Найдено 43 результата

mms
17 сен 2018, 17:46
Форум: Общие вопросы
Тема: MPM worker apache 2
Ответы: 7
Просмотры: 952

Re: MPM worker apache 2

1. Что с утилизацией памяти в динамике? 2. Что в логах Apache / OTRS? 3. apachectl -t -D DUMP_MODULES 4. Что в конфиге apache? (StartServers, MinSpareServers, MaxSpareServers, KeepAliveTimeout, KeepAlive, MaxClients) 5. Можно посмотреть статистику использования памяти в момент пиковой нагрузки, напр...
mms
17 сен 2018, 16:24
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS - взгляд в будущее
Ответы: 2
Просмотры: 495

Re: OTRS - взгляд в будущее

alexus писал(а):
17 сен 2018, 14:36
В принципе я уже писал об этом
viewtopic.php?f=2&t=4518
пардон, не увидел :roll:
mms
17 сен 2018, 12:51
Форум: Общие вопросы
Тема: MPM worker apache 2
Ответы: 7
Просмотры: 952

Re: MPM worker apache 2

Сервер виртуальный или физический?
Какое железо у сервера (или хоста) (и какова конфигурация ВМ)?
Что используется в качестве гипервизора?
Возможно проблема кроется не в софте...
mms
17 сен 2018, 11:53
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS - взгляд в будущее
Ответы: 2
Просмотры: 495

OTRS - взгляд в будущее

https://community.otrs.com/ Компания OTRS AG поделилась с сообществом стратегией дальнейшего развития системы. Ключевые моменты: - Основные усилия будут сосредоточены на разработке платной версии OTRS Business Solution, которая будет переименована в OTRS - Open-source версия OTRS переименована в ((O...
mms
11 апр 2018, 16:09
Форум: Help
Тема: Сбилась нумерация заявок [РЕШЕНО]
Ответы: 11
Просмотры: 1326

Re: Сбилась нумерация заявок

а что у вас в
Ticket::Hook
Ticket::HookDivider
?
mms
11 апр 2018, 15:45
Форум: Help
Тема: Сбилась нумерация заявок [РЕШЕНО]
Ответы: 11
Просмотры: 1326

Re: Сбилась нумерация заявок

Код: Выделить всё

cat /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log
какое значение?
mms
11 апр 2018, 15:05
Форум: Help
Тема: Сбилась нумерация заявок [РЕШЕНО]
Ответы: 11
Просмотры: 1326

Re: Сбилась нумерация заявок

А версия OTRS какая хоть? :D
mms
06 апр 2018, 11:24
Форум: Help
Тема: Отображение в CMBD
Ответы: 8
Просмотры: 1590

Re: Отображение в CMBD

Рад помочь!!! Успехов! :D
mms
05 апр 2018, 18:06
Форум: Help
Тема: Отображение в CMBD
Ответы: 8
Просмотры: 1590

Re: Отображение в CMBD

Атрибуты, указанные в описании КЕ, задаются не в ShowColumns (это общая настройка, выводящая только табличные поля), а в ShowColumnsByClass, те в разрезе классов КЕ. Это более приоритетная настройка, для каждого класса описание настраивается отдельно, пример:
Снимок экрана 2018-04-05 в 18.04.00.png
Снимок экрана 2018-04-05 в 18.04.00.png (21.92 КБ) 1573 просмотра
mms
05 апр 2018, 17:48
Форум: Help
Тема: Отображение в CMBD
Ответы: 8
Просмотры: 1590

Re: Отображение в CMBD

Прописать ее в ShowColumnsByClass в той же нотации, что я написал выше, например:

Код: Выделить всё

Computer:: Owner::1
или

Код: Выделить всё

Computer:: SerialNumber::1
mms
05 апр 2018, 17:10
Форум: Help
Тема: Отображение в CMBD
Ответы: 8
Просмотры: 1590

Re: Отображение в CMBD

Порядок вывода атрибутов конфигурационных единиц в таблицах обзоров прописывается в настроечных параметрах ShowColumnsByClass ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItemSearch - таблица выводов результатов поиска по CMDB ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItem - меню обзора CMDB (OverviewSma...
mms
29 мар 2018, 15:55
Форум: Help
Тема: OTRS 6 + LDAP
Ответы: 17
Просмотры: 4718

Re: OTRS 6 + LDAP

еще, обратил внимание, у вас в AuthModule::LDAP::GroupDN не задано имя (CN) группы, в которую должны входить пользователи OTRS, например:

Код: Выделить всё

$Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=OTRS,OU=Company,DC=corp,DC=local';
mms
29 мар 2018, 15:39
Форум: Help
Тема: OTRS 6 + LDAP
Ответы: 17
Просмотры: 4718

Re: OTRS 6 + LDAP

Зачем вам в AuthSyncModule использовать AccessAttr?

