Найдено 24 результата

William
13 мар 2022, 15:33
Форум: Help
Тема: RS4OTRS_API
Ответы: 6
Просмотры: 6982

Re: RS4OTRS_API

Добрый день!
Скажите пожалуйста, а как cusomer я могу авторизироваться? И соответственно работать с api как кустомер?
William
31 окт 2018, 07:49
Форум: Общие вопросы
Тема: (РЕШЕНО) Сортировка списка заявок по динамическому полю
Ответы: 4
Просмотры: 6133

Re: (РЕШЕНО) Сортировка списка заявок по динамическому полю

А есть решение для 5.0.х? После правки настроек SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue динамические поля отображаются в разделе "Просмотр очередей", но сортировки по ним нет. Как ни странно но в 5.0.х нужно указать в файле /otrs/Kernel/Config/Files/Ticket.xml после строки 2091 до...
William
06 фев 2017, 09:01
Форум: Help
Тема: Удаление файла из системы
Ответы: 20
Просмотры: 15075

Re: Удаление файла из системы

Добрый день! ОК. Первый вопрос остается - как узнать номер. А второй заменяется. Нормально ли то, что я вычистил в 0 таблицу article_attachment средствами СУБД? Система продолжает работать, файлы в старых заявках есть, все вроде как надо. Но не вылезет ли боком в будущем? Скажите пож-та, вы чистили ...
William
18 сен 2015, 09:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Переместить otrs/var/tmp/CachFileStorable
Ответы: 2
Просмотры: 2528

Re: Переместить otrs/var/tmp/CachFileStorable

Добрый день. Неужели нет вариантов?
William
15 сен 2015, 16:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Переместить otrs/var/tmp/CachFileStorable
Ответы: 2
Просмотры: 2528

Переместить otrs/var/tmp/CachFileStorable

Добрый день! Сама папка otrs расположена здесь: /otp/otrs/ Сам слайс / имеет размер 1Гб. С недавнего времени otrs стал падать из-за быстрого увеличения содержимого otrs/var/tmp/CachFileStorable и, как следствия, переполнения всего слайса /. Скажите пожалуйста: 1. Что такого система записывает в эту ...
William
03 апр 2014, 08:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Справочник контрагентов внешних и внутренних
Ответы: 2
Просмотры: 4076

Re: Справочник контрагентов внешних и внутренних

1. На примере заявки не из сферы ИТ: один из наших удаленных объектов делает заявку