Найдено 310 результатов

merkushov
06 авг 2013, 11:49
Форум: Help
Тема: Удаление файла из системы
Ответы: 20
Просмотры: 8460

Re: Удаление файла из системы

Нет, я не буду удалять заметки, я вообще не буду касаться OTRS. Я хочу научиться удалять файлы из базы данных, если они хранятся в ней. Переключите OTRS на хранение аттачей в файловой системе. В конфиге измените параметр Ticket::StorageModule на StorageFS. А затем скриптом ./bit/otrs.ArticleStorage...
merkushov
06 авг 2013, 09:40
Форум: Help
Тема: Backend error... Impossible to send to на закрытии тикета
Ответы: 3
Просмотры: 1711

Re: Backend error... Impossible to send to на закрытии тикет

Система не может отправить email
merkushov
01 авг 2013, 09:41
Форум: Разработка
Тема: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid
Ответы: 31
Просмотры: 27826

Re: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid

Да, изменения из второго файла делать придётся вручную. По крайней мере, я не знаю как можно автоматизировать этот процесс.
Привёл все изменения одним файлом, чтобы долго и нудно не описывать в каком файле что нужно удалить, а что добавить.
merkushov
23 июл 2013, 11:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Сообщение в системном журнале
Ответы: 6
Просмотры: 2418

Re: Сообщение в системном журнале

Попробуйте для начала создать чистый шаблон. Если будут ошибки, то мой вариант не подходит.

Если ошибок не будет, то скопируйте текст из глючного шаблона и начните удалять по одному тэгу. Нужно понять на каком тэге будут проблемы
merkushov
23 июл 2013, 10:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Сообщение в системном журнале
Ответы: 6
Просмотры: 2418

Re: Сообщение в системном журнале

Может быть у вас проблема с тэгами в шаблонах?
merkushov
18 июл 2013, 09:04
Форум: Help
Тема: Очереди и подочереди
Ответы: 8
Просмотры: 3111

Re: Очереди и подочереди

1. Иерархия очередей построена весьма примитивно. В поле name хранится и имя и иерархия (двойное двоеточие разделяет предка и потомка). На уровне кода это всё парсится и для списков выдаётся уже в виде псевдо-дерева. Пример id | name ----+------------------------------------ 1 | Postmaster 2 | Raw 3...
merkushov
17 июл 2013, 13:22
Форум: Общие вопросы
Тема: 2 customer.pl
Ответы: 6
Просмотры: 2032

Re: 2 customer.pl

Можно.
С логотипом будут небольшие сложности, т.к. придётся конфиг кастомизировать.
merkushov
15 июл 2013, 16:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Апгрейд в случае двух серверов
Ответы: 6
Просмотры: 1839

Re: Апгрейд в случае двух серверов

А в чём конкретно сложности? Обновляете код на "сервере с кодом", а потом оттуда же накатываете изменения на БД.
merkushov
11 июл 2013, 14:30
Форум: Help
Тема: Как получить количество тикетов в определенном статусе?
Ответы: 5
Просмотры: 2280

Re: Как получить количество тикетов в определенном статусе?

Переписать метод sub TicketAcceleratorIndex в файлах Kernel/System/Ticket/IndexAccelerator/RuntimeDB.pm и/или Kernel/System/Ticket/IndexAccelerator/StaticDB.pm
merkushov
11 июл 2013, 10:18
Форум: Разработка
Тема: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid
Ответы: 31
Просмотры: 27826

Re: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid

otrs.SlickGrid.tar.gz diff.tar.gz в настройках Loader::Agent::CommonJS###000-Framework изменить версию jquery на jquery-1.10 thirdparty/jquery-1.6.4/jquery.js -> thirdparty/jquery-1.10/jquery.js thirdparty/jquery-ui-1.8.21/jquery-ui.js -> thirdparty/jquery-ui-1.10/jquery-ui.js и добавить thirdparty...
merkushov
11 июл 2013, 10:06
Форум: Разработка
Тема: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid
Ответы: 31
Просмотры: 27826

Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid

Разработал новый виджет для дайджеста. Использует javascript библиотеку https://github.com/mleibman/SlickGrid/wiki Хочу поделиться бэттой с сообществом. От тех кому удастся это поставить :) принимаются сообщения об ошибках и пожелания касающихся perl'а, по поводу javascript претензии не принимаются!...
merkushov
08 июл 2013, 10:15
Форум: Help
Тема: Помогайте. Блок "Ближайшие события" в даджесте.
Ответы: 12
Просмотры: 5746

Re: Помогайте. Блок "Ближайшие события" в даджесте.

