Найдено 310 результатов

merkushov
15 июл 2014, 15:24
Форум: Help
Тема: При смени названия очереди с русскими буквами видно только в
Ответы: 18
Просмотры: 3846

Re: При смени названия очереди с русскими буквами видно толь

Вы спрашивали куда копать, я думаю что для начала вам нужно локализовать проблему.
Простите, но копать за вас я не собирался.
merkushov
15 июл 2014, 15:04
Форум: Help
Тема: При смени названия очереди с русскими буквами видно только в
Ответы: 18
Просмотры: 3846

Re: При смени названия очереди с русскими буквами видно толь

Попробуйте подключиться из консоли пользователейм, под которым ходит otrs и создайте там прострую запись. Если всё пишется и читается, то скорее всего проблема не в БД.
Грепните код по словам 'cp1251' и 'koi8r'.
merkushov
15 июл 2014, 14:44
Форум: Help
Тема: При смени названия очереди с русскими буквами видно только в
Ответы: 18
Просмотры: 3846

Re: При смени названия очереди с русскими буквами видно толь

nurjr писал(а):Подскажите как создать динамическое поле чтобы проверить вашу версию ?
Понятно. Отредактируйте тогда хотя бы любое состояние http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminState
merkushov
15 июл 2014, 14:11
Форум: Help
Тема: При смени названия очереди с русскими буквами видно только в
Ответы: 18
Просмотры: 3846

Re: При смени названия очереди с русскими буквами видно толь

В перле не нужно кодировку выставлять. Если у вас в системе utf, то всё в порядке.
Кодировка бъётся только при переименовании очередей или везде (например, при создании динамического поля)?
merkushov
07 июл 2014, 16:03
Форум: Help
Тема: Сокращения в списке сервисов
Ответы: 2
Просмотры: 1084

Re: Сокращения в списке сервисов

Где править - зависит от модуля. Например окно создания новой email заявки (Action=AgentTicketEmail)... в Kernel/Modules/AgentTicketEmail.pm ищите построение списка сервисов $Param{ServiceStrg} = $Self->{LayoutObject}->BuildSelection( Data => $Param{Services}, Name => 'ServiceID', Class => 'Validate...
merkushov
07 июл 2014, 15:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Блок в дайджесте "Ближайшие события"
Ответы: 2
Просмотры: 1322

Re: Блок в дайджесте "Ближайшие события"

Всё очень просто. Каждый блок в дайджесте обрабатывается отдельным модулем. Вам нужен модуль Kernel/Output/HTML/DashboardCalendar.pm
Закомментируйте настройки в хэше %Map, относящиеся к Pending
merkushov
18 июн 2014, 14:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Process management - возможности
Ответы: 6
Просмотры: 1981

Re: Process management - возможности

Без кастомизации не получится. Нужно считать или на стороне браузера джаваскриптом, или на сервере. Для сервера придётся написать модуль по аналогии с Kernel/System/ProcessManagement/TransitionAction/DynamicFieldSet.pm и повесить его на переход между Активностями.
merkushov
14 май 2014, 13:28
Форум: Общие вопросы
Тема: вопрос по созданию тестовой базы
Ответы: 5
Просмотры: 1488

Re: вопрос по созданию тестовой базы

Скорее всего, дело в кэшировании.
merkushov
12 май 2014, 16:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Process management
Ответы: 3
Просмотры: 1281

Re: Process management

Вы спрашиваете про CustomerID? Если про него, то я не понимаю, как вы хотите в одной форме два раза ввести уникальный для заявки параметр.
merkushov
04 мар 2014, 12:19
Форум: Help
Тема: Кодировка в названиях вложений через IE
Ответы: 4
Просмотры: 1918

Re: Кодировка в названиях вложений через IE

Сталкивался недавно. Проблема в том, что спецификации HTTP протокола развиваются, а браузеры продолжают их интерпретировать каждый по своему. Путаницы добавляют последние версии IE, мимикрирующие под браузер Mozilla записью в UserAgent Вот код исправляющий ошибку diff --git a/Kernel/Output/HTML/Layo...
merkushov
23 фев 2014, 12:15
Форум: Help
Тема: Очень нужна помощь - Плеер для прослушивания звукового атача
Ответы: 7
Просмотры: 2379

Re: Очень нужна помощь - Плеер для прослушивания звукового а

mukexa писал(а):Вы действительно верите в то, что он не будет кешироваться?
Как настроить, так и будет. Если имена файлов одинаковые, то некоторые браузеры по дефолту могут кэшировать. Если имена разные, то скорее всего по дефолту кэшировать не будут. В любом случае, это лечится HTTP заголовками.
merkushov
17 фев 2014, 09:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Создание клиентов на лету.
Ответы: 6
Просмотры: 2134

Re: Создание клиентов на лету.

