Найдено 24 результата

Trv
26 ноя 2013, 15:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Обновление OTRS HelpDesk с версии 3.2 до 3.3
Ответы: 11
Просмотры: 6903

Re: Обновление OTRS HelpDesk с версии 3.2 до 3.3

d.chub писал(а):
Trv писал(а):Я тоже с этим столкнулся. Посмотрел в файле otrs-schema.mssql.sql что должно быть и просто добавил нужные колонки (alter table).
И как теперь работает система, после того как Вы добавили колонки?
Нормально. Ошибок в логе нет
Trv
25 ноя 2013, 18:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Обновление OTRS HelpDesk с версии 3.2 до 3.3
Ответы: 11
Просмотры: 6903

Re: Обновление OTRS HelpDesk с версии 3.2 до 3.3

Я тоже с этим столкнулся. Посмотрел в файле otrs-schema.mssql.sql что должно быть и просто добавил нужные колонки (alter table).
Trv
24 окт 2013, 11:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Web Service
Ответы: 2
Просмотры: 4348

Re: Web Service

В общем, насколько я разобрался, это не баг, а фича. Веб служба Otrs не генерирует при обращении wsdl, поэтому Visual Studio не может создать класс-обертку. Для того что бы создать новую заявку приходится писать примерно такой код: string login = Context.User.Identity.Name; string userName = login.S...
Trv
15 окт 2013, 14:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Web Service
Ответы: 2
Просмотры: 4348

Web Service

Создал веб сервис GenericTicketConnector. Создал несколько Operations. При попытке зайти браузером по адресу '/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnector' получаю ошибку: Length Required No data provided Request could not be processed (2013-10-15 14:25:53.000, error) Length Requi...
Trv
13 июн 2013, 10:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Доступ всех пользователей к сервису
Ответы: 3
Просмотры: 1627

Доступ всех пользователей к сервису

Все пользователи в компании должны иметь доступ к OTRS. Пользователели берутся в Active Directory. Для того, чтобы все пользователи автоматом получали доступ к группам, я добавил в конфиг след. строчку: $Self->{'CustomerGroupAlwaysGroups'} = ['users','Департамент ИТ','faq','Оборудование'.... Можно-л...
Trv
01 мар 2013, 14:07
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 3.2.2 Новая заявка
Ответы: 3
Просмотры: 1801

Re: OTRS 3.2.2 Новая заявка

У меня интерфейс выглядит так:
Trv
01 мар 2013, 10:48
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 3.2.2 Новая заявка
Ответы: 3
Просмотры: 1801

OTRS 3.2.2 Новая заявка

Обновил на тесте OTRS с версии 3.1.12 до версии 3.2.2. На клиентской части пропал пункт в меню "Новая заявка". Если вручную перейти по адресу /otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketMessage все работает. Как вернуть пункт меню?
Trv
11 сен 2012, 10:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Эксклюзивная задача с LDAP-серверами и сквозной авторизацией
Ответы: 3
Просмотры: 2153

Re: Эксклюзивная задача с LDAP-серверами и сквозной авториза

Я прикрутил сквозную авторизацию из двух разных доменов. $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host1'} ='ldap://xxxx.xxxxxx.xxx; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'DC=xxxxx,DC=xxxxxx,DC=xxx; $Self->{'Customer::Aut...
Trv
11 июн 2012, 16:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Частота срабатывания Generic Agent
Ответы: 3
Просмотры: 2126

Re: Частота срабатывания Generic Agent

Конечно можно. Гуглить cron... Спасибо за совет :) Похоже тут без вариантов, надо править исходники: 1. \OTRS\OTRS\Kernel\Modules\AdminGenericAgent.pm копируем в \OTRS\OTRS\Custom\Kernel\Modules\ Добавляем период по 5 минут (строчка 627): $JobData{ScheduleMinutesList} = $Self->{LayoutObject}->Build...
Trv
08 июн 2012, 16:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Частота срабатывания Generic Agent
Ответы: 3
Просмотры: 2126

Частота срабатывания Generic Agent

Можно ли настроить планировщик задач так, что бы задачи запускались чаще, чем каждые 10 минут?
Trv
30 май 2012, 16:59
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL: зависимость очередей от типа заявки
Ответы: 9
Просмотры: 3291

Re: ACL: зависимость очередей от типа заявки

А как-то можно указать значение по умолчанию в выпадающем списке очередей? Сейчас фильтрация происходит, но по умолчанию выбирается "-". Можно ли настроить ОТРС, что бы не добавлялись во все списки заявок значение "-" ?
Trv
30 май 2012, 15:41
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL: зависимость очередей от типа заявки
Ответы: 9
Просмотры: 3291

Re: ACL: зависимость очередей от типа заявки

Спасибо всем ответившим. Методом проб и ошибок подобрал выражение :) $Self->{TicketAcl}->{'200-ACL-Referenc1'} = { # match properties Properties => { # current type match properties Ticket => {Type =>['Инцидент']}}, # return possible options (white list) Possible => { # possible ticket options (whit...
Trv
30 май 2012, 12:23
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL: зависимость очередей от типа заявки
Ответы: 9
Просмотры: 3291

