Найдено 65 результатов

Norman
29 янв 2014, 08:03
Форум: Help
Тема: Типы и время первого ответа
Ответы: 8
Просмотры: 2789

Re: Типы и время первого ответа

Допустим хорошо время первого ответа будет завязано на сервисе и агенты сами его будут выбирать. Время ведь настраивается на уровне SLA т.е. надо создать несколько уровней SLA с разницей по времени Например 1. 30 минт 2. 1 час 3. 4 часа И В этих уровнях выбрать те Сервисы которые необходимо ответить...
Norman
28 янв 2014, 13:23
Форум: Help
Тема: Типы и время первого ответа
Ответы: 8
Просмотры: 2789

Re: Типы и время первого ответа

Или выбрать: TicketSLASet и через SLA сделать?
Тогда какой будет ключ (key) ?
Norman
28 янв 2014, 13:20
Форум: Help
Тема: Типы и время первого ответа
Ответы: 8
Просмотры: 2789

Re: Типы и время первого ответа

Я сделал как. Первый шаг процесса это выбор типа заявки. Если тип заявки например Default то заявка перемещается в Очередь Misc. Так же пытаюсь установить сейчас ей и время первого отклика. Например: Создал Transition Action Transition Action Module: TicketResponsibleSet Config Parameters: Key: "Esc...
Norman
28 янв 2014, 12:26
Форум: Help
Тема: Типы и время первого ответа
Ответы: 8
Просмотры: 2789

Re: Типы и время первого ответа

Слушайте, а если у меня заявки идёт через процессы?
Как в процессе указать что если я выбрал тип например Default что бы First_response был: 30 минут?
Norman
27 янв 2014, 07:23
Форум: Help
Тема: Типы и время первого ответа
Ответы: 8
Просмотры: 2789

Типы и время первого ответа

У нас время первого ответа зависит от типа заявки.
Уважаемые знатоки, внимание вопрос:
Как можно связать Тип и Время первого ответа в OTRS?
Norman
08 янв 2014, 14:11
Форум: Help
Тема: Разъединить объединённую заявку
Ответы: 10
Просмотры: 2976

Разъединить объединённую заявку

Как Разъединить объединённую заявку?
Norman
25 ноя 2013, 06:59
Форум: Help
Тема: Поле тип в просмотре очередей
Ответы: 2
Просмотры: 1023

Re: Поле тип в просмотре очередей

Обновил, появилось, спасибо. ;)
Norman
21 ноя 2013, 05:17
Форум: Help
Тема: Имя компании в уведомлениии о новой заявке
Ответы: 1
Просмотры: 905

Имя компании в уведомлениии о новой заявке

Как отобразить CustomerID или Имя компании в уведомление агенту о новой заявке. Я пробовал 6 вариантов: Компания: <OTRS_CUSTOMER_ID> Компания2: <OTRS_CUSTOMER_CustomerID_NAME> Компания3: <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerID> Компания4: <OTRS_CUSTOMER__DATACustomerID_NAME> Компания5: <OTRS_CUSTOMER_DATA_ID...
Norman
20 ноя 2013, 08:21
Форум: Help
Тема: Поле тип в просмотре очередей
Ответы: 2
Просмотры: 1023

Поле тип в просмотре очередей

Подскажите пожалуйста:
Как добавить поле Types при просмотре очередей AgentTicketQueue?
Norman
19 ноя 2013, 19:05
Форум: Help
Тема: Survey оценка обслуживания
Ответы: 9
Просмотры: 3522

Survey оценка обслуживания

Настроил Survey что бы при каждый закрытой заявки приходил клиенту запрос о качестве обслуживания. Подскажите пожалуйста: Как сделать что бы владельцу данной заявки приходило уведомление об этой оценке? Как включить модуль Survey в интерфейсе customer что бы туда можно было перейти и поставить все н...
Norman
19 ноя 2013, 13:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Про Process Management
Ответы: 24
Просмотры: 14688

Re: Про Process Management

А можно ли почтовые заявки которык пришли чрез почту в очередь Postmaster пускать по процессу?
Norman
19 ноя 2013, 09:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Про Process Management
Ответы: 24
Просмотры: 14688

