Найдено 4846 результатов

alexus
25 мар 2019, 14:25
Форум: Help
Тема: Странная нумерация заявок
Ответы: 7
Просмотры: 673

Re: Странная нумерация заявок

Укажите свою версию OTRS в подписи.
alexus
22 мар 2019, 15:12
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Очередь обслуживания и SLA
Ответы: 20
Просмотры: 1517

Re: Очередь обслуживания и SLA

Вы OTRS ведь используете? Поиграйтесь с отчётами или запросами в базу. Посмотрите, когда у вас идёт пиковая нагрузка по тикетам, как это отражается на SLA в итоге. Тут так же, но разве это правильно, что мы одного клиента засунем на задний план? Ну такое может быть. Тут надо уже риски для вашего биз...
alexus
22 мар 2019, 00:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Отправка владельцу ответа
Ответы: 10
Просмотры: 702

Re: Отправка владельцу ответа

В этом случае поле не будет заполняться на экране, но при отправке в копии всегда будет e-mail текущего агента
alexus
22 мар 2019, 00:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Отправка владельцу ответа
Ответы: 10
Просмотры: 702

Re: Отправка владельцу ответа

Можно что-то подобное вставить в AgentTicketCompose.pm my $UserObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::User'); my %User = $UserObject->GetUserData( UserID => $Self->{UserID}, Valid => 1, ); if ( $GetParam{Cc} ) { $GetParam{Cc} .= ', ' . $User{UserEmail}; } else { $GetParam{Cc} = $User{UserEmail};...
alexus
21 мар 2019, 19:58
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Очередь обслуживания и SLA
Ответы: 20
Просмотры: 1517

Re: Очередь обслуживания и SLA

При SLA на решение в 1 час, при двух сотрудниках и 10 тикетах в час у вас одна консультация не может занимать более 12 минут. Вы такой расчёт делали, когда SLA подписывали?
alexus
21 мар 2019, 19:45
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Очередь обслуживания и SLA
Ответы: 20
Просмотры: 1517

Re: Очередь обслуживания и SLA

У вас есть с клиентом подписанный SLA в договорах?
alexus
21 мар 2019, 18:53
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Очередь обслуживания и SLA
Ответы: 20
Просмотры: 1517

Re: Очередь обслуживания и SLA

Поясните, чем ваша компания занимается, в чём суть вопросов и в чём реальные проблемы.
alexus
21 мар 2019, 18:07
Форум: Разработка
Тема: Docker
Ответы: 1
Просмотры: 320

Re: Docker

Добрый день!

https://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=32664
Правда тут MySQL

PS Подпись сделайте себе.
alexus
20 мар 2019, 23:50
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Очередь обслуживания и SLA
Ответы: 20
Просмотры: 1517

Re: Очередь обслуживания и SLA

А дальше другая сложность, первый сотрудник справился за 10 минут и не спешит закрывать задание, т.к. зачем, если можно сделать мини отдых... В итоге в очереди висят 48 задач, время реагирования прогорает, но сотрудник отдыхает. Я писал выше во-вторых правильные KPI делать. Должны быть индивидуальн...
alexus
20 мар 2019, 22:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Отправка владельцу ответа
Ответы: 10
Просмотры: 702

Re: Отправка владельцу ответа

Версию OTRS напишите в подписи.
UserEmail попробуйте
alexus
20 мар 2019, 17:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Не отправляются письма OTRS6
Ответы: 6
Просмотры: 828

Re: Не отправляются письма OTRS6

Уже нашел в чем была причина. В разделе "Управление Очередями" необходимо было сменить адрес системы в выбраной очеререди. Об этом я говорил. Вы изменили адрес отправителя. Так же хотел уточнить, есть возможность убрать попытки отпрравить письма на root@localhost? Надо найти того, кто это делает, и...
alexus
20 мар 2019, 15:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Не отправляются письма OTRS6
Ответы: 6
Просмотры: 828

Re: Не отправляются письма OTRS6

Нужно видеть почтовый сервер, видеть данные авторизации на отправку (пароль не нужен), видеть о какого имени отправляется
alexus
19 мар 2019, 17:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Обновление карточки клиента через тикет
Ответы: 2
Просмотры: 373

Re: Обновление карточки клиента через тикет

Добрый день!