Код: Выделить всё

$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
Мне кажется, эта строка лишняя
mms
29 мар 2018, 15:29
Форум: Help
Тема: OTRS 6 + LDAP
Ответы: 17
Просмотры: 4718

Re: OTRS 6 + LDAP

Проверьте, есть ли у пользователя, под учетной записью которого вы делаете поиск по дереву LDAP, соответствующие права. Либо утилитой ldapsearch, либо при помощи вот такого нехитрого перлового скрипта: #!/usr/bin/perl use warnings; use strict; use utf8; use Net::LDAP; my $ldap = Net::LDAP->new( 'com...
mms
29 мар 2018, 14:45
Форум: Help
Тема: OTRS 6 + LDAP
Ответы: 17
Просмотры: 4718

Re: OTRS 6 + LDAP

что у вас указано в $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} ?
mms
29 мар 2018, 13:06
Форум: Help
Тема: OTRS 6 + LDAP
Ответы: 17
Просмотры: 4718

Re: OTRS 6 + LDAP

$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'helpdesk'; Такая ошибка обычно возникает при неправильно указанных SearchUserDN/SearchUserPw. Должно быть указано полное имя, пример: $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs_user,ou=Other,ou=Services,dc=contoso,dc=com'; Посмотрите наши з...
mms
29 мар 2018, 12:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Разделение Процессной заявки
Ответы: 5
Просмотры: 1136

Re: Разделение Процессной заявки

Суть в том, что у меня руководство смотрит сколько сотрудник Выполнил тикетов. Поэтому если делать все в процессе, у человека не будет тикета... и как следствие заявка не попадет в "карму" :) На мой взгляд, подобный подход необъективен. Не проще ли измерять трудозатраты - время, потраченное сотрудн...
mms
27 мар 2018, 13:13
Форум: Help
Тема: Ошибки Module ... not in @INC в системном журнале
Ответы: 4
Просмотры: 670

Re: Ошибки Module ... not in @INC в системном журнале

А так?

Код: Выделить всё

grep -iRI "CustomerTiketMessage" /opt/otrs/Kernel/Config/Files
mms
27 мар 2018, 07:20
Форум: Help
Тема: Ошибки Module ... not in @INC в системном журнале
Ответы: 4
Просмотры: 670

Re: Ошибки Module ... not in @INC в системном журнале

Сделайте поиск по "кривым" именам модулей в настройках системы. Возможно опечатка в Frontend::Customer::ModuleRegistration.
mms
26 мар 2018, 11:05
Форум: Help
Тема: Кроссклассовый поиск в CMDB
Ответы: 4
Просмотры: 801

Re: Кроссклассовый поиск в CMDB

К сожалению, без доработки никак.
mms
24 мар 2018, 12:46
Форум: Help
Тема: Импорт клиентов в OTRS 5.0.22
Ответы: 3
Просмотры: 818

Re: Импорт клиентов в OTRS 5.0.22

Есть возможность импорта из SQL-базы: http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... backend-db
Из CSV, Excel если не ошибаюсь, нет.
mms
14 мар 2018, 13:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Редактирование интерфейса пользователя
Ответы: 3
Просмотры: 1119

Re: Редактирование интерфейса пользователя

Увы, настройками в стандартной версии OTRS - никак.

Если есть желание поработать напильником, смотрите шаблон:
Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerTicketOverview.tt
и модуль, выводящий в него информацию:
Kernel/Modules/CustomerTicketOverview.pm
mms
12 мар 2018, 13:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение полей процессной заявки
Ответы: 9
Просмотры: 1925

Re: Отображение полей процессной заявки

Вот как-то так это выглядит:)

Процесс не запущен:
screen1.png
screen1.png (26.47 КБ) 1909 просмотров
Процесс запущен:
screen2.png
screen2.png (33.87 КБ) 1909 просмотров
mms
12 мар 2018, 13:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение полей процессной заявки
Ответы: 9
Просмотры: 1925

Re: Отображение полей процессной заявки

Если я правильно помню управление процессами в OTRS, в заявке (а точнее в виджете действий над заявкой) должен присутствовать пункт Process (Процесс), при нажатии на который вызывается выпадающее меню с перечнем процессов, откуда, собственно стартует процесс и далее выводятся диалоги активности в за...
mms
06 мар 2018, 12:28
Форум: Help
Тема: автозапуск /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl
Ответы: 21
Просмотры: 3067

Re: автозапуск /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl

Что у вас в конфигурационных параметрах?

Код: Выделить всё

LogModule
LogModule::LogFile
LogModule::SysLog::Facility
В syslog логи сохраняются или в собственный лог OTRS?