Найдено 4848 результатов

alexus
10 окт 2010, 19:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Интеграция с Infratel Call Center
Ответы: 1
Просмотры: 3176

Re: Интеграция с Infratel Call Center

Мысль понятна и абсолютно практична и , думаю, востребована. Как раз сейчас мы работаем над связкой OTRS+Asterisk. Как только будут конкретные результаты, сразу сообщим.

С уважением,
OTRS.ru
alexus
10 окт 2010, 19:53
Форум: Общие вопросы
Тема: MS SQL 2008 + IIS
Ответы: 6
Просмотры: 4671

Re: MS SQL 2008 + IIS

Т.е. вы хотите OTRS на WinServer поставить?
alexus
10 окт 2010, 19:51
Форум: Общие вопросы
Тема: интеграция с доменом на win2008
Ответы: 10
Просмотры: 9453

Re: интеграция с доменом на win2008

Вгонять в домен не надо. Прочитайте вот этот раздел документации, там всё прозрачно. Обратите только внимание на указание корректное указание OU, которые имеют место быть в вашем домене.

С уважением,
OTRS.ru
alexus
10 окт 2010, 19:45
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 3 и модуль ITSM
Ответы: 1
Просмотры: 1922

Re: OTRS 3 и модуль ITSM

Именно так, не раньше февраля.
alexus
09 окт 2010, 21:41
Форум: Общие вопросы
Тема: подсоединение ICQ, Jabber, Skype
Ответы: 9
Просмотры: 7783

Re: подсоединение ICQ, Jabber, Skype

OTRS заточен под работу именно с почтой, так что требуемый функционал потребует масштабной переделки системы. Мы можем вам помочь в этом, но будет это весьма недёшево. Но мне кажется, что когда Вы получите 100 тикетов со смайликами или с "ой, извини, это я не тебе", вы пожалеете о потраченных деньга...
alexus
09 окт 2010, 12:34
Форум: Общие вопросы
Тема: подсоединение ICQ, Jabber, Skype
Ответы: 9
Просмотры: 7783

Re: подсоединение ICQ, Jabber, Skype

Т.е. вы хотите, что бы уведомления клиентам приходили не только в почту, но и в мессенджеры? Но, честно говоря, я не совсем понимаю, что значит Мы будем общаться с пользователем через данную систему в вашем понимании. И почему находиться на определенном нашем сайте в интернете для получения информац...
alexus
07 окт 2010, 12:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена логотипа и имя компании в customer.pl
Ответы: 16
Просмотры: 13900

Re: Смена логотипа и имя компании в customer.pl

Укажите путь так

Код: Выделить всё

 $Config{"Frontend::ImagePath"}logo1.png
В файле CustomerHeader.dtl есть пример чуть выше

С уважением,
OTRS.ru
alexus
06 окт 2010, 17:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена логотипа и имя компании в customer.pl
Ответы: 16
Просмотры: 13900

Re: Смена логотипа и имя компании в customer.pl

Вы все правильно сделали, только с кодировкой у Вас какая-то чехарда. На принтскрине в ru.pm кодировки явно разные. Я для редактирования использую Notepad++. Он нормально с кодировками работает.

С уважением,
OTRS.ru
alexus
06 окт 2010, 00:45
Форум: Help
Тема: Как добавить поле в форму (или шаблон) заявки клиента?
Ответы: 13
Просмотры: 12853

Re: Как добавить поле в форму (или шаблон) заявки клиента?

А если очень надо именно так, то следует использовать механизм полей ArticleFreeText, FreeText и FreeTime (для Вашего конкретного случая). Они настраиваются сначала через WEB в разделе "Конфигурация системы". Группа Ticket::Core::соотв. раздел для полей. Затем просто указывается отображение этих пол...
alexus
05 окт 2010, 23:06
Форум: Help
Тема: Как добавить поле в форму (или шаблон) заявки клиента?
Ответы: 13
Просмотры: 12853

Re: Как добавить поле в форму (или шаблон) заявки клиента?

А для чего вам нужно отдельное поле? Клиент может вполне написать в теле письма дату и время и дополнительно указать приоритет. А при установленном ITSM агент может ставить отметки о времени начала и завершения работ. Тут, как мне кажется, Вам следует методологически определиться. С точки зрения ITS...
alexus
05 окт 2010, 16:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена логотипа и имя компании в customer.pl
Ответы: 16
Просмотры: 13900

Re: Смена логотипа и имя компании в customer.pl

Тескт файла dtl покажите, плз.
И текст ru.pm
alexus
04 окт 2010, 18:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена логотипа и имя компании в customer.pl
Ответы: 16
Просмотры: 13900

Re: Смена логотипа и имя компании в customer.pl

еще один вариант - заменить в хедере Company Name на $Text{"Company Support"} и в файле русификации \Kernel\Language\ru.pm сделать замену 'Company Support' => 'Служба технической поддержки "Ваша Супер Компания"', Т.е. мы делаем свой собственный перевод надписи. В OTRS 3 beta4 этот баг устранен и сде...
alexus
04 окт 2010, 17:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена логотипа и имя компании в customer.pl
Ответы: 16
Просмотры: 13900

Re: Смена логотипа и имя компании в customer.pl

С кодировкой проблемы в HTML-е родном. Боремся пока. Обходное решение - сделать логотип с названием в картинке.
А все картинки лежат в OTRS здесь /otrs/var/httpd/htdocs/images/. Сюда ведет стандартный путь.
alexus
04 окт 2010, 09:55
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Комания пользователя OTRS
Ответы: 3
Просмотры: 9247

Re: Комания пользователя OTRS

В файле Defaults.pm есть такие строки # use customer company support (reference to company, See CustomerCompany settings) # CustomerCompanySupport => 0, Надо перенести блок CustomerUser в Config.pm, "разкомментарить" CustomerCompanySupport и установить значение "1". Тогда при создании нового клиента...
alexus
01 окт 2010, 11:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Установил... А дальше-то, что делать?
Ответы: 2
Просмотры: 2976

Re: Установил... А дальше-то, что делать?

А дальше зависит от того, что вам от системы нужно. Для каких целей используете OTRS?

С уважением,
OTRS.ru
alexus
28 сен 2010, 11:22
Форум: Help
Тема: Отображение даты создания тиккета вместо возраста
Ответы: 4
Просмотры: 3173

Re: Отображение даты создания тиккета вместо возраста

Да прицип один. Только теги Time, Created и некоторые другие одинаковы по имени для разных объектов. И надо смотреть, где и о чём идет речь в html-коде. Если раздел про Article то и дата создания будет для него. Если про тикет, то для него. В примере с дайджестом - речь идёт о свойствах именно тикета.
alexus
27 сен 2010, 17:04
Форум: Help
Тема: Отображение даты создания тиккета вместо возраста
Ответы: 4
Просмотры: 3173

Re: Отображение даты создания тиккета вместо возраста

См. тему
Только в этом файле
в коде

Код: Выделить всё

    <td>$QData{"Time"}</td>
меняем Time на Created

С уважением,
alexus
OTRS.ru
alexus
23 сен 2010, 13:30
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Добавление полей при отображении открытых завок
Ответы: 3
Просмотры: 9120

Re: Добавление полей при отображении открытых завок

Конечно, можно настроить любые поля. Все зависит от потребности.
alexus
22 сен 2010, 20:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Установка? Не всё так просто...
Ответы: 6
Просмотры: 5310

Re: Установка? Не всё так просто...

Рекомендую поставить бету3. Там много багов пофиксено. И при проверке модулей доставить не установленные, кроме может быть китайской кодировки. Так как хоть он и пишет, что опционально, но возможны варианты.
alexus
22 сен 2010, 13:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Установка? Не всё так просто...
Ответы: 6
Просмотры: 5310

Re: Установка? Не всё так просто...

Если в логах системы ничего нет, надо смотреть на клиентскую часть, т.е. браузер, плагины к нему и т.п.
alexus
21 сен 2010, 16:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Не отображаются заявка в демо OTRS 3
Ответы: 1
Просмотры: 2632

Re: Не отображаются заявка в демо OTRS 3

Для "запуска" системы надо создать подряд 2 заявки. Тогда они начнут отображаться начиная со второй. Такая фишка новой демки.
alexus
21 сен 2010, 12:06
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Добавление полей при отображении открытых завок
Ответы: 3
Просмотры: 9120

Добавление полей при отображении открытых завок

Постановка задачи: При просмотре Дайджеста сотрудники Servicedesk должны видеть ID компании клиента при обзоре открытых заявок. Решение: В файле otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketGeneric.dtl ищем запись <td>$QData{"Time"}</td> . Здесь отображется время жизни заявки. Перед ней (или...