OTRS.ru

d.chub писал(а):

Trv писал(а):Я тоже с этим столкнулся. Посмотрел в файле otrs-schema.mssql.sql что должно быть и просто добавил нужные колонки (alter table).

И как теперь работает система, после того как Вы добавили колонки?

Нормально. Ошибок в логе нет

Я тоже с этим столкнулся. Посмотрел в файле otrs-schema.mssql.sql что должно быть и просто добавил нужные колонки (alter table).

В общем, насколько я разобрался, это не баг, а фича. Веб служба Otrs не генерирует при обращении wsdl, поэтому Visual Studio не может создать класс-обертку. Для того что бы создать новую заявку приходится писать примерно такой код: string login = Context.User.Identity.Name; string userName = login.S...

Создал веб сервис GenericTicketConnector. Создал несколько Operations. При попытке зайти браузером по адресу '/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnector' получаю ошибку: Length Required No data provided Request could not be processed (2013-10-15 14:25:53.000, error) Length Requi...

Спасибо. То что нужно.

Все пользователи в компании должны иметь доступ к OTRS. Пользователели берутся в Active Directory. Для того, чтобы все пользователи автоматом получали доступ к группам, я добавил в конфиг след. строчку: $Self->{'CustomerGroupAlwaysGroups'} = ['users','Департамент ИТ','faq','Оборудование'.... Можно-л...

У меня интерфейс выглядит так:

Обновил на тесте OTRS с версии 3.1.12 до версии 3.2.2. На клиентской части пропал пункт в меню "Новая заявка". Если вручную перейти по адресу /otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketMessage все работает. Как вернуть пункт меню?

Я прикрутил сквозную авторизацию из двух разных доменов. $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host1'} ='ldap://xxxx.xxxxxx.xxx; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'DC=xxxxx,DC=xxxxxx,DC=xxx; $Self->{'Customer::Aut...

Конечно можно. Гуглить cron... Спасибо за совет :) Похоже тут без вариантов, надо править исходники: 1. \OTRS\OTRS\Kernel\Modules\AdminGenericAgent.pm копируем в \OTRS\OTRS\Custom\Kernel\Modules\ Добавляем период по 5 минут (строчка 627): $JobData{ScheduleMinutesList} = $Self->{LayoutObject}->Build...

Можно ли настроить планировщик задач так, что бы задачи запускались чаще, чем каждые 10 минут?

А как-то можно указать значение по умолчанию в выпадающем списке очередей? Сейчас фильтрация происходит, но по умолчанию выбирается "-". Можно ли настроить ОТРС, что бы не добавлялись во все списки заявок значение "-" ?

Спасибо всем ответившим. Методом проб и ошибок подобрал выражение :) $Self->{TicketAcl}->{'200-ACL-Referenc1'} = { # match properties Properties => { # current type match properties Ticket => {Type =>['Инцидент']}}, # return possible options (white list) Possible => { # possible ticket options (whit...

С языком вроде все нормально. Сохранил конфиг в utf8. Добавил use utf8; $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8';
Во всяком случае конструкция в конфиге отрабатывает и отбражается правильно.

А почему нет? Вот и я так подумал. Только не получается. На каждую тему, надо делать отдельную секцию ACL? Сделал две секции, очереди фильтруются по первой. $Self->{TicketAcl}->{'200-ACL-Reference'} = { # match properties Properties => {Frontend => {Action => ['CustomerTicketMessage'] }}, # current...

Хотелось бы, что при создании новых заявок, в зависимости от выбранного пользователем типа заявки фильтровались очереди в выпад. списке. Возможно ли такое сделать с помощью ACL?

OTRS работает на windows 2008 r2 под ISS 7.5 через isapi модуль Active Perl. Файл otrs.log.error создается, но он пустой. Все ошибки пишутся в C:\Perl\bin\PerlEx-Err-001.log.
Под windows 7 этой проблемы нет. Можно-ли как настроить запись в otrs.log.error?

Я настроил шаблон для уведомления пользователя по почте при изменении статуса заявки. Уважаемый <OTRS_CUSTOMER_FROM> Статус Вашей заявки был изменен на <OTRS_TICKET_State> <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketNumber=<OTRS_TI...

Нашел решение, может кому-то пригодится. В файле NotificationEvent.pm в начале файла добавляем use Kernel::Language; Создаем $LanguageObject my $LanguageObject = Kernel::Language->new( MainObject => $Self->{MainObject}, ConfigObject => $Self->{ConfigObject}, EncodeObject => $Self->{EncodeObject}, Lo...

Увы так сделать у меня не получилось. Ввод логина и пароля в ручную. У меня получилось под IIS. В конфиге прописываем # Сквозная авторизация для админов $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::HTTPBasicAuth'; $Self->{'AuthModule::HTTPBasicAuth::ReplaceRegExp'} = '.+\\\\'; # Сквозная авториза...

Я настроил шаблон для уведомления пользователя по почте при изменении статуса заявки. Уважаемый <OTRS_CUSTOMER_FROM> Статус Вашей заявки был изменен на <OTRS_TICKET_State> <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketNumber=<OTRS_TI...

Все, разобрался. Соответсвующие опции надо было включить в настройках.
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State

Спасибо за ответ.

JohniGo писал(а):Закрывать с помощью заметки.

А как? Я добавил заметку. Затем выбрал пункт закрыть. Правильно? Или сразу при добавлении заметки можно закрыть заявку?

Можно как-то настроить, что бы при закрытии заявки поле "Текст" было не обязательным?

Когда агент закрывает заявку от него система требует обязательно ввести поле "Текст". Как сделать, что бы клиент в веб интерфейсе увидел этот текст?