OTRS.ru

Не понял почему, но они волшебным образом появились обратно вообще без моего вмешательства.

На прошлой неделе обновил OTRS до 3.3.2 Прошло успешно. Сегодня взялся формировать отчёты. Один из отчётов понадобилось подправить. После нажатия кнопки "Сохранить" на последнем шаге, я вернулся к списку отчётов и он пуст. Нет не только тех отчётов, которые я создавал, но и встроенных.

alexus писал(а):Через группу time_accounting. Но это ж азбука !

Не помогло. Убрал агента из группы, у него исчез раздел в toolbar'е, но остался warning "Please insert your working hours!"

А как его отключить для определённого агента?

Это не модуль управления проектам, это просто учет времени, что и следует из названия. "Завершать" проекты и задачи можно переводя их в статус invalid. Я уже понял, что в TA под понятиями "проект" и "задача" подразумевается не конкретная, а общая абстрактная сущность, которая никогда не будет закон...

Кто-нибудь пользовался? Не понял, как завершать задачи и проекты. Можно ли как-то сделать, чтобы определённые агенты видели только определённые проекты и задачи? А то у меня через полгода список задач будет такого размера, что на заполнение timesheet'а агенты будут тратить больше, чем на решение зад...

alexus писал(а):Так не бывает. Может пароль истек у учетки, может еще чего случилось... вариантов - тьма!

У меня SMTP без шифрования и авторизации. Я могу из консоли сервера, на котором работает OTRS, соединиться telnet'ом с почтовиком и отправить письмо.

alexus писал(а):Может быть параметры учетки из Core::Sendmail изменились?

Нет, ничего не менялось. Сейчас переключил режим отправки с SMTP на Sendmail, настроил свой MTA и заработало как раньше. Причин так и не понял.

Как его хотя бы раскрутить на более подробную ошибку?

OTRS работал год. На днях, при попытке ответить что-нибудь в обращении и перевести статус в автозакрытие, стало вываливаться сообщение Ой! Возникла ошибка Текст ошибки: Impossible to send message to: Иван Иванов <Ivan.Ivanov@megacorp.ru> .[..] Детали ошибки Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2 OS...

alexus писал(а):За отправку почты отвечает раздел Core::Sendmail

Знаю. Всё настроено. Переписку шлёт, уведомления нет. Пишет в лог Can't send message: 550"Unknown user".

alexus писал(а):Есть еще один вариант. Мы можем за разумное вознаграждение пройти за Вас по этому пути

TheDeadOne писал(а):alexus писал(а):
Надо смотреть в документацию про программированию в Perl


На перле не писал уже лет 10
Спасибо за ответ. Что-нибудь придумаю.

Учту

alexus писал(а):Надо смотреть в документацию про программированию в Perl

На перле не писал уже лет 10
Спасибо за ответ. Что-нибудь придумаю.

У меня пачка очередей. Для каждой очереди существует свой почтовый ящик, который прописан в PostMaster Mail Accounts и в "Адреса email". Конфиг: Framewor::Core::FQDN=sd.mirsnab.local Framewor::Core::AdminEmail=otrs@sd.mirsnab.local Framewor::Core::NotificationSenderEmail=otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN> Fram...

alexus писал(а):Такого отчета с расчетом величин в OTRS нет. Пути три - кастомный отчет, экспорт в CSV с последующей обработкой в Екселе, внешние продвинутые системы отчетности (напр. Jasper Report).

Как сделать кастомный? В какой раздел документации смотреть?

Как сделать сабж? Что-то я потерялся в отчётах OTRS. Простите за тупость.

Какие у вас настройки Framework-Core-Sendmail? Что говорят логи почтовика? Проблема аналогичная. У меня пачка очередей. Для каждой очереди существует свой почтовый ящик, который прописан в PostMaster Mail Accounts и в "Адреса email". Framewor-Core-FQDN=sd.mirsnab.local Framewor-Core-AdminEmail=otrs...