Найдено 4846 результатов

alexus
09 сен 2019, 23:47
Форум: Help
Тема: Создание заявки
Ответы: 15
Просмотры: 442

Re: Создание заявки

Как вариант - переименованием с добавлением нумерации, например, "99-Другое". И еще раз: вы неправильно трактуете/используете атрибут Тип. Хорошо, я вас понял. Тогда вы можете мне привести пример правильного подхода к системе OTRS? С ITSM я не знаком честно говоря, если вам не трудно можете описать...
alexus
06 сен 2019, 13:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление на почту
Ответы: 3
Просмотры: 194

Re: Уведомление на почту

Скриншот покажите. Абстрактно - не понятно.
alexus
05 сен 2019, 11:55
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 отображение видимости клиенту
Ответы: 4
Просмотры: 266

Re: OTRS 6 отображение видимости клиенту

[/quote]
Безымянный.png
[/quote]
Для заметки - поставить галку "Виден клиенту"
Письма исходящие клиенту видны всегда по умолчанию
alexus
29 авг 2019, 17:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Доступность очереди по календарю
Ответы: 3
Просмотры: 183

Re: Доступность очереди по календарю

Штатные формы в OTRS - лишь видение разработчиков (то бишь немцев), как должно быть в базе по минимуму. Сервисный подход - это почти безальтернативное решение для оказания поддержки. Очереди - это ВАША внутренняя оргштатная структура. И пользователям глубоко фиолетово, КТО именно будет решать его за...
alexus
28 авг 2019, 22:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Доступность очереди по календарю
Ответы: 3
Просмотры: 183

Re: Доступность очереди по календарю

Настройками нельзя. Надо пилить. Но не в ту сторону))
Зачем клиентам давать очереди? Зачем их грузить? Это категорически неверный подход. В клиентском портале должны быть только Сервисы! А внутреннюю маршрутизацию надо делать в системе.
alexus
25 авг 2019, 23:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Ширина блока "информация о заявке" в AgentTicketZoom
Ответы: 2
Просмотры: 364

Re: Ширина блока "информация о заявке" в AgentTicketZoom

Добрый день! Через интерфейс вроде ни как не получится, это свойство класса. Но есть решение: 1. Создаем файл с именем SidebarColumn350px.js, указываем следующее содержимое: $(".LayoutFixedSidebar.SidebarLast > .SidebarColumn").css('width', '350px'); Там где css свойство width это как раз ширина, м...
alexus
23 авг 2019, 18:48
Форум: Help
Тема: Настройка почты.
Ответы: 12
Просмотры: 902

Re: Настройка почты.

doguzovd писал(а):
23 авг 2019, 18:45
Написано postfix
Выходит на сервере установлен postfix и следовательно должен быть конфиг, но я не нашел его на сервере, мистика.
Выберите нужный
1566575264416.png
1566575264416.png (45.94 КБ) 633 просмотра
alexus
23 авг 2019, 18:29
Форум: Help
Тема: Настройка почты.
Ответы: 12
Просмотры: 902

Re: Настройка почты.

doguzovd писал(а):
23 авг 2019, 18:16
Простите меня, если вопрос покажется глупым. Я не могу в админке найти настройки smtp, в инете пишут В разделе “Конфигурация системы” выбираем группу “Framework” затем выбираем подгруппу “Core::Sendmail”.
А у меня нет такого.
Так было в версии 5, в 6ке админка поменялась
1566573671863.png
1566573671863.png (39.46 КБ) 634 просмотра
alexus
22 авг 2019, 15:41
Форум: Help
Тема: Не выставляется Приоритет
Ответы: 4
Просмотры: 380

Re: Не выставляется Приоритет

В любом случае матрица эта не работает для PostMaster фильтров
alexus
22 авг 2019, 14:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Вывести в динамическое поле список агентов
Ответы: 2
Просмотры: 202

Re: Вывести в динамическое поле список агентов

Эта информация итак хранится в системе - в истории и в заметках. Вопрос в том, что её получить не совсем просто.
alexus
22 авг 2019, 14:21
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 отображение видимости клиенту
Ответы: 4
Просмотры: 266

Re: OTRS 6 отображение видимости клиенту

Добрый день!

