Найдено 65 результатов

Norman
07 ноя 2013, 07:43
Форум: Help
Тема: Отчеты убрать лишнее
Ответы: 9
Просмотры: 2864

Re: Отчеты убрать лишнее

Перебрал несколько файлов заходил в каждый редактировал искал нужные слова типа #IDStat
Нашел парочку похоже нужных файлов один из них:
Kernel/Output/HTML/Standard/AgentStatsOverview.dtl
Вот только его редактирование ни к чему не приводит. Очень странно может. Это не то что нужно?
Norman
04 ноя 2013, 13:54
Форум: Help
Тема: Отчеты убрать лишнее
Ответы: 9
Просмотры: 2864

Re: Отчеты убрать лишнее

alexus писал(а):Изменить лого - SysConfig. Остальное - кастом. Сделать в OTRS можно ВСЁ!
Вот можно про кастом по подробнее?
Хотя где и что искать?
Norman
04 ноя 2013, 07:33
Форум: Help
Тема: Следить за заявкой
Ответы: 3
Просмотры: 1430

Следить за заявкой

Добрый.
Хотелось бы узнать можно ли каким нибудь функционалом и как "подписаться" на заявку т.е ."следить" за ней.
Например тебе важен исход какой либо заявки со стороны поддержки но ты не Владелец.
Можно ли так сделать?
Norman
23 окт 2013, 08:22
Форум: Help
Тема: Отчеты убрать лишнее
Ответы: 9
Просмотры: 2864

Re: Отчеты убрать лишнее

Серьёзно? Никак?)
Norman
12 окт 2013, 13:51
Форум: Help
Тема: Отчеты убрать лишнее
Ответы: 9
Просмотры: 2864

Отчеты убрать лишнее

Создал отчеты. Хотелось бы убрать лишнее.
А именно:
- Логотип вместо OTRS поставить свой
- Убрать номер отчета
- Убрать кем напечатано и когда
- Убрать время за которое берётся отчет оставить только дату
Подскажите как.
Norman
09 окт 2013, 08:28
Форум: Help
Тема: Русифицировать?
Ответы: 3
Просмотры: 1105

Re: Русифицировать?

ykolesnikov писал(а):Смотрите здесь:
http://doc.otrs.org/developer/3.0/en/ht ... #translate
404...

Кажется вы сылочку не до конца скопировали....
Norman
09 окт 2013, 07:27
Форум: Help
Тема: Русифицировать?
Ответы: 3
Просмотры: 1105

Русифицировать?

Поставил OTRS на русский но некоторые слова остались на английском, уже готов в ручную поменять. Знать бы только где...Изображение
Norman
11 сен 2013, 09:43
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Преимущества OTRS для пользователей
Ответы: 3
Просмотры: 8040

Преимущества OTRS для пользователей

Я много читал на сайте о преимуществах OTRS для персонала.
А есть список преимуществ в использовании OTRS для клиентов?
Им легче позвонить чем заходить и регистрировать заявку.
Norman
09 сен 2013, 06:47
Форум: Help
Тема: Количество просроченных заявок SQL
Ответы: 13
Просмотры: 3561

Re: Количество просроченных заявок SQL

alexus писал(а):Нет, ничего не хранится. Может это и не очень правильно, но факт.
И что посоветуете в данной ситуации?
Norman
05 сен 2013, 12:04
Форум: Help
Тема: Количество просроченных заявок SQL
Ответы: 13
Просмотры: 3561

Re: Количество просроченных заявок SQL

merkushov писал(а):Что-то я тоже не понял, какой остаётся след от эскалации. В таблице тикетов есть счётчики на каждую эскалацию, а какие отметки остаются в истории?
Вот я тоже не понял. По ходу в таблицах ничего ничего не храниться, а рассчитывается автоматический из текущих дат?
Norman
05 сен 2013, 12:03
Форум: Help
Тема: Количество просроченных заявок SQL
Ответы: 13
Просмотры: 3561

Re: Количество просроченных заявок SQL

merkushov писал(а):Какая у вас БД MySQL или Postgres?
MySQL
Norman
21 авг 2013, 05:42
Форум: Help
Тема: Количество просроченных заявок SQL
Ответы: 13
Просмотры: 3561

Re: Количество просроченных заявок SQL

Смотрел. Если я здесь - значит для меня не очень очевидно, друзья. :oops:
Norman
20 авг 2013, 13:18
Форум: Help
Тема: Количество просроченных заявок SQL
Ответы: 13
Просмотры: 3561

Re: Количество просроченных заявок SQL

У которых время до ответа не с минусом.
Norman
20 авг 2013, 09:54
Форум: Help
Тема: Количество просроченных заявок SQL
Ответы: 13
Просмотры: 3561

Количество просроченных заявок SQL

Добрый день!
Необходим SQL запрос на количество просроченных заявок за месяц!
Не могу найти нужные рычаги. Помогите.
Заранее благодарю.