Найдено 4959 результатов

alexus
13 дек 2010, 22:23
Форум: Help
Тема: Вопрос по назначению прав РОЛИ-ГРУППЫ.
Ответы: 7
Просмотры: 5029

Re: Вопрос по назначению прав РОЛИ-ГРУППЫ.

Вариант использования ролей: 1. Определяете роли. 2. Для роли в разделе Роли-Группы назначаете назначаете группы в роль с определенными правами. 3. Добавляете агента в роль, и он получает аналогичные права во всех группах указанных в роли. 4. А теперь десерт! До пункта 1 надо грамотно спланировать о...
alexus
13 дек 2010, 21:46
Форум: Help
Тема: Настройка cron на opensuse 11.3 для otrs 3.0.3
Ответы: 3
Просмотры: 6019

Re: Настройка cron на opensuse 11.3 для otrs 3.0.3

Прошу прощения, я ошибся :oops: . PostMasterMailbox.pl забирает письма с ящика, который указан в качестве входящего OTRS, типа support@otrs.name.ru. Уведомления настраиваются в разделах "Уведомления" (стандартные) и "Уведомления о событиях" (можно настроить по своим требованиям). Автоответы назначаю...
alexus
10 дек 2010, 18:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Идентификатор и почтовый ящик.
Ответы: 5
Просмотры: 2922

Re: Идентификатор и почтовый ящик.

Сделайте 1 фиктивный ящик типа 111@qwqw.ru для всех и все будет ок!
alexus
10 дек 2010, 17:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Пролонгация срока заявки.
Ответы: 2
Просмотры: 1551

Re: Пролонгация срока заявки.

Никак. Только если передать в другую очередь. Т.е., например, со 2-й линии поддержки вернуть с заметкой "не наше, не знаем" на 1-ую )))). Правда, за такой "футбол" потом можно и от начальства получить :evil:
alexus
10 дек 2010, 17:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Ошибка в кодировках в отчете
Ответы: 9
Просмотры: 5726

Re: Ошибка в кодировках в отчете

Какая версия системы и OTRS?
alexus
10 дек 2010, 17:27
Форум: Help
Тема: Настройка cron на opensuse 11.3 для otrs 3.0.3
Ответы: 3
Просмотры: 6019

Re: Настройка cron на opensuse 11.3 для otrs 3.0.3

Запускает скрипт ./bin/Cron.sh. Он создает crontab для usera otrs. Затем crontab -u otrs -e и добавляете что-то типа

Код: Выделить всё

# fetch emails every 2 minutes
*/2 * * * * $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl >> /dev/null 
И всё!
alexus
08 дек 2010, 17:39
Форум: Help
Тема: $QData{"Owner"} Параметры
Ответы: 4
Просмотры: 3991

Re: $QData{"Owner"} Параметры

В данный dtl передается информация о тикете. А тикет о фамилии агента ничего не знает :) . У него есть только поле Owner, которое связывает таблицы Ticket и User.
alexus
08 дек 2010, 16:18
Форум: Help
Тема: $QData{"Owner"} Параметры
Ответы: 4
Просмотры: 3991

Re: $QData{"Owner"} Параметры

А где все это выводится? В тикете?
alexus
08 дек 2010, 10:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Несколько вопросов по ОТРС 3
Ответы: 4
Просмотры: 4287

Re: Несколько вопросов по ОТРС 3

Используйте механизм эскалации! Он для того и существует, чтобы контролировать нарушения SLA!
alexus
08 дек 2010, 10:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Идентификатор и почтовый ящик.
Ответы: 5
Просмотры: 2922

Re: Идентификатор и почтовый ящик.

Можно сделать почту необязательной. Надо из файла Defaults.pm скопировать в Config.pm строки из секции CustomerUser staff касающиеся описания полей customer`а. Там все прозрачно. НИКОГДА не вносите изменения в Defaults.pm. ТОЛЬКО в Config.pm :!: Там же есть переменная CustomerUserEmailUniqCheck => 1...
alexus
08 дек 2010, 10:09
Форум: Help
Тема: Не отправляются сообщения по SMTP
Ответы: 21
Просмотры: 17070

