OTRS.ru

Перебрал несколько файлов заходил в каждый редактировал искал нужные слова типа #IDStat
Нашел парочку похоже нужных файлов один из них:
Kernel/Output/HTML/Standard/AgentStatsOverview.dtl
Вот только его редактирование ни к чему не приводит. Очень странно может. Это не то что нужно?

alexus писал(а):Изменить лого - SysConfig. Остальное - кастом. Сделать в OTRS можно ВСЁ!

Вот можно про кастом по подробнее?
Хотя где и что искать?

Добрый.
Хотелось бы узнать можно ли каким нибудь функционалом и как "подписаться" на заявку т.е ."следить" за ней.
Например тебе важен исход какой либо заявки со стороны поддержки но ты не Владелец.
Можно ли так сделать?

Серьёзно? Никак?)

Создал отчеты. Хотелось бы убрать лишнее.
А именно:
- Логотип вместо OTRS поставить свой
- Убрать номер отчета
- Убрать кем напечатано и когда
- Убрать время за которое берётся отчет оставить только дату
Подскажите как.

ykolesnikov писал(а):Смотрите здесь:
http://doc.otrs.org/developer/3.0/en/ht ... #translate

404...

Кажется вы сылочку не до конца скопировали....

Поставил OTRS на русский но некоторые слова остались на английском, уже готов в ручную поменять. Знать бы только где...

Я много читал на сайте о преимуществах OTRS для персонала.
А есть список преимуществ в использовании OTRS для клиентов?
Им легче позвонить чем заходить и регистрировать заявку.

alexus писал(а):Нет, ничего не хранится. Может это и не очень правильно, но факт.

И что посоветуете в данной ситуации?

merkushov писал(а):Что-то я тоже не понял, какой остаётся след от эскалации. В таблице тикетов есть счётчики на каждую эскалацию, а какие отметки остаются в истории?

Вот я тоже не понял. По ходу в таблицах ничего ничего не храниться, а рассчитывается автоматический из текущих дат?

merkushov писал(а):Какая у вас БД MySQL или Postgres?

MySQL

Ребята?

Смотрел. Если я здесь - значит для меня не очень очевидно, друзья.

У которых время до ответа не с минусом.

Добрый день!
Необходим SQL запрос на количество просроченных заявок за месяц!
Не могу найти нужные рычаги. Помогите.
Заранее благодарю.