Начать надо заполнения подписи, чтобы было понятно, какая у Вас версия.
alexus
19 мар 2019, 17:42
Форум: Общие вопросы
Тема: ОТРС без базы клиентов
Ответы: 1
Просмотры: 285

Re: ОТРС без базы клиентов

Добрый день!

Вопрос хороший, по умолчанию такого функционала нет. Наверное его следует реализовать дополнительным модулем, раз есть запрос на это ;) .
alexus
19 мар 2019, 17:15
Форум: Help
Тема: Установка владельца заявки при создании новой телефонной заявки
Ответы: 7
Просмотры: 576

Re: Установка владельца заявки при создании новой телефонной заявки

svarog.be писал(а):
19 мар 2019, 10:52
Подскажите еще один момент, нигде найти не могу, а тему проигнорили
лучше в нужную тему писать
alexus
19 мар 2019, 10:23
Форум: Help
Тема: Установка владельца заявки при создании новой телефонной заявки
Ответы: 7
Просмотры: 576

Re: Установка владельца заявки при создании новой телефонной заявки

svarog.be писал(а):
18 мар 2019, 09:00
скрин во вложении
Надо сначала выбрать очередь! Потом появится владелец. При чём сначала показываются те владельцы, у которых Очередь в избранном, а при нажатии на кнопку справа будут показаны все владельцы
alexus
18 мар 2019, 21:13
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Очередь обслуживания и SLA
Ответы: 20
Просмотры: 1517

Re: Очередь обслуживания и SLA

Допустим с утра прилетает на группу из 2 человек 50 задач Значит такие случаи надо учитывать при расчёте KPI, а не только факт просрочки. Вопрос, что делать, если каждое утро такая ситуация? Ну то есть должны быть какие-то лимиты , чтобы увидеть, что пришло работы сверх нормы Не лимиты, а дополните...
alexus
17 мар 2019, 23:37
Форум: Общие вопросы
Тема: RKN заблокировал ftp.otrs.org
Ответы: 5
Просмотры: 1104

Re: RKN заблокировал ftp.otrs.org

Добрый день!

http://138.201.85.22:8068/pub/otrs/ - попробуйте наш сервер, мы его синкаем раз в день

Присоединяйтесь - https://t.me/OTRSCommunity_RU
alexus
16 мар 2019, 14:37
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS Community RU в Telegram
Ответы: 0
Просмотры: 606

OTRS Community RU в Telegram

Добро пожаловать в группу OTRS Community RU. Нас объединяет интерес к решению OTRS. Здесь в канале мы обсуждаем особенности, разбираем вопросы и просто общаемся на любые темы, связанные с решениями OTRS и OTRS ITSM. Приглашаем экспертов и новичков, администраторов и разработчиков, руководителей служ...
alexus
15 мар 2019, 20:38
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Очередь обслуживания и SLA
Ответы: 20
Просмотры: 1517

Re: Очередь обслуживания и SLA

Но то, что сотрудник берет в работу заявку, у которой уже со старта просрочка и будет покаран в премии из-за того что заявок на входе много пришло - тут я не согласен, не должно быть так. Разве что сотрудника так удобно сделать крайним стрелочником, мол чего ж ты, не успел распараллелиться. Так вых...
alexus
15 мар 2019, 19:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Отправка владельцу ответа
Ответы: 10
Просмотры: 702

Re: Отправка владельцу ответа

Доработку можем сделать. Пишите в личку, если готовы заплатить.
alexus
15 мар 2019, 13:36
Форум: Общие вопросы
Тема: "Слетает" максимальный размер запроса
Ответы: 9
Просмотры: 592

Re: "Слетает" максимальный размер запроса

Ничего себе :o !
Если уж выбрали сценарий чистой системы, то снесите левые модули и обновитесь
alexus
15 мар 2019, 13:23
Форум: Общие вопросы
Тема: "Слетает" максимальный размер запроса
Ответы: 9
Просмотры: 592

Re: "Слетает" максимальный размер запроса

Вирусы что ли? В общем, "слетал" максимальный размер, скорее всего из-за того, что "гадость" ползала... Вирусы что ли? Сегодня мне положили полностью сервер - удалили БД OTRS. Не скучно у вас там :) Обновление не встало я уверен из-за большого количество дополнительных модулей, которые у меня стоят....