Re: Про Process Management

Что то я не совсем понял зачем это нужно, просто что бы управлять какие будут поля и кнопки у заявок в том или ином состоянии?
Norman
15 ноя 2013, 13:59
Форум: Help
Тема: Изменение страницы входи клиента
Ответы: 1
Просмотры: 849

Изменение страницы входи клиента

Можно ли как нибудь веб-интерфейсным методом изменить надпись при входе в клиентсткой части OTRS

"Хотите зарегистрироваться?" и "Войти."
Norman
15 ноя 2013, 12:06
Форум: Help
Тема: Не отображаются заявки компании
Ответы: 2
Просмотры: 1044

Re: Не отображаются заявки компании

Всё само собой починилось.
Norman
15 ноя 2013, 11:05
Форум: Help
Тема: Уведомелние клиента о создании аккаунта
Ответы: 5
Просмотры: 1314

Re: Уведомелние клиента о создании аккаунта

Нашел уведомлении о добавлении аккаунта но это когда пользователь сам себя регистрирует
здесь:
Framework -> Frontend::Customer
А вот то что мне нужно не напшел
Norman
15 ноя 2013, 11:00
Форум: Help
Тема: Не отображаются заявки компании
Ответы: 2
Просмотры: 1044

Re: Не отображаются заявки компании

Создал ещё одного пользователя с таким же Id
Он видел заявки компании. Странно.
Norman
15 ноя 2013, 10:58
Форум: Help
Тема: Уведомелние клиента о создании аккаунта
Ответы: 5
Просмотры: 1314

Re: Уведомелние клиента о создании аккаунта

Да хотя бы направление укажите, а то я методом Тыкова уже натыкал)
Norman
15 ноя 2013, 10:27
Форум: Help
Тема: Отчеты убрать лишнее
Ответы: 9
Просмотры: 2863

Re: Отчеты убрать лишнее

Нашел! Kernel/Modules/AgentStats.pm $PageParam{HeadlineRight} = $PrintedBy . ' ' . $User{UserFirstname} . ' ' . $User{UserLastname} . ' (' . $User{UserEmail} . ') ' . $Time; Можно отправлять в Howtos
Norman
15 ноя 2013, 10:05
Форум: Help
Тема: Уведомелние клиента о создании аккаунта
Ответы: 5
Просмотры: 1314

Уведомелние клиента о создании аккаунта

Как и где настроить уведомление клиентов о создании для него нового аккаунта?
Norman
15 ноя 2013, 09:39
Форум: Help
Тема: Выбор id клиента из уже существуующих
Ответы: 1
Просмотры: 969

Выбор id клиента из уже существуующих

Необходима что бы при добавление нового пользователя можно было выбрать id клиента из уже существующих, было бы прекрасно если бы вместо ID клиента было название компании. Ну хотя бы что бы был выбор id клиента из уже существующих что бы избежать дублирующих Подскажите пожалуйста где и как это можно...
Norman
15 ноя 2013, 09:30
Форум: Help
Тема: Не отображаются заявки компании
Ответы: 2
Просмотры: 1044

Не отображаются заявки компании

При входе через Клиентскую часть веб интерфейса OTRS - /otrs/customer.pl Раньше при клике на кнопку "Заявки компании" Отображались все заявки компании пользователя, теперь там пусто. Создал заявку от этого пользователя с id клиента = 1 Связал id клиента к компании Зашел от другого пользователя с тож...
Norman
13 ноя 2013, 09:39
Форум: Help
Тема: Отчеты убрать лишнее
Ответы: 9
Просмотры: 2863

Re: Отчеты убрать лишнее

Ну хоть скажите, этот файл мне нужно редактировать или нет?
Я все пересмотрел...
Norman
13 ноя 2013, 08:43
Форум: Help
Тема: Универсальное приветствие
Ответы: 3
Просмотры: 1393

Re: Универсальное приветствие

Интересно, а можно добавить атрибут пол?
Norman
12 ноя 2013, 08:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле "необходим просмотр"
Ответы: 4
Просмотры: 1746

Re: Поле "необходим просмотр"

Вот меня тоже это интересует...
Norman
12 ноя 2013, 05:53
Форум: Help
Тема: Универсальное приветствие
Ответы: 3
Просмотры: 1393

Универсальное приветствие

Как сделать так что бы приветствие подстраивалось под пол клиента?
Если "М" то "Уважаемый" и соответственно если "Ж" то "Уважаемая" например.