Найдено 43 результата
- 17 сен 2018, 17:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: MPM worker apache 2
- Ответы: 7
- Просмотры: 5488
Re: MPM worker apache 2
1. Что с утилизацией памяти в динамике? 2. Что в логах Apache / OTRS? 3. apachectl -t -D DUMP_MODULES 4. Что в конфиге apache? (StartServers, MinSpareServers, MaxSpareServers, KeepAliveTimeout, KeepAlive, MaxClients) 5. Можно посмотреть статистику использования памяти в момент пиковой нагрузки, напр...
- 17 сен 2018, 16:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS - взгляд в будущее
- Ответы: 2
- Просмотры: 2688
Re: OTRS - взгляд в будущее
пардон, не увидел
- 17 сен 2018, 12:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: MPM worker apache 2
- Ответы: 7
- Просмотры: 5488
Re: MPM worker apache 2
Сервер виртуальный или физический?
Какое железо у сервера (или хоста) (и какова конфигурация ВМ)?
Что используется в качестве гипервизора?
Возможно проблема кроется не в софте...
Какое железо у сервера (или хоста) (и какова конфигурация ВМ)?
Что используется в качестве гипервизора?
Возможно проблема кроется не в софте...
- 17 сен 2018, 11:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS - взгляд в будущее
- Ответы: 2
- Просмотры: 2688
OTRS - взгляд в будущее
https://community.otrs.com/ Компания OTRS AG поделилась с сообществом стратегией дальнейшего развития системы. Ключевые моменты: - Основные усилия будут сосредоточены на разработке платной версии OTRS Business Solution, которая будет переименована в OTRS - Open-source версия OTRS переименована в ((O...
- 11 апр 2018, 16:09
- Форум: Help
- Тема: Сбилась нумерация заявок [РЕШЕНО]
- Ответы: 11
- Просмотры: 6982
Re: Сбилась нумерация заявок
а что у вас в
Ticket::Hook
Ticket::HookDivider
?
Ticket::Hook
Ticket::HookDivider
?
- 11 апр 2018, 15:45
- Форум: Help
- Тема: Сбилась нумерация заявок [РЕШЕНО]
- Ответы: 11
- Просмотры: 6982
Re: Сбилась нумерация заявок
Код: Выделить всё
cat /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log
- 11 апр 2018, 15:05
- Форум: Help
- Тема: Сбилась нумерация заявок [РЕШЕНО]
- Ответы: 11
- Просмотры: 6982
Re: Сбилась нумерация заявок
А версия OTRS какая хоть?
- 06 апр 2018, 11:24
- Форум: Help
- Тема: Отображение в CMBD
- Ответы: 8
- Просмотры: 7492
Re: Отображение в CMBD
Рад помочь!!! Успехов!
- 05 апр 2018, 18:06
- Форум: Help
- Тема: Отображение в CMBD
- Ответы: 8
- Просмотры: 7492
Re: Отображение в CMBD
Атрибуты, указанные в описании КЕ, задаются не в ShowColumns (это общая настройка, выводящая только табличные поля), а в ShowColumnsByClass, те в разрезе классов КЕ. Это более приоритетная настройка, для каждого класса описание настраивается отдельно, пример:
- 05 апр 2018, 17:48
- Форум: Help
- Тема: Отображение в CMBD
- Ответы: 8
- Просмотры: 7492
Re: Отображение в CMBD
Прописать ее в ShowColumnsByClass в той же нотации, что я написал выше, например:
или
Код: Выделить всё
Computer:: Owner::1
Код: Выделить всё
Computer:: SerialNumber::1
- 05 апр 2018, 17:10
- Форум: Help
- Тема: Отображение в CMBD
- Ответы: 8
- Просмотры: 7492
Re: Отображение в CMBD
Порядок вывода атрибутов конфигурационных единиц в таблицах обзоров прописывается в настроечных параметрах ShowColumnsByClass ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItemSearch - таблица выводов результатов поиска по CMDB ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItem - меню обзора CMDB (OverviewSma...
- 29 мар 2018, 15:55
- Форум: Help
- Тема: OTRS 6 + LDAP
- Ответы: 17
- Просмотры: 15253
Re: OTRS 6 + LDAP
еще, обратил внимание, у вас в AuthModule::LDAP::GroupDN не задано имя (CN) группы, в которую должны входить пользователи OTRS, например:
Код: Выделить всё
$Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=OTRS,OU=Company,DC=corp,DC=local';
- 29 мар 2018, 15:39
- Форум: Help
- Тема: OTRS 6 + LDAP
- Ответы: 17
- Просмотры: 15253
Re: OTRS 6 + LDAP
Зачем вам в AuthSyncModule использовать AccessAttr?
