Найдено 33 результата

Tuxper
23 дек 2016, 11:55
Форум: Help
Тема: AgentDashboard - медленно загружается.
Ответы: 5
Просмотры: 3613

Re: AgentDashboard - медленно загружается.

Агентов не много <100, записи не удаляются похоже. А должны удаляться?
Я думал на каждую авторизацию, создается запись.
Сессии в таблице Оракла.
Tuxper
22 дек 2016, 23:47
Форум: Help
Тема: AgentDashboard - медленно загружается.
Ответы: 5
Просмотры: 3613

Re: AgentDashboard - медленно загружается.

Online users - тормозит.
Сессий больше 4300 всего.
Похоже проблема в этом, странно - индекс неправильный что ли?
Tuxper
22 дек 2016, 22:54
Форум: Help
Тема: AgentDashboard - медленно загружается.
Ответы: 5
Просмотры: 3613

AgentDashboard - медленно загружается.

Добрый вечер, помогите. С чего то начал AgentDashboard загружаться очень медленно. Включил Performance Log - обнаружил что стартовая страница загружается от 265 - 300 секунд. 5 минут загрузки это сильно. Остальныестраницы, поиск и т.д. работает быстро. Общая нагрузка на сервер почти нет. Версия 5.0....
Tuxper
11 апр 2016, 05:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Мой Очереди - как автоматически назначать агенту?
Ответы: 2
Просмотры: 3203

Мой Очереди - как автоматически назначать агенту?

Агенты в АД, ОТРС интегрирован с АД, авторизуются, роли синхронизируются с группами АД в которые входит пользователь. Вопрос, как автоматически настроить синхронизацию Мои Очереди? Каждому агенту заходить и выбирать - гемморой. Вопрос 2: Как деактивировать Агента в ОТРС, при блокировке или удалении ...
Tuxper
07 фев 2016, 20:06
Форум: Общие вопросы
Тема: SessionUseCookieAfterBrowserClose - не работает?
Ответы: 0
Просмотры: 2417

SessionUseCookieAfterBrowserClose - не работает?

OTRS 5.0.5 на CentOS. SessionUseCookieAfterBrowserClose - не работает параметр. Логинюсь в ОТРС, закрываю браузер Хром - открываю тут же, захожу на ОТРС - снова окно авторизации. В списке сессий - с десяток моих сессий. Другие параметры в норме SessionMaxTime, SessionMaxIdleTime Как починить? До пер...
Tuxper
24 дек 2015, 21:25
Форум: Help
Тема: Как правильно деактивировать агента?
Ответы: 6
Просмотры: 4213

Re: Как правильно деактивировать агента?

Вручную каждого агента деактивировать устанешь.
Хочу автоматизировать.
Tuxper
24 дек 2015, 20:09
Форум: Help
Тема: Как правильно деактивировать агента?
Ответы: 6
Просмотры: 4213

Re: Как правильно деактивировать агента?

Стоп стоп. У меня пользователи АД появляются в базе ОТРСа, при первичной авторизации. У меня задача деактивировать пользователей, если они отключены в АД. То что авторизация не пройдет у отключенного пользователя, это понятно. Но надо, чтобы пользователь был также деактивирован в ОТРС. Вопрос, могу ...
Tuxper
22 дек 2015, 14:09
Форум: Help
Тема: Как правильно деактивировать агента?
Ответы: 6
Просмотры: 4213

Как правильно деактивировать агента?

ОТРС 5.0.5 проинтегрирован с Windows AD. Агенты авторизуются через АД. Задача, отключать в ОТРС отключенных пользователей АД. Навскидку написать скрипт, который будет раз в сутки проверять статус агента в АД, если он отключен - то деактивировать агента в ОТРС. Есть ли какое API? Или напрямую в базе ...
Tuxper
12 фев 2014, 12:01
Форум: Help
Тема: OTRS Oracle RAC
Ответы: 3
Просмотры: 3057

Re: OTRS Oracle RAC

В логах:
[Wed Feb 12 14:57:05 2014][Error][Kernel::System::DB::new][223] ORA-12505: TNS:listener does not currently know of SID given in connect descriptor (DBD ERROR: OCIServerAttach)
Tuxper
12 фев 2014, 11:55
Форум: Help
Тема: OTRS Oracle RAC
Ответы: 3
Просмотры: 3057

Re: OTRS Oracle RAC

В конфиге прописал: $Self->{DatabaseHost} = '192.168.22.6'; $Self->{Database} = 'rac'; $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Oracle:service_name=".$Self->{'Database'}.";host=".$Self->{'DatabaseHost'}.";port=1521"; [root@tickets1 ~]# /opt/otrs/bin/otrs.CheckDB.pl Trying to connect to database DSN: DBI:Oracle:s...
Tuxper
12 фев 2014, 11:52
Форум: Help
Тема: OTRS Oracle RAC
Ответы: 3
Просмотры: 3057

OTRS Oracle RAC

OTRS 3.3.3 перешли на Oracle RAC.
Как прописать SERVICE_NAME в конфиге OTRS для подключения к базе?
Tuxper
12 фев 2014, 11:50
Форум: Help
Тема: Пропали отчёты
Ответы: 8
Просмотры: 6445

Re: Пропали отчёты

Спасибо, разобрался.
Апгрейд перетирал /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl, а там были настройки к ораклу:


$ENV{ORACLE_HOME}='/usr/lib/oracle/11.2/client/';
$ENV{ORACLE_SERVICE_NAME}='rac';
$ENV{NLS_LANG}='AMERICAN_AMERICA.AL32UTF8';
$ENV{NLS_DATE_FORMAT}='YYYY-MM-DD HH24:MI:SS';
Tuxper
11 фев 2014, 12:22
Форум: Help
Тема: Создание заявок perl скриптом 401 Autorization Required
Ответы: 6
Просмотры: 7802

Re: Создание заявок perl скриптом 401 Autorization Required

Core::SOAP
Тут задается логин и пароль для взаимодействия по SOAP.
Tuxper
11 фев 2014, 12:17
Форум: Help
Тема: Пропали отчёты
Ответы: 8
Просмотры: 6445

Re: Пропали отчёты

Вообщем лечится временно удалением кэша.
bin/otrs.DeleteCache.pl

Кто обновлялся с 3.3.3 до 3.3.4 ? У меня ошибка при создании новой заявки: Need TicketID.
Tuxper
10 фев 2014, 10:57
Форум: Help
Тема: Пропали отчёты
Ответы: 8
Просмотры: 6445

Re: Пропали отчёты

Та же фигня.
Список отчетов пуст, создаю новый - все появляются на какое то время.
Потом раз и снова пусто.
Что за фигня может быть?
Tuxper
13 окт 2013, 01:50
Форум: Help
Тема: Подружить OTRS 3.2 с SERVICE_NAME от Oracle RAC
Ответы: 0
Просмотры: 1919

Подружить OTRS 3.2 с SERVICE_NAME от Oracle RAC

На работе переехали со стандэлон Оракла на Оракл РАК. Теперь нет сида, есть сервис_Нейм. Как прописать в конфиг отрса этот сервис_нейм или привязать его к tnsnames.ora. Пробывал прописать в $Self->{Database} = 'rac' и изменить строку: $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Oracle:service_name Ругается и выдает...
Tuxper
03 июл 2013, 21:13
Форум: Help
Тема: Пакет установлен некорректно!
Ответы: 12
Просмотры: 10753

Re: Пакет установлен некорректно!

Создал директорию doc в корне OTRS, дал права, и переустановил пакеты - все стало хорошо.
Tuxper
03 июл 2013, 21:07
Форум: Help
Тема: Пакет установлен некорректно!
Ответы: 12
Просмотры: 10753

Re: Пакет установлен некорректно!

alexus писал(а):Если зайти в модуль, то система покажет, что ей не нравится.
Зашел, показывает крестики напротив двух файлов:
doc/faq-database.png
doc/en/FAQ.pdf
Tuxper
03 июл 2013, 21:04
Форум: Help
Тема: Пакет установлен некорректно!
Ответы: 12
Просмотры: 10753

Re: Пакет установлен некорректно!

111.jpg
111.jpg (265.74 КБ) 10738 просмотров
Tuxper
02 июл 2013, 21:09
Форум: Help
Тема: Пакет установлен некорректно!
Ответы: 12
Просмотры: 10753

Пакет установлен некорректно!

На свежую FreeBSD 9.1 установил OTRS 3.2.8 с MySQL.
Зашел в админку - управление пакетами. Жму установить FAQ, iPhoneHandle - везде одно и тоже.
Пакет установлен некорректно! Вы должны переустановить пакет!

Как побороть?
Tuxper
22 ноя 2012, 07:06
Форум: Help
Тема: Использование Mail header'а X-OTRS-CustomerNo
Ответы: 5
Просмотры: 6534

Re: Использование Mail header'а X-OTRS-CustomerNo

Клиентская база внешняя с Оракла берется, В Config.pm следующее: CustomerKey => 'client_id', CustomerID => 'client_id', CustomerUserListFields => [ 'client_id','full_name','contract','lte_number' ], CustomerUserSearchFields => [ 'client_id','short_name','full_name','contact_name','contract','phone',...
Tuxper
21 ноя 2012, 19:41
Форум: Help
Тема: Использование Mail header'а X-OTRS-CustomerNo
Ответы: 5
Просмотры: 6534

Re: Использование Mail header'а X-OTRS-CustomerNo

Ок, привязка к клиенту работает. надо было включить "ДА" в поле "Безопасный" при создании почтового ящика. Теперь другое дело, CustomerID в созданной заявке правильный, а информация о клиенте не отображается - CustomerTable так называемый. Один и тот же клиент, CustomerID один и тот же. Одна заявка ...
Tuxper
21 ноя 2012, 11:58
Форум: Help
Тема: Использование Mail header'а X-OTRS-CustomerNo
Ответы: 5
Просмотры: 6534

Использование Mail header'а X-OTRS-CustomerNo

Настраиваю создание заявок через веб форму на сайте. Веб форма отправляет письмо на почтовые ящики ОТРСа. В письме ставлю хедер: X-OTRS-CustomerNo: 123456 где 123456 - это СustomerID в ОТРС. ОТРС письмо забирает но не подставляет в CustomerID этот номер. А пишет Отправитель - емайл абонента. Как зап...
Tuxper
23 июл 2012, 07:26
Форум: Help
Тема: Изменение времени эскалации при перемещении заявки в очеред
Ответы: 1
Просмотры: 2072

Изменение времени эскалации при перемещении заявки в очеред

Продолжаю настраивать ОТРС.
Сейчас задача, в том, чтобы изменять время эскалации при перемещении заявки из очереди в очередь.
Каждая очередь имеет свои время эскалаций.

Как это можно сделать?
Tuxper
23 июл 2012, 06:41
Форум: Help
Тема: Проблема с уведомлениями об эскалации - решено
Ответы: 2
Просмотры: 2989

Re: Проблема с уведомлениями об эскалации

В модуле "/opt/otrs/Kernel/System/GenericAgent/NotifyAgentGroupOfCustomQueue.pm" стоит проверка, отправления уведомления об эскалации 1 раз в сутки. Для того чтобы обойти, надо отредактировать: for my $Line (@Lines) { if ( $Line->{Name} !~ /\%\%$EscalationType\%\%/ && $Line->{Name} !~ /\Q%%$User{Use...