В этом поле можно писать всё что угодно, если я не ошибаюсь. При этом создаётся заявка без привязки к Клиенту.
merkushov
31 янв 2014, 10:47
Форум: Help
Тема: Заявки компании в 3.3.4
Ответы: 15
Просмотры: 5124

Re: Заявки компании в 3.3.4

Да, тут всё в прорядке, на первый взгляд. Я тоже ничего необычного не вижу.
merkushov
30 янв 2014, 18:53
Форум: Help
Тема: Заявки компании в 3.3.4
Ответы: 15
Просмотры: 5124

Re: Заявки компании в 3.3.4

У меня были проблемы с главным меню Клиентского интерфейса при обновлении с 3.1.6 до 3.2.2 Пробемы были связаны с тем что я изменил этот блок в конфиге до обновления.
merkushov
30 янв 2014, 16:50
Форум: Help
Тема: Заявки компании в 3.3.4
Ответы: 15
Просмотры: 5124

Re: Заявки компании в 3.3.4

Не увидел, того что хотел. А вот по этой ссылке http://localhost/otrs/index.pl?Action=A ... oup=Ticket у вас что?
merkushov
30 янв 2014, 09:38
Форум: Help
Тема: Заявки компании в 3.3.4
Ответы: 15
Просмотры: 5124

Re: Заявки компании в 3.3.4

Покажите CustomerFrontend::Module###CustomerTicketOverview
merkushov
30 янв 2014, 09:19
Форум: Help
Тема: Сбор заявок с почты
Ответы: 2
Просмотры: 1441

Re: Сбор заявок с почты

Почта выгребается по cron'у Он в вас либо не запущен, либо работает с ошибками.
merkushov
22 янв 2014, 09:23
Форум: Общие вопросы
Тема: как внести изменения не затронув владельца и ответственного
Ответы: 16
Просмотры: 5004

Re: как внести изменения не затронув владельца и ответственн

Nemiroff_84 писал(а): Настроено сейчас: владельцем заявки всегда являюсь я, а ответственным непосредственный исполнитель.
Извините за вопрос не по теме, но зачем вам всегда быть владельцем?
merkushov
20 янв 2014, 14:03
Форум: Общие вопросы
Тема: В отчетах не переводятся значения Дин. полей
Ответы: 3
Просмотры: 1285

Re: В отчетах не переводятся значения Дин. полей

Похоже на ошибку при разработке. Забыли вызвать метод локализации при отображении отчёта или ещё что-нибудь.
merkushov
20 янв 2014, 13:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Обработка имен отправителей и получателей
Ответы: 6
Просмотры: 2206

Re: Обработка имен отправителей и получателей

Вот вам решение diff --git a/Kernel/System/EmailParser.pm b/Kernel/System/EmailParser.pm index b0c8901..c25630c 100644 --- a/Kernel/System/EmailParser.pm +++ b/Kernel/System/EmailParser.pm @@ -290,9 +290,11 @@ sub GetRealname { my $Realname = ''; # find "NamePart, NamePart" <some@example.com> (get n...
merkushov
16 янв 2014, 09:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Обработка имен отправителей и получателей
Ответы: 6
Просмотры: 2206

Re: Обработка имен отправителей и получателей

Если в базе данных сохранено так же, то имеет смысл пройтись по pm модулю, который генерирует это сообщение.
merkushov
16 янв 2014, 09:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Логирование удаления заявок.
Ответы: 5
Просмотры: 2572

Re: Логирование удаления заявок.

Может быть, чистить очередь спам не раз в 5 минут, а раз в месяц?
merkushov
26 дек 2013, 09:02
Форум: Разработка
Тема: Изменение значения динамического поля
Ответы: 9
Просмотры: 8582

Re: Изменение значения динамического поля

Код: Выделить всё

    my $FieldID;
    my $DynamicField = $Self->{DynamicFieldObject}->DynamicFieldGet(
        Name => $DynamicFieldName,
    );
    if ( $DynamicField && $DynamicField->{ID} ) {
        $FieldID = $DynamicField->{ID};
    }
merkushov
06 дек 2013, 14:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Запретить агенту просмотр очередей
Ответы: 2
Просмотры: 1156

Re: Запретить агенту просмотр очередей

Можно. Агент и Очередь связываются через Группу. Читайте документацию, там всё описано.
merkushov
03 дек 2013, 09:52
Форум: Разработка
Тема: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid
Ответы: 31
Просмотры: 24646

Re: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid

Внедрить можно, но потребуются серьёзные доработки.