Найдено 50 результатов

freeddos
30 июл 2013, 08:32
Форум: Общие вопросы
Тема: установка. http://localhost/otrs/installer.pl
Ответы: 11
Просмотры: 6254

Re: установка. http://localhost/otrs/installer.pl

давай вбрасывай, а то чтото экстрасенсорика без кофе не работает с утра сегодня :D
freeddos
30 июл 2013, 07:56
Форум: Общие вопросы
Тема: установка. http://localhost/otrs/installer.pl
Ответы: 11
Просмотры: 6254

Re: установка. http://localhost/otrs/installer.pl

следов апача не наблюдается в принципе, в чем подвох?

У Вас установлен апач? Проверьте его работу.
Попробуйте через ip машины.
freeddos
29 июл 2013, 17:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Отправка почты - уведомлений
Ответы: 2
Просмотры: 1879

Отправка почты - уведомлений

Здравствуйте. Получилась такая проблема когда настраиваю отправку уведомлений через smtp через gmail.com все работает нормально. Отправки идут нормально. Настроил ту же самую отправку через другой сервер smtp и получилась такая ситуация: 1) автоответы не приходят клиентам о заведении заявки. 2) Но е...
freeddos
29 июл 2013, 10:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Пересылка переписки
Ответы: 3
Просмотры: 2193

Re: Пересылка переписки

Да я все прекрасно понимаю что это кастыльны велосипед получается, но это требуется для деблирования информации на почту потому что агентам так удобно, хранить все это в почте, копии.
Тоесть есть может какой нибудь тег который вставляет всю переписку?
freeddos
29 июл 2013, 00:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Пересылка переписки
Ответы: 3
Просмотры: 2193

Пересылка переписки

Здравствуйте. У меня вопрос есть по пересылке переписке между агентом и клиентом. 1) Клиент пишет через веб интерфейс заявку. 2) Агенту приходит уведомление на почту, с во всем фаршем заявки клиента(текс+вложение): этот пункт понятен настроено уведомлением агентов. 3) Агент делает заметку(внешнюю - ...
freeddos
28 июл 2013, 23:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Состояние заявок и напоминании
Ответы: 16
Просмотры: 8610

Re: Состояние заявок и напоминании

Буду пробовать, спасибо.
freeddos
28 июл 2013, 17:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Состояние заявок и напоминании
Ответы: 16
Просмотры: 8610

Re: Состояние заявок и напоминании

У меня тогда вопрос по конфигу и планировщику. Поправьте если я не прав и объясните как есть на самом деле: 1) Тоесь я через web-интерфейс создаю задание через планировщик, указываю в нем каждые 10 мин, каждый час, каждый день, в Cron выставляю чтобы "otrs.GenericAgent.pl -c db"(то есть запускать из...
freeddos
27 июл 2013, 21:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Состояние заявок и напоминании
Ответы: 16
Просмотры: 8610

Re: Состояние заявок и напоминании

Планировщик это конечно хорошо, а можно сделать интервал меньше 10 мин для задания?

PS зачем ставить в крон GenericAgent.pl? и интервал вызова из крона на что влияет?
freeddos
27 июл 2013, 15:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Состояние заявок и напоминании
Ответы: 16
Просмотры: 8610

Re: Состояние заявок и напоминании

Тоесть аналогичный системный тип как "Ожидание автозакрытия"(только оставить заявку открытой) сделать нельзя? потому что это гдето в недрах системы зарыто.
значит буду капать планировщие.
freeddos
27 июл 2013, 12:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Состояние заявок и напоминании
Ответы: 16
Просмотры: 8610

Re: Состояние заявок и напоминании

Мне нужно сделать так чтобы после того чтобы после того как заявка о себе напомнит, она не оставалась в статусе "ожидает напоминания", а перешла в статус открытая. Т.К. ожидание с автозакрыванием не подходит, потому что он переводит в статус закрытое, нужно сделать новый тип, т.к. просто "ожидание с...
freeddos
27 июл 2013, 00:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Состояние заявок и напоминании
Ответы: 16
Просмотры: 8610

Re: Состояние заявок и напоминании

Да я понимаю что это не очень удачное решение, но тут имеется временная отсечька в качестве ожидания заявки. тоесть дождались напоминание, пришло письмо, и заявка автоматом перешла в открытое. 1) я добавил свой тип заявок в таблицу ticket_state_type. 2) Я добавил во все места свой тип(так чтобы он п...
freeddos
26 июл 2013, 17:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Состояние заявок и напоминании
Ответы: 16
Просмотры: 8610

Re: Состояние заявок и напоминании

Как сделать состояние чтобы после ожидания заявка переходила в открытое?
PS и переред переводом в открытое будет ли оповещаться агент о том что заявка о том что заявка напоминает о себе?
freeddos
26 июл 2013, 16:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Состояние заявок и напоминании
Ответы: 16
Просмотры: 8610