Re: ACL: зависимость очередей от типа заявки

С языком вроде все нормально. Сохранил конфиг в utf8. Добавил use utf8; $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8';
Во всяком случае конструкция в конфиге

Код: Выделить всё

$Self->{'CustomerGroupAlwaysGroups'} =  ['users','Руководство ИТ Департамента','Подключение к отчетам','faq'];
отрабатывает и отбражается правильно.
Trv
30 май 2012, 11:37
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL: зависимость очередей от типа заявки
Ответы: 9
Просмотры: 3291

Re: ACL: зависимость очередей от типа заявки

А почему нет? Вот и я так подумал. Только не получается. На каждую тему, надо делать отдельную секцию ACL? Сделал две секции, очереди фильтруются по первой. $Self->{TicketAcl}->{'200-ACL-Reference'} = { # match properties Properties => {Frontend => {Action => ['CustomerTicketMessage'] }}, # current...
Trv
29 май 2012, 17:12
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL: зависимость очередей от типа заявки
Ответы: 9
Просмотры: 3291

ACL: зависимость очередей от типа заявки

Хотелось бы, что при создании новых заявок, в зависимости от выбранного пользователем типа заявки фильтровались очереди в выпад. списке. Возможно ли такое сделать с помощью ACL?
Trv
21 май 2012, 10:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Пустой otrs.log.error
Ответы: 0
Просмотры: 1255

Пустой otrs.log.error

OTRS работает на windows 2008 r2 под ISS 7.5 через isapi модуль Active Perl. Файл otrs.log.error создается, но он пустой. Все ошибки пишутся в C:\Perl\bin\PerlEx-Err-001.log.
Под windows 7 этой проблемы нет. Можно-ли как настроить запись в otrs.log.error?
Trv
15 май 2012, 13:44
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: состояния закрытия заявки в уведомлении по русски
Ответы: 3
Просмотры: 4106

состояния закрытия заявки в уведомлении по русски

Я настроил шаблон для уведомления пользователя по почте при изменении статуса заявки. Уважаемый <OTRS_CUSTOMER_FROM> Статус Вашей заявки был изменен на <OTRS_TICKET_State> <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketNumber=<OTRS_TI...
Trv
15 май 2012, 12:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления пользователя по почте
Ответы: 2
Просмотры: 1608

Re: Уведомления пользователя по почте

Нашел решение, может кому-то пригодится. В файле NotificationEvent.pm в начале файла добавляем use Kernel::Language; Создаем $LanguageObject my $LanguageObject = Kernel::Language->new( MainObject => $Self->{MainObject}, ConfigObject => $Self->{ConfigObject}, EncodeObject => $Self->{EncodeObject}, Lo...
Trv
14 май 2012, 16:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Интеграция с LDAP и сквозная аутентификация на Win
Ответы: 24
Просмотры: 15971

Re: Интеграция с LDAP и сквозная аутентификация на Win

Увы так сделать у меня не получилось. Ввод логина и пароля в ручную. У меня получилось под IIS. В конфиге прописываем # Сквозная авторизация для админов $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::HTTPBasicAuth'; $Self->{'AuthModule::HTTPBasicAuth::ReplaceRegExp'} = '.+\\\\'; # Сквозная авториза...
Trv
14 май 2012, 15:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления пользователя по почте
Ответы: 2
Просмотры: 1608

Уведомления пользователя по почте

Я настроил шаблон для уведомления пользователя по почте при изменении статуса заявки. Уважаемый <OTRS_CUSTOMER_FROM> Статус Вашей заявки был изменен на <OTRS_TICKET_State> <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketNumber=<OTRS_TI...
Trv
07 мар 2012, 14:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Сообщение клиенту при закрытии заявки
Ответы: 7
Просмотры: 5125

Re: Сообщение клиенту при закрытии заявки

Все, разобрался. Соответсвующие опции надо было включить в настройках.
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State
Trv
07 мар 2012, 13:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Сообщение клиенту при закрытии заявки
Ответы: 7
Просмотры: 5125

Re: Сообщение клиенту при закрытии заявки

Спасибо за ответ.
JohniGo писал(а):Закрывать с помощью заметки.
А как? Я добавил заметку. Затем выбрал пункт закрыть. Правильно? Или сразу при добавлении заметки можно закрыть заявку?

Можно как-то настроить, что бы при закрытии заявки поле "Текст" было не обязательным?
Trv
07 мар 2012, 12:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Сообщение клиенту при закрытии заявки
Ответы: 7
Просмотры: 5125

Сообщение клиенту при закрытии заявки

Когда агент закрывает заявку от него система требует обязательно ввести поле "Текст". Как сделать, что бы клиент в веб интерфейсе увидел этот текст?