Найдено 4846 результатов

alexus
04 июл 2019, 13:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 699

Re: Подключить внешнего "агента"

Нужен полный скриншот тикета, скрин прав агента, скрин личных настроек агента, скрин настроек агента в админке
alexus
04 июл 2019, 12:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 699

Re: Подключить внешнего "агента"

на почту приходит электронное письмо о том, что "появилась новая заявка" Кому? и в дайджесте OTRS в списке "мои задачи" есть открытая задача у кого? В системе нет сущности "пользователь". Есть сущности "агент" и "клиент". Когда пользователь создает заявку Но у данного пользователя нет ни письма не ...
alexus
04 июл 2019, 12:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 699

Re: Подключить внешнего "агента"

Добрый день!
nevidimkaa писал(а):
04 июл 2019, 11:52
но они ему не приходят
Что это означает в терминах и сущностях OTRS?
alexus
04 июл 2019, 11:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Управление клиентами
Ответы: 1
Просмотры: 216

Re: Управление клиентами

Добрый день! Да, правами в группе users. И использовать меню Клиенты
alexus
01 июл 2019, 22:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Добавление колонки в просмотр тикета
Ответы: 2
Просмотры: 262

Re: Добавление колонки в просмотр тикета

Добрый день!

Для каждого списка есть настройки для наборов полей. Вот пример - otrs/index.pl?Action=AdminSystemConfiguration;Subaction=View;Setting=Ticket%3A%3AFrontend%3A%3AAgentTicketStatusView%23%23%23DefaultColumns
Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###DefaultColumns
alexus
18 июн 2019, 19:14
Форум: Help
Тема: Как изменить вводимое значение на выбор?
Ответы: 1
Просмотры: 207

Re: Как изменить вводимое значение на выбор?

А к чему вообще такие сложности? У нас есть плагин, который делает всё более наглядно
Более 59 минут вбить нельзя, лимит по часам тоже в конфиге задаётся.
afa0880598.png
afa0880598.png (169.11 КБ) 205 просмотров
alexus
06 июн 2019, 18:24
Форум: Help
Тема: Настройка почты.
Ответы: 12
Просмотры: 901

Re: Настройка почты.

doberbober писал(а):
06 июн 2019, 16:57
Эта хрень у меня не работает так же ни на почте гЭмэйл, ни на яндексе, ни на экчендже (версии 6.0.17 - 6.0.19 пробовал)
Понятно, что не работает, ибо гугль использует IMAPS. И так далее
alexus
04 июн 2019, 14:51
Форум: Help
Тема: Поехала страница авторизации агентов.
Ответы: 3
Просмотры: 288

Re: Поехала страница авторизации агентов.

Добрый день!
Что нужно для получения хоть какого-то ответа

1. Скриншот
2. Конфиг
3. Логи OTRS и Apache
alexus
03 июн 2019, 12:28
Форум: Общие вопросы
Тема: двухфаторная аутентификация USB-token
Ответы: 3
Просмотры: 391

Re: двухфаторная аутентификация USB-token

Кефиры - да, весёлые ребята :D Вобщем да, нет встроенного решения. Надо смотреть, какие есть возможности у USB-дейвайсов и софта по интеграции c веб-решением. И тогда уже делать. Вот вариант - https://www.aladdin-rd.ru/assets/c43d0912/images/JC-WebClient_2019.pdf Если есть бюджет, мы готовы взяться ...
alexus
31 май 2019, 12:51
Форум: Help
Тема: [решено] Заметка ответом на почтовое уведомление
Ответы: 5
Просмотры: 387

Re: Заметка ответом на почтовое уведомление

Нужно смотреть на исходники писем, проверять адреса - что, кто, кому и как шлёт
alexus
30 май 2019, 21:08
Форум: Общие вопросы
Тема: двухфаторная аутентификация USB-token
Ответы: 3
Просмотры: 391

Re: двухфаторная аутентификация USB-token

А к чему такие сложности?
alexus
30 май 2019, 21:03
Форум: Help
Тема: Сделать не активными динамические поля при выборе другой очереди на портале
Ответы: 9
Просмотры: 565

Re: Сделать не активными динамические поля при выборе другой очереди на портале

Beebizka писал(а):
30 май 2019, 16:00
А можно как-то вообще ограничить заполнение динамических полей? Особенно интересно динамическое поле с типом "Текст".
1559239374475.png
1559239374475.png (88.83 КБ) 516 просмотров
alexus
30 май 2019, 20:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Для чего в SLA есть привязка SLA к сервису?
Ответы: 3
Просмотры: 323

Re: Для чего в SLA есть привязка SLA к сервису?

Выбирать SLA клиенту точно не стоит. Его должен определять агент или автоматом планировщиком по заданным параметрам.
alexus
30 май 2019, 10:21
Форум: Общие вопросы
Тема: В новой телефонной заявке не активен выбор сервиса
Ответы: 3
Просмотры: 337

Re: В новой телефонной заявке не активен выбор сервиса

svarog.be писал(а):
30 май 2019, 07:08
Может где то еще включаться должно? Сервисы созданные и активные есть.
1559200683169.png
1559200683169.png (98.26 КБ) 325 просмотров
alexus
29 май 2019, 23:04
Форум: Help
Тема: Сделать не активными динамические поля при выборе другой очереди на портале
Ответы: 9
Просмотры: 565

Re: Сделать не активными динамические поля при выборе другой очереди на портале

Это из мануала Example 5.7. Reference showing all possible important ACL settings. # ticket acl $Self->{TicketAcl}->{'200-ACL-Reference'} = { # match properties (current values from the form) Properties => { # the used frontend module Frontend => { Action => ['AgentTicketPhone', 'AgentTicketEmail'],...
alexus
29 май 2019, 20:49
Форум: Help
Тема: Сделать не активными динамические поля при выборе другой очереди на портале
Ответы: 9
Просмотры: 565

Re: Сделать не активными динамические поля при выборе другой очереди на портале

Добрый день!

"Блокировать" поля нельзя. Можно только ограничивать возможные значения в полях. Для отключения полей нужен платный плагин
alexus
21 май 2019, 01:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Иерархический вид динамических полей
Ответы: 1
Просмотры: 209

Re: Иерархический вид динамических полей

Добрый день!

Можно попробовать через ACL запретить
alexus
13 май 2019, 23:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле с датой
Ответы: 4
Просмотры: 362

Re: Поле с датой

Вы тикеты так же обрабатываете? Давайте другой вопрос напишем в этот же тикет, чтобы тикеты не плодить :?
alexus
13 май 2019, 17:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле с датой
Ответы: 4
Просмотры: 362

Re: Поле с датой

Добрый день!

1. Динамические поля
2. /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/NotificationEvent