Re: Состояние заявок и напоминании

Все таки требуется автоматическая смена состояния заявки.
1) Ставим напоминание на заявку.
2) приходи время напомнить, отправляется письмо агенту.
3) Автоматически меняется статус заявки на открытое.
freeddos
26 июл 2013, 14:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Состояние заявок и напоминании
Ответы: 16
Просмотры: 8610

Состояние заявок и напоминании

Здравствуйте, новые танцы с бубном. В общем если заявку поставить в напоминание, и когда подойдет ее срок то она и будет так висеть в состоянии ожидания. Как можно убрать это состояние обратно в открытое? зайти в заявку и поменять. Приоритет поменять можно, а вот как поменять состояние. Для того что...
freeddos
25 июл 2013, 17:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена владельца
Ответы: 14
Просмотры: 6036

Re: Смена владельца

Такая проблема только с новыми заявками.
freeddos
25 июл 2013, 17:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена владельца
Ответы: 14
Просмотры: 6036

Re: Смена владельца

Но тут появилось одно НО! В заявках которые я выбираю издайджеста или из списка в очереди(Заявки->Просмотр очередей) все нормально работает, тоесть кнопки Владелец Нет. Но если я захожу по иконкам в меню Заблокированные заявки или Ответственный за заявки то там уже при выборе заявок появляется кнопк...
freeddos
25 июл 2013, 17:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена владельца
Ответы: 14
Просмотры: 6036

Re: Смена владельца

Но если не указывать очередь, то тогда для всех агентов будет действовать? Если для всех то это не правильно, т.к. должно только на одну очередь. $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-1'} = { Properties => { Ticket => { Queue => ['Raw'], } }, Possible => { Action => { AgentTicketOwner => 0, //список возмож...
freeddos
25 июл 2013, 15:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена владельца
Ответы: 14
Просмотры: 6036

Re: Смена владельца

Мануал пример не развернутый,
То есть мне удалить строчку с тикетом? тоесть блок { }
freeddos
25 июл 2013, 14:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена владельца
Ответы: 14
Просмотры: 6036

Re: Смена владельца

Вот такой ACL вставляю $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-1'} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => { Queue => ['Инженеры'], } }, # return possible options (white list) Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { State => ['new', 'open', ...
freeddos
25 июл 2013, 14:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена владельца
Ответы: 14
Просмотры: 6036

Re: Смена владельца

С помощью АСL убрал кнопку "Владельца". Все хорошо получилось. Кнопки нет. Но теперь при закрытии заявки пал выпадающий список следующее состояние, то есть сама графа есть но список пустой. Убираю ALC кнопка Владельца появляется и список тоже появляется. PS Пользователь И владелец и Ответственный за...
freeddos
25 июл 2013, 08:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена владельца
Ответы: 14
Просмотры: 6036

Re: Смена владельца

В своем интерфейсе на customer.pl. То есть у меня заведено несколько очередей. Пользователь заходит через этот интерфейс и кликает Новая заявка, там есть графа получатель и в ней выподаетсписок очередей и у меня пользователь видит все. Вот и вопрос как сделать так чтобы он, пользователь видел только...
freeddos
25 июл 2013, 08:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена владельца
Ответы: 14
Просмотры: 6036

Re: Смена владельца

Тогда как сделать так чтобы клиент из своего веб интерфейса видел только одну очередь а именно инженера?
freeddos
24 июл 2013, 23:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена владельца
Ответы: 14
Просмотры: 6036

Смена владельца

Здравствуйте. Опишу систему. Есть инженеры, которые не имеют права менять владельцев заявок. И есть диспетчер который принимает заявки. Вариант который работает но не то что нужно: я даю право менять владельцев для инженеров. Диспетчер заводит заявку и в меняет владельца, в полях есть все те инженер...
freeddos
24 июл 2013, 09:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Подтверждение смены владельца
Ответы: 4
Просмотры: 1729

Re: Подтверждение смены владельца

Нет это не вариант. Т.к Начальник не диспетчер который будет сидеть и распределять заявки. Начальник будет выступать контролирующим органом спорных ситуаций, то есть если инженер посчитает что заявка не в его компетенции, то для того чтобы поменять владельца нужно спросить об этом начальника(по схем...
freeddos
24 июл 2013, 08:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Подтверждение смены владельца
Ответы: 4
Просмотры: 1729

Подтверждение смены владельца

Представим ситуацию, есть инженер и начальник отдела. Инженер принимает на свою очередь заявку, и хочет сменить владельца этой заявки. Но для смены владельца ему нужно подтверждение начальника отдела. То есть можно ли сделать так для того чтобы получить право сменить владельца нужно получить ответ н...