Исходя из популярного трюизма, - «Быстро, качественно, недорого — выбирайте любые два пункта» ваш вариант - недорого, качественно и медленно. Вполне себе жизнеспособный вариант. Ищите человека с небольшими навыками в вэб-разработке и кучей свободного времени. Из чисто спортивного интереса, мне бы хо...
merkushov
05 июл 2013, 17:00
Форум: Help
Тема: Помогайте. Блок "Ближайшие события" в даджесте.
Ответы: 12
Просмотры: 5746

Re: Помогайте. Блок "Ближайшие события" в даджесте.

Creative писал(а):Теперь осталось только разобраться, как это реализовать на перле или найти того кто это сделает очень недорого :)
"Недорого" это сколько по вашему?
merkushov
27 июн 2013, 14:34
Форум: Разработка
Тема: Иерархия компаний и поля с автокомпиляцией
Ответы: 30
Просмотры: 29166

Re: Иерархия компаний и поля с автокомпиляцией

У метода BuildSelection() есть параметр PossibleNone. По дефолту он выключен, но если включить то в списке появится возможность выбрать "пустое значение".
merkushov
26 июн 2013, 16:03
Форум: Разработка
Тема: Есть на форуме javascript программисты?
Ответы: 0
Просмотры: 3443

Есть на форуме javascript программисты?

Хочу прикрутить SlickGrid https://github.com/mleibman/SlickGrid/wiki к виджету Дайджеста, но скилсов в javascript не хватает. Нужна помощь.
Если получится, готов поделиться результатами с сообществом.
merkushov
03 июн 2013, 13:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Опять RPC
Ответы: 6
Просмотры: 2876

Re: Опять RPC

SOAP::User и SOAP::Password для rpc.pl
Если использовать GenericInterface, то авторизация происходит по логину и паролю Агента. Что очень удобно, т.к. таким образом можно настраивать привилегии доступа к той или иной информации.
merkushov
03 июн 2013, 10:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Автозаполнение адреса
Ответы: 15
Просмотры: 6700

Re: Автозаполнение адреса

spartak писал(а):Поделитесь, пожалуйста, идеями\вариантами.
Проблема: переводили компанию, соответственно я свой otrs на новый почтовый домен.
Запросом к БД нужно выбрать идентификаторы всех articles содержащих в тексте вашу ошибку. Потом скормить список идентификаторов вашему скрипту, который удалит сообщения.
merkushov
03 июн 2013, 09:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Отправка уведомления агенту на ДВА e-mail'а
Ответы: 4
Просмотры: 1850

Re: Отправка уведомления агенту на ДВА e-mail'а

Вам нужен метод Send() модуля Kernel::System::Email Это модуль который собирает почтовое сообщение, перед отправкой. Грепните код на предмет вызова этого метода "->Send" и у вас будет полная картина того где и что нужно поменять. Основной источник нотификаций это SendAgentNotification в модуле Kerne...
merkushov
03 июн 2013, 09:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление об истечении срока напоминания
Ответы: 8
Просмотры: 3673

Re: Уведомление об истечении срока напоминания

В скрипте bin/otrs.PendingJobs.pl нужно аккуратно переписать вот этот кусок, с учётом вашей специфики # get ticket history my @Lines = $CommonObject{TicketObject}->HistoryGet( TicketID => $Ticket{TicketID}, UserID => 1, ); my $Sent = 0; for my $Line (@Lines) { if ( $Line->{Name} =~ /PendingReminder/...
merkushov
03 июн 2013, 09:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Опять RPC
Ответы: 6
Просмотры: 2876

Re: Опять RPC

Web-сервисы нужно сначала настроить вот тут http://localhost/otrs/index.pl?Action=A ... Webservice

В блоке настроек "OTRS as provider" нужно смапить TicketCreate (или любое своё имя метода) на модуль Ticket::TicketCreate
merkushov
31 май 2013, 16:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление об истечении срока напоминания
Ответы: 8
Просмотры: 3673

Re: Уведомление об истечении срока напоминания

Проблема в том что перед отправкой некоторых уведомлений (Pending reminder в их числе), OTRS проверяет историю событий, и если уведомление уже отсылалось этому Агенту, то больше он его не получит.
merkushov
31 май 2013, 16:04
Форум: Общие вопросы
Тема: RPC и https
Ответы: 3
Просмотры: 3543

Re: RPC и https

Могу ошибаться, но мне кажется, что 500ю ошибку в этом случае выдаёт web-сервер. В приложении генерации 500й не встречал.

Опишите как пользуетесь web-сервисами, тогда можно будет что-то посоветовать.