1261

Re: Проблема с переходом на https

Простая идея - купить нормальный сертификат)))
alexus
27 фев 2020, 22:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Курсы по ОТРС
Ответы: 10
Просмотры: 5428

Re: Курсы по ОТРС

pasergey писал(а):
27 фев 2020, 14:41
Вопрос тот же: есть на данный момент курсы по администрированию OTRS ?
https://radiantsystem.ru/trainings/
alexus
27 фев 2020, 11:44
Форум: Help
Тема: Привязка Очередь - Сервис
Ответы: 2
Просмотры: 972

Re: Привязка Очередь - Сервис

Добрый день!

Надо назначить Сервисы клиентам - индивидуально или по умолчанию
alexus
24 фев 2020, 14:23
Форум: Help
Тема: Шлет почту на root@localhost
Ответы: 2
Просмотры: 16954

Re: Шлет почту на root@localhost

Добрый день!
Это Daemon, скорее всего. Посмотрите в настройках в админке и укажите корректный ящик для отправки ошибок
alexus
14 фев 2020, 14:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Обновление с 3.2 до 6.x
Ответы: 4
Просмотры: 1111

Re: Обновление с 3.2 до 6.x

Добрый день! Инструкция есть же - https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/updating.html Подскажите процесс обновления БД при переходе с 3.2 на 6.x . - см выше Стоит задача полностью перенести систему на новую виртуальную машину. Базу забекапил. Планируется создать новую БД mysql . И в неё ...
alexus
10 фев 2020, 14:40
Форум: Общие вопросы
Тема: SLA
Ответы: 10
Просмотры: 1430

Re: SLA

Vladimir_M_ писал(а):
10 фев 2020, 14:38
Немного неясно по параметру <OTRS_TICKET_SolutionTimeDestinationDate>.
Исходя из чего он высчитывает время и дату. Если параметр <OTRS_TICKET_EscalationDestinationIn> показывает то, что указано в SLA, то первый параметр прибавляет много времени.
Телепатов тут нет - скрины в студию))
alexus
05 фев 2020, 18:39
Форум: Общие вопросы
Тема: SLA
Ответы: 10
Просмотры: 1430

Re: SLA

Добрый день! 1. Связь SLA и Сервиса обеспечивает ограничение выбора SLA для выбранного Сервиса при создании или изменении тикета через интерфейс. При указании только сервиса, SLA сам автоматически не назначится. Для одного Сервиса может быть несколько SLA. И как система должна выбрать? Так что, если...
alexus
30 янв 2020, 17:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Используемый вами браузер слишком стар.
Ответы: 1
Просмотры: 940

Re: Используемый вами браузер слишком стар.

asdwhitefox писал(а):
30 янв 2020, 17:09
Обновление провожу следующим методом
Вот мануал по обновлению - https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... ating.html