Найдено 310 результатов

merkushov
03 дек 2013, 09:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Бэкап OTRS
Ответы: 17
Просмотры: 5606

Re: Бэкап OTRS

Вы на правильном пути и ничего не забыли.
merkushov
27 ноя 2013, 13:09
Форум: Разработка
Тема: Перевод мануала по Process Management
Ответы: 4
Просмотры: 4559

Re: Перевод мануала по Process Management

Хорошая работа! У вас практически всё сделано. Но чтобы перевод не лежал мёртвым грузом, предлагаю перенести его в репозитарий системы https://github.com/OTRS/doc-admin/blob/rel-3_3/ru/content/customization/process-management.xml чтобы это было доступно всем желающим http://doc.otrs.org/3.3/ru/html/...
merkushov
27 ноя 2013, 12:19
Форум: Help
Тема: Хочу победить "особенность" поведения подсистемы уведомлений
Ответы: 12
Просмотры: 5882

Re: Хочу победить "особенность" поведения подсистемы уведомл

Посмотрите как используется параметр Transaction в других обработчиках событий. Не нашёл его использования :) В общем, если память не изменяет, то в процессе работы процедуры Run (sub Run)? если вернуть 1 return 1; то следующий по алфавиту обработчик событий задействуется, если же вернуть 0, то ваш...
merkushov
27 ноя 2013, 11:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Про Process Management
Ответы: 24
Просмотры: 14199

Re: Про Process Management

ULiX писал(а):Если есть какое-то готовое решение, буду благодарен за информацию, если нет, то буду писать свои модули и реализовывать решение по своему... не привыкать.
Готового решения с использованием TransitioniActions нет. Встроенные модули там действительно довольно примитивные.
merkushov
25 ноя 2013, 09:09
Форум: Разработка
Тема: Обратная связь пользователь-разработчики. Есть ли она?
Ответы: 2
Просмотры: 3535

Re: Обратная связь пользователь-разработчики. Есть ли она?

Если хотите попробовать себя в разработке, то вам на Gtihub https://github.com/OTRS/otrs Это официальный репозиторий системы. Я думаю, мелкие исправления можно выносить прямо туда, на суд модераторов. Большие доработки лучше согласовывать где-нибудь на форуме http://forums.otterhub.org/index.php Что...
merkushov
20 ноя 2013, 16:26
Форум: Разработка
Тема: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid
Ответы: 31
Просмотры: 24646

Re: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid

когда перехожу по ссылке http://127.0.0.1/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core::Web;SysConfigGroup=Framework;#Loader::Agent::CommonJS###000-Framework:3353 Вижу что этот пораметр отсутствует thirdparty/jquery-2.0.2/jquery-migrate-1.2.1.js, не успел сохраниться до...
merkushov
20 ноя 2013, 15:52
Форум: Разработка
Тема: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid
Ответы: 31
Просмотры: 24646

Re: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid

После изменения xml конфигов нужно пересобрать ZZZAuto.pm командой

Код: Выделить всё

perl ./bin/otrs.RebuildConfig.pl
merkushov
20 ноя 2013, 14:06
Форум: Разработка
Тема: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid
Ответы: 31
Просмотры: 24646

Re: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid

Строчки отличаются. Посмотрите внимательнее.
merkushov
20 ноя 2013, 09:38
Форум: Help
Тема: Ошибка No State for open found!
Ответы: 2
Просмотры: 1625

Re: Ошибка No State for open found!

У вас есть состояние тикета с именем "open"? Оно включено?
merkushov
19 ноя 2013, 15:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Про Process Management
Ответы: 24
Просмотры: 14199

Re: Про Process Management

Norman писал(а):А можно ли почтовые заявки которык пришли чрез почту в очередь Postmaster пускать по процессу?
Можно. Читайте выше.
merkushov
14 ноя 2013, 16:29
Форум: Help
Тема: Вопрос по владельцам заявки
Ответы: 4
Просмотры: 1159

Re: Вопрос по владельцам заявки

А может быть дело в вашем ACL'е viewtopic.php?t=2112#p11152 ?
merkushov
14 ноя 2013, 16:20
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL, ACL Editor, ZZZACL.pm
Ответы: 9
Просмотры: 3423