Мне кажется, эта строка лишняя
Код: Выделить всё
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
- 29 мар 2018, 15:29
- Форум: Help
- Тема: OTRS 6 + LDAP
- Ответы: 17
- Просмотры: 15253
Re: OTRS 6 + LDAP
Проверьте, есть ли у пользователя, под учетной записью которого вы делаете поиск по дереву LDAP, соответствующие права. Либо утилитой ldapsearch, либо при помощи вот такого нехитрого перлового скрипта: #!/usr/bin/perl use warnings; use strict; use utf8; use Net::LDAP; my $ldap = Net::LDAP->new( 'com...
- 29 мар 2018, 14:45
- Форум: Help
- Тема: OTRS 6 + LDAP
- Ответы: 17
- Просмотры: 15253
Re: OTRS 6 + LDAP
что у вас указано в $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} ?
- 29 мар 2018, 13:06
- Форум: Help
- Тема: OTRS 6 + LDAP
- Ответы: 17
- Просмотры: 15253
Re: OTRS 6 + LDAP
$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'helpdesk'; Такая ошибка обычно возникает при неправильно указанных SearchUserDN/SearchUserPw. Должно быть указано полное имя, пример: $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs_user,ou=Other,ou=Services,dc=contoso,dc=com'; Посмотрите наши з...
- 29 мар 2018, 12:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Разделение Процессной заявки
- Ответы: 6
- Просмотры: 10421
Re: Разделение Процессной заявки
Суть в том, что у меня руководство смотрит сколько сотрудник Выполнил тикетов. Поэтому если делать все в процессе, у человека не будет тикета... и как следствие заявка не попадет в "карму" :) На мой взгляд, подобный подход необъективен. Не проще ли измерять трудозатраты - время, потраченное сотрудн...
- 27 мар 2018, 13:13
- Форум: Help
- Тема: Ошибки Module ... not in @INC в системном журнале
- Ответы: 4
- Просмотры: 3498
Re: Ошибки Module ... not in @INC в системном журнале
А так?
Код: Выделить всё
grep -iRI "CustomerTiketMessage" /opt/otrs/Kernel/Config/Files
- 27 мар 2018, 07:20
- Форум: Help
- Тема: Ошибки Module ... not in @INC в системном журнале
- Ответы: 4
- Просмотры: 3498
Re: Ошибки Module ... not in @INC в системном журнале
Сделайте поиск по "кривым" именам модулей в настройках системы. Возможно опечатка в Frontend::Customer::ModuleRegistration.
- 26 мар 2018, 11:05
- Форум: Help
- Тема: Кроссклассовый поиск в CMDB
- Ответы: 4
- Просмотры: 4054
Re: Кроссклассовый поиск в CMDB
К сожалению, без доработки никак.
- 24 мар 2018, 12:46
- Форум: Help
- Тема: Импорт клиентов в OTRS 5.0.22
- Ответы: 3
- Просмотры: 3553
Re: Импорт клиентов в OTRS 5.0.22
Есть возможность импорта из SQL-базы: http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... backend-db
Из CSV, Excel если не ошибаюсь, нет.
Из CSV, Excel если не ошибаюсь, нет.
- 14 мар 2018, 13:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Редактирование интерфейса пользователя
- Ответы: 3
- Просмотры: 3877
Re: Редактирование интерфейса пользователя
Увы, настройками в стандартной версии OTRS - никак.
Если есть желание поработать напильником, смотрите шаблон:
Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerTicketOverview.tt
и модуль, выводящий в него информацию:
Kernel/Modules/CustomerTicketOverview.pm
Если есть желание поработать напильником, смотрите шаблон:
Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerTicketOverview.tt
и модуль, выводящий в него информацию:
Kernel/Modules/CustomerTicketOverview.pm
- 12 мар 2018, 13:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение полей процессной заявки
- Ответы: 9
- Просмотры: 6872
Re: Отображение полей процессной заявки
Вот как-то так это выглядит:)
Процесс не запущен: Процесс запущен:
Процесс не запущен: Процесс запущен:
- 12 мар 2018, 13:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение полей процессной заявки
- Ответы: 9
- Просмотры: 6872
Re: Отображение полей процессной заявки
Если я правильно помню управление процессами в OTRS, в заявке (а точнее в виджете действий над заявкой) должен присутствовать пункт Process (Процесс), при нажатии на который вызывается выпадающее меню с перечнем процессов, откуда, собственно стартует процесс и далее выводятся диалоги активности в за...
- 06 мар 2018, 12:28
- Форум: Help
- Тема: автозапуск /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl
- Ответы: 22
- Просмотры: 16239
Re: автозапуск /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl
Что у вас в конфигурационных параметрах?
В syslog логи сохраняются или в собственный лог OTRS?
Код: Выделить всё
LogModule
LogModule::LogFile
LogModule::SysLog::Facility