Re: Не отправляются сообщения по SMTP

Весь обмен информации с клиентом должен быть сохранен на случай "разбора полетов". Посылайте клиенты только те уведомления, которые его действительно интересуют. Так и не могу понять, почему, не смотря на то, что стоит внутренний e-mail, система все равно считает его внешним... Не понял, о чем речь ...
alexus
07 дек 2010, 19:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Несколько вопросов по ОТРС 3
Ответы: 4
Просмотры: 4287

Re: Несколько вопросов по ОТРС 3

1. Создаете подпись в разделе "Администрирование -> Подписи " и в настройках очереди выбираете эту подпись. Для агента персонально подпись настроить нельзя. Можно через переменные указать имя агента в подписи. 2. См. раздел форум "Описание решений Howtos" 3. А как потом еще более жирно отметить заяв...
alexus
07 дек 2010, 15:06
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Схема работы.
Ответы: 25
Просмотры: 39189

Re: Схема работы.

Какие будут дальнейшие действия?
alexus
06 дек 2010, 17:00
Форум: Общие вопросы
Тема: otrs 3.0.2 проблемы с кодировкой при заведении кустомеров
Ответы: 9
Просмотры: 4271

Re: otrs 3.0.2 проблемы с кодировкой при заведении кустомеро

выкладывайте конфиги апача, мускула и конфиг.пм, укажите версию системы и платформу. Будем смотреть.
alexus
06 дек 2010, 16:57
Форум: Help
Тема: Не отправляются сообщения по SMTP
Ответы: 21
Просмотры: 17070

Re: Не отправляются сообщения по SMTP

Приницип, еще раз повторюсь, таков. Все внешние сообщения, которые были отправлены клиенту, он (клиент) видит. Внутренние заметки он не видит. Думаю, что и и уведомления клиента автоматически становятся видимыми для него. А что Вас так смущает? Пусть себе клиент видит уведомления. В конечном итоге в...
alexus
05 дек 2010, 22:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Компания + очередь
Ответы: 5
Просмотры: 7359

Re: Компания + очередь

Теперь по сути топика. КАТЕГОРИЧЕСКИ не рекомендуется использовать такую структуру очередей (т.е. очередь на клиента)! Это может быть допустимо при использовании OTRS для автоматизации каких-либо специфических бизнес-процессов. Если это ваш случай, тогда, конечно, такая структура очередей может быть...
alexus
05 дек 2010, 22:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Компания + очередь
Ответы: 5
Просмотры: 7359

Re: Компания + очередь

Тема перенесена в этот раздел, т.к. раздел HowTo предназначен только для публикаций готовых решений и "рецептов".
alexus
04 дек 2010, 22:51
Форум: Help
Тема: Не отправляются сообщения по SMTP
Ответы: 21
Просмотры: 17070

Re: Не отправляются сообщения по SMTP

В двух словах. Ext-сообщения клиент видит, int нет. В этом есть определенный смысл. Подробнее постараюсь рассказать позже. Только вернулся с курсов по OTRS.
alexus
26 ноя 2010, 19:13
Форум: Help
Тема: Не отправляются сообщения по SMTP
Ответы: 21
Просмотры: 17070

Re: Не отправляются сообщения по SMTP

Поясните тогда, пожалуйста, в чем смысл раздела "Уведомление агентов"? Если имеется ввиду раздел рассылки сообщения агентам, то это просто работает, как системная рассылка. Раздел "Уведомления" содержит шаблоны уведомлений, ктороые приходят, когда агент или клиент подписывается в своих настройках н...
alexus
26 ноя 2010, 16:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Статусы в статистике
Ответы: 5
Просмотры: 3143

Re: Статусы в статистике

на сколько я знаю, сообщения в отчет не включаются.
alexus
26 ноя 2010, 16:23
Форум: Help
Тема: Не отправляются сообщения по SMTP
Ответы: 21
Просмотры: 17070

Re: Не отправляются сообщения по SMTP

Именно там!
alexus
26 ноя 2010, 14:14
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Схема работы.
Ответы: 25
Просмотры: 39189

Re: Схема работы.

Может сделаете новый, а этот я закрою?
alexus
25 ноя 2010, 20:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Авторизация клиентов
Ответы: 5
Просмотры: 3352

Re: Авторизация клиентов

http://doc.otrs.org/2.4/en/html/c1794.html Тут описание методов авторизации пользователей и агентов.