Re: ACL, ACL Editor, ZZZACL.pm

Конечно стоит им написать!
merkushov
14 ноя 2013, 16:07
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL, ACL Editor, ZZZACL.pm
Ответы: 9
Просмотры: 3423

Re: ACL, ACL Editor, ZZZACL.pm

ykolesnikov писал(а):Получается, что "0" проставить невозможно.
Если там чекбоксы, то это распространённая ошибка при их обработке. Ошибка небольшая, я думаю её быстро исправят.
merkushov
14 ноя 2013, 10:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе
Ответы: 8
Просмотры: 2365

Re: Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе

"бла бла бла" должно быть в ru_Custom.pm, а в шаблоне $Text{"bla bla bla"}
merkushov
13 ноя 2013, 15:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Про Process Management
Ответы: 24
Просмотры: 14199

Re: Про Process Management

ACL для управления заявкой в Процессе $Self->{TicketAcl}->{'100-AgentTicketZoom-ACL'} = { Properties => { Process => { ProcessEntityID => ['P1'], } }, Possible => { Action => { AgentTicketZoom => 1, ... }, }, };
merkushov
13 ноя 2013, 14:51
Форум: Разработка
Тема: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid
Ответы: 31
Просмотры: 24646

Re: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid

Смотрите чуть выше на предыдущей странице.
merkushov
13 ноя 2013, 14:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Про Process Management
Ответы: 24
Просмотры: 14199

Re: Про Process Management

Ну я не знаю какие ещё слова подобрать чтобы пояснить значение этих http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminDynamicField динамических полей... ProcessManagementProcessID - это Динамическое поле Тикета, в котором содержится идентификатор (например, P1), который означает, что данный Тикет находится...
merkushov
13 ноя 2013, 11:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Про Process Management
Ответы: 24
Просмотры: 14199

Re: Про Process Management

Если честно, то я этот пункт у себя не включал.
Попробуйте поискать в "Конфигурации системы" по AgentTicketProcess Я предполагаю, что он должен появится там же где "Создание телефонной заявки"
merkushov
13 ноя 2013, 10:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Про Process Management
Ответы: 24
Просмотры: 14199

Re: Про Process Management

Не понимаю, почему у вас возникает ошибка. Если в двух словах, то процесс конфигурирования PM следующий: - Создать Activities - Создать Activity Dialogs - Добавить нужный Activity Dialog в нужную Activity - Создать Transitions - Связать Activities используя Transition - Создать Transition Actions - ...
merkushov
13 ноя 2013, 10:07
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL, ACL Editor, ZZZACL.pm
Ответы: 9
Просмотры: 3423

Re: ACL, ACL Editor, ZZZACL.pm

Для начала, некоторые высказывания, справедливые для последних версий OTRS: - Всё что касается конфигурирования системы относится и к ACL. - Структура конфига хранится в виде хэша (ассоциативного массива). Если быть точным, то это хеш-хэшей, т.е. вложенные друг в друга ассоциативные массивы. Одно из...
merkushov
11 ноя 2013, 09:55
Форум: Help
Тема: Can't create PID PostMasterMailbox
Ответы: 10
Просмотры: 7477

Re: Can't create PID PostMasterMailbox

Возникла аналогичная данной теме - проблема: [Fri Nov 8 12:34:02 2013][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (name.com/7666)! результат - ошибка аналогична, но уже другой номер процесса А почему вы считаете что это ошибка? Там же вр...
merkushov
17 окт 2013, 12:40
Форум: Help
Тема: Хочу победить "особенность" поведения подсистемы уведомлений
Ответы: 12
Просмотры: 5882

Re: Хочу победить "особенность" поведения подсистемы уведомл

Андрей, вам, возможно подойдёт вариант с созданием собственного обработчика событий. Привяжите его к событию TicketCreate. Он будет отправлять уведомление Агенту, фактически, это будет обход флага AgentSelfNotifyOnAction для конкретно ваших условий. Вам нужно создать свой обработчик по аналогии с Ke...
merkushov
01 окт 2013, 15:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Дайджест: фильтр по Тип, Номер, Состояние и т.п.
Ответы: 5
Просмотры: 2655

Re: Дайджест: фильтр по Тип, Номер, Состояние и т.п.

Обновитесь до версии 3.3
Там появился новый виджет с возможностью сортировки полей.