Покажите скриншот создания заметки, плз.
alexus
21 авг 2019, 17:34
Форум: Help
Тема: Не выставляется Приоритет
Ответы: 4
Просмотры: 380

Re: Не выставляется Приоритет

Матрица Критичность-Влияние-Приоритет работает только для интерфейса агента. И как Вы через почту хотите рассчитать Влияние и Критичность? С учётом того, что Критичность - это параметр Сервиса, который при почтовой заявке неизвестен.
alexus
04 авг 2019, 21:42
Форум: Общие вопросы
Тема: https://otrsinbox.cloud
Ответы: 2
Просмотры: 380

Re: https://otrsinbox.cloud

joserribeiro26 писал(а):
02 авг 2019, 17:54
Здравствуйте, я один из тех, кто отвечает за эти дополнения.

Они надежные, но им платные.

Свяжитесь с нами по электронной почте equipe@otrsinbox.cloud

:D
А сколько стоят?
alexus
24 июл 2019, 17:43
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Резервирование OTRS (backup)
Ответы: 2
Просмотры: 391

Re: Резервирование OTRS (backup)

А ребут системы зачем нужен? Без него никак?
alexus
24 июл 2019, 13:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Конкурентная лицензия
Ответы: 1
Просмотры: 175

Re: Конкурентная лицензия

Добрый день!

Не переживайте, это справочная инфа. Никаких ограничений для Community Edition нет.
alexus
23 июл 2019, 18:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Управление заявками через емыло
Ответы: 11
Просмотры: 805

Re: Управление заявками через емыло

Реализовывал такое через планировщик заданий. Срабатывание на ArticleAgentNotification Фильтр заявки по Теме = "*CLOSED*" Действие, Состояние = Закрыта успешно При написании в теме слова CLOSED - нормально закрывалась Ну и тут можно дать фантазии разгуляться) Через слово в теме Планировщик не нужен...
alexus
19 июл 2019, 15:05
Форум: Help
Тема: IPhone handle
Ответы: 1
Просмотры: 147

Re: IPhone handle

Добрый день!

А вам нужно приложение для какой платформы?
alexus
18 июл 2019, 23:27
Форум: Help
Тема: заявка не ищется через поиск
Ответы: 1
Просмотры: 143

Re: заявка не ищется через поиск

Добрый день.
Нужны скриншоты, логи. Телепатически сложно понять, какой именно поиск не работает. И почему он должен работать.
alexus
08 июл 2019, 11:24
Форум: Help
Тема: his software runs with a huge lists of browsers, please upgrade to one of these.
Ответы: 3
Просмотры: 240

Re: his software runs with a huge lists of browsers, please upgrade to one of these.

Добрый день.

Там есть багофича. Погодите до 6.0.20. Должна быть на этой неделе.
alexus
05 июл 2019, 14:23
Форум: Общие вопросы
Тема: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*
Ответы: 6
Просмотры: 441

Re: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*

viewtopic.php?f=4&t=640
Вот тут есть, но возможно устарело частично.
alexus
04 июл 2019, 15:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 699

Re: Подключить внешнего "агента"

Раз вы обычный сисадмин, то матчасть надо знать. А потому это не тролинг. Читайте, разбирайтесь. Но поймите, что Ваш личный взгляд на текущую систему - неправильный в корне. И это в конечном счёте существенно влияет на ваш бизнес. Чем занимается ваша компания?
alexus
04 июл 2019, 15:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 699

Re: Подключить внешнего "агента"

Вам за это зарплату платят или сдельная почасовая оплата?
alexus
04 июл 2019, 15:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 699

Re: Подключить внешнего "агента"

nevidimkaa писал(а):
04 июл 2019, 15:23
ну не надо тролить)) Я еще молод и не опытен, платить за консультации или настройку системы просто нет денег
Это Ваш бизнес или Вы простой сисадмин, которому поручили сделать "систему заявок"?
alexus
04 июл 2019, 15:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 699

Re: Подключить внешнего "агента"

1. У вас каша какая-то в системе. Вы вообще неверно используете сущность Сервис. Почитайте словарь ITIL, что такое Сервис/Услуга. Посмотрите примеры Каталогов Услуг. 2. Настройки агента в админке и личные настройки агента - если это непонятно, то надо уже вам консультации заказывать. 3. полный скрин...