OTRS.ru

Нашла :) Если кому интересно. В Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketList после строк sub _SortedAttributes { my $Self = shift; my @SortedAttributes = qw( на первом месте поставила Queue теперь во всех отчетах очередь на первом месте :) А вот скажите мне, мэтры Perl-а. Можно ли сделать, чтоб сортир...

Доброго всем времени суток!

Такой вопрос. Создала отчет. В нем такие столбцы:
1. Заголовок 2. Создан 3. Время закрытия 4. Очередь 5... и т.д.
Очень бы хотелось, чтоб столбец "Очередь" был на первом месте. Никак не могу найти, как это можно осуществить. Помогите, если кто сталкивался.

ААААА, ну так-то мне сразу все стало понятно.
Спасибо за время, на меня потраченое) буду разбираться.

1. Я извиняюсь, но я совершенный новичок. Ткните пальцем, где найти логи, которые надо дорабатывать. Не обязательно конкретно этот. Где они вообще хранятся? :oops: 2. Спасибо, буду ковырять. 3. Да, собственно, не то, чтобы проблема. Через фильтр новая заявка сразу попадает в нужную очередь. Но по су...

Помогите, пожалуйста. Несколько вопросов. 1. Можно ли создать черный список клиентов? 2. Как настроить антиспам в общем, и есть ли возможность установить параметры антиспама, если в теле письма содержатся определенные данные? 3. Автоответы. Установлен фильтр входящих заявок в определенные очереди. Е...

Спасибо!

Сначала вопрос - Вам несколько уровней вложенности нужно или несколько подочередей одной очереди? Проще - это когда просто, а лучше - зависит от того что Вы хотите сделать. Есть простота реализации, а есть простота работы с продуктом. Админа, конечно, тоже надо любить, но клиент и пользователь аген...

bloodice писал(а):А какая проблема то? Тупо создаем подочереди и указываем одинаковую "Подочередь очереди".

То есть я перепутала причину и следствие? Получается, что в "Подочередь очереди"
указывается родитель, я правильно поняла?

Помогите, пожалуйста. При создании очереди есть возможность указать подочередь. Мне же нужно, чтоб подочередей было несколько. Как этого добиться? Или проще все разбить на отдельные очереди?