OTRS.ru

Можно менять Тип заявки, Сервис и SLA

Что написано пером....

Надо задать в очереди календарь.

http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=60&t=6586. Там все прозрачно

Только UTF-8. Даже от iso-8859-* они отказываются в ближайшем будущем. Надо хардкодить, чтоб налету перекодировалось.

По предыдущему посту... "Да не, я не читаю, я чиста спрашиваю"

Сейчас мы работаем над "скрещиванием" OTRS+Nagios и OTRS+OpenNMS. По результатам сообщим.

Тут без html-кодинга не обойтись никак.

Обещают документацию по ITSM 3.0 к середине мая, но как-то неуверенно обещают. Обычно четко говорят - 15 мая, например.

Используйте механизм эскалации, либо уведомления о событии.

Добрый день!
Отвечу кратко, подробности готов обсудить лично.
1, 2 - да
3 - нет
4-6 - да
Что касается внедрения, пришлите свои контакты и ТЗ на адрес otrs@radiants.ru. Все запрашиваемые функции настраиваются в стандартной конфигурации.

вообще "rejected" и "removed" - это состояния ченджа.

Рестарт сервера делать необязательно, достаточтно перезапустить апач.
Вопрос не глупый. Глупый вопрос совпадает с текстом документации )))

тут надо всю систему смотреть, так навскидку не скажешь ((.

У вас модуль итсм-чендж установлен?

Но Вы же понимаете, что сервис может быть связан только с клиентом или с КЕ? А очередь - это сторона ИТ.
Бухгалтеры тоже мечтают о софтине с одной кнопкой - "Баланс" .

Сделайте напоминание на нужный Вам срок.

Либо что-то случилось, либо одно из двух . "В правильно заданном вопросе - более половины ответа" (Р. Шекли)

Не стоит воспринимать "Data Base" из ITILовской аббревиатуры "CMDB" буквально. Папка с бумажными копиями лицензий или гарантийных талонов тоже может быть частью CMDB. Это, что касается ITIL. Что касается OTRS, то CI настраиваются в разделе "Администрирование-Настройки заявок-Основные средства". Дета...

Попробуйте скрипт ./otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (или PostMasterMailbox.pl)запустить для каждого ящика. Параметры можно посмотреть через -help [usovas@otrs bin]$ ./otrs.PostMasterMailbox.pl -help PostMasterMailbox.pl <Revision 1.3> - Fetch mail accounts for OTRS Copyright (C) 2001-2010 OTRS AG...

ykolesnikov писал(а):Многие простые заявки, типа - заменить картридж, клавиатуру и т. д. можно было бы сразу маршрутизировать без менеджера заявок в нужную очередь.

А в чем тут проблема?

Это значит, что SMTP сервер требует авторизации, а предложенный вариант юзер-пасс "не катит".

У вас где-то лишний апостроф ___`___ или не хватает его в каком-то сркипте. Смотрите, что вы правили недавно.

Прием почты и отправка - немного разные вещи. Напишите конкретнее, что, кто куда и откуда отправляет? Вы имеете ввиду ящики для очередей?

Вообще вопрос "дрессировки" пользователей насколь важен, настоль и сложен. Тут надо идти двумя путями. Во-первых, стремиться сделать "интерфейс" с ИТ максимально удобным и полезным. Во-вторых, конечно, надо договариваться с заказчиком о разграничении ответственности по границе "тупость юзера-забой И...