Нормально. Ошибок в логе нетd.chub писал(а):И как теперь работает система, после того как Вы добавили колонки?Trv писал(а):Я тоже с этим столкнулся. Посмотрел в файле otrs-schema.mssql.sql что должно быть и просто добавил нужные колонки (alter table).
Найдено 24 результата
- 26 ноя 2013, 15:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновление OTRS HelpDesk с версии 3.2 до 3.3
- Ответы: 11
- Просмотры: 12850
Re: Обновление OTRS HelpDesk с версии 3.2 до 3.3
- 25 ноя 2013, 18:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновление OTRS HelpDesk с версии 3.2 до 3.3
- Ответы: 11
- Просмотры: 12850
Re: Обновление OTRS HelpDesk с версии 3.2 до 3.3
Я тоже с этим столкнулся. Посмотрел в файле otrs-schema.mssql.sql что должно быть и просто добавил нужные колонки (alter table).
- 24 окт 2013, 11:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Web Service
- Ответы: 2
- Просмотры: 7356
Re: Web Service
В общем, насколько я разобрался, это не баг, а фича. Веб служба Otrs не генерирует при обращении wsdl, поэтому Visual Studio не может создать класс-обертку. Для того что бы создать новую заявку приходится писать примерно такой код: string login = Context.User.Identity.Name; string userName = login.S...
- 15 окт 2013, 14:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Web Service
- Ответы: 2
- Просмотры: 7356
Web Service
Создал веб сервис GenericTicketConnector. Создал несколько Operations. При попытке зайти браузером по адресу '/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnector' получаю ошибку: Length Required No data provided Request could not be processed (2013-10-15 14:25:53.000, error) Length Requi...
- 14 июн 2013, 10:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Доступ всех пользователей к сервису
- Ответы: 3
- Просмотры: 3446
Re: Доступ всех пользователей к сервису
Спасибо. То что нужно.
- 13 июн 2013, 10:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Доступ всех пользователей к сервису
- Ответы: 3
- Просмотры: 3446
Доступ всех пользователей к сервису
Все пользователи в компании должны иметь доступ к OTRS. Пользователели берутся в Active Directory. Для того, чтобы все пользователи автоматом получали доступ к группам, я добавил в конфиг след. строчку: $Self->{'CustomerGroupAlwaysGroups'} = ['users','Департамент ИТ','faq','Оборудование'.... Можно-л...
- 01 мар 2013, 14:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 3.2.2 Новая заявка
- Ответы: 3
- Просмотры: 3909
Re: OTRS 3.2.2 Новая заявка
У меня интерфейс выглядит так:
- 01 мар 2013, 10:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 3.2.2 Новая заявка
- Ответы: 3
- Просмотры: 3909
OTRS 3.2.2 Новая заявка
Обновил на тесте OTRS с версии 3.1.12 до версии 3.2.2. На клиентской части пропал пункт в меню "Новая заявка". Если вручную перейти по адресу /otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketMessage все работает. Как вернуть пункт меню?
- 11 сен 2012, 10:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эксклюзивная задача с LDAP-серверами и сквозной авторизацией
- Ответы: 3
- Просмотры: 4610
Re: Эксклюзивная задача с LDAP-серверами и сквозной авториза
Я прикрутил сквозную авторизацию из двух разных доменов. $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host1'} ='ldap://xxxx.xxxxxx.xxx; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'DC=xxxxx,DC=xxxxxx,DC=xxx; $Self->{'Customer::Aut...
- 11 июн 2012, 16:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Частота срабатывания Generic Agent
- Ответы: 3
- Просмотры: 4659
Re: Частота срабатывания Generic Agent
Конечно можно. Гуглить cron... Спасибо за совет :) Похоже тут без вариантов, надо править исходники: 1. \OTRS\OTRS\Kernel\Modules\AdminGenericAgent.pm копируем в \OTRS\OTRS\Custom\Kernel\Modules\ Добавляем период по 5 минут (строчка 627): $JobData{ScheduleMinutesList} = $Self->{LayoutObject}->Build...
- 08 июн 2012, 16:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Частота срабатывания Generic Agent
- Ответы: 3
- Просмотры: 4659
Частота срабатывания Generic Agent
Можно ли настроить планировщик задач так, что бы задачи запускались чаще, чем каждые 10 минут?
- 30 май 2012, 16:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL: зависимость очередей от типа заявки
- Ответы: 9
- Просмотры: 7720
Re: ACL: зависимость очередей от типа заявки
А как-то можно указать значение по умолчанию в выпадающем списке очередей? Сейчас фильтрация происходит, но по умолчанию выбирается "-". Можно ли настроить ОТРС, что бы не добавлялись во все списки заявок значение "-" ?
- 30 май 2012, 15:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL: зависимость очередей от типа заявки
- Ответы: 9
- Просмотры: 7720
Re: ACL: зависимость очередей от типа заявки
Спасибо всем ответившим. Методом проб и ошибок подобрал выражение :) $Self->{TicketAcl}->{'200-ACL-Referenc1'} = { # match properties Properties => { # current type match properties Ticket => {Type =>['Инцидент']}}, # return possible options (white list) Possible => { # possible ticket options (whit...
- 30 май 2012, 12:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL: зависимость очередей от типа заявки
- Ответы: 9
- Просмотры: 7720
Re: ACL: зависимость очередей от типа заявки
С языком вроде все нормально. Сохранил конфиг в utf8. Добавил use utf8; $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8';
Во всяком случае конструкция в конфиге
отрабатывает и отбражается правильно.
Во всяком случае конструкция в конфиге
Код: Выделить всё
$Self->{'CustomerGroupAlwaysGroups'} = ['users','Руководство ИТ Департамента','Подключение к отчетам','faq'];
- 30 май 2012, 11:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL: зависимость очередей от типа заявки
- Ответы: 9
- Просмотры: 7720
Re: ACL: зависимость очередей от типа заявки
А почему нет? Вот и я так подумал. Только не получается. На каждую тему, надо делать отдельную секцию ACL? Сделал две секции, очереди фильтруются по первой. $Self->{TicketAcl}->{'200-ACL-Reference'} = { # match properties Properties => {Frontend => {Action => ['CustomerTicketMessage'] }}, # current...
- 29 май 2012, 17:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL: зависимость очередей от типа заявки
- Ответы: 9
- Просмотры: 7720
ACL: зависимость очередей от типа заявки
Хотелось бы, что при создании новых заявок, в зависимости от выбранного пользователем типа заявки фильтровались очереди в выпад. списке. Возможно ли такое сделать с помощью ACL?
- 21 май 2012, 10:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пустой otrs.log.error
- Ответы: 0
- Просмотры: 2478
Пустой otrs.log.error
OTRS работает на windows 2008 r2 под ISS 7.5 через isapi модуль Active Perl. Файл otrs.log.error создается, но он пустой. Все ошибки пишутся в C:\Perl\bin\PerlEx-Err-001.log.
Под windows 7 этой проблемы нет. Можно-ли как настроить запись в otrs.log.error?
Под windows 7 этой проблемы нет. Можно-ли как настроить запись в otrs.log.error?
- 15 май 2012, 13:44
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: состояния закрытия заявки в уведомлении по русски
- Ответы: 4
- Просмотры: 14515
состояния закрытия заявки в уведомлении по русски
Я настроил шаблон для уведомления пользователя по почте при изменении статуса заявки. Уважаемый <OTRS_CUSTOMER_FROM> Статус Вашей заявки был изменен на <OTRS_TICKET_State> <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketNumber=<OTRS_TI...
- 15 май 2012, 12:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления пользователя по почте
- Ответы: 2
- Просмотры: 3304
Re: Уведомления пользователя по почте
Нашел решение, может кому-то пригодится. В файле NotificationEvent.pm в начале файла добавляем use Kernel::Language; Создаем $LanguageObject my $LanguageObject = Kernel::Language->new( MainObject => $Self->{MainObject}, ConfigObject => $Self->{ConfigObject}, EncodeObject => $Self->{EncodeObject}, Lo...
- 14 май 2012, 16:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интеграция с LDAP и сквозная аутентификация на Win
- Ответы: 24
- Просмотры: 26753
Re: Интеграция с LDAP и сквозная аутентификация на Win
Увы так сделать у меня не получилось. Ввод логина и пароля в ручную. У меня получилось под IIS. В конфиге прописываем # Сквозная авторизация для админов $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::HTTPBasicAuth'; $Self->{'AuthModule::HTTPBasicAuth::ReplaceRegExp'} = '.+\\\\'; # Сквозная авториза...
- 14 май 2012, 15:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления пользователя по почте
- Ответы: 2
- Просмотры: 3304
Уведомления пользователя по почте
Я настроил шаблон для уведомления пользователя по почте при изменении статуса заявки. Уважаемый <OTRS_CUSTOMER_FROM> Статус Вашей заявки был изменен на <OTRS_TICKET_State> <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketNumber=<OTRS_TI...
- 07 мар 2012, 14:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сообщение клиенту при закрытии заявки
- Ответы: 7
- Просмотры: 8900
Re: Сообщение клиенту при закрытии заявки
Все, разобрался. Соответсвующие опции надо было включить в настройках.
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State
- 07 мар 2012, 13:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сообщение клиенту при закрытии заявки
- Ответы: 7
- Просмотры: 8900
Re: Сообщение клиенту при закрытии заявки
Спасибо за ответ.
Можно как-то настроить, что бы при закрытии заявки поле "Текст" было не обязательным?
А как? Я добавил заметку. Затем выбрал пункт закрыть. Правильно? Или сразу при добавлении заметки можно закрыть заявку?JohniGo писал(а):Закрывать с помощью заметки.
Можно как-то настроить, что бы при закрытии заявки поле "Текст" было не обязательным?
- 07 мар 2012, 12:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сообщение клиенту при закрытии заявки
- Ответы: 7
- Просмотры: 8900
Сообщение клиенту при закрытии заявки
Когда агент закрывает заявку от него система требует обязательно ввести поле "Текст". Как сделать, что бы клиент в веб интерфейсе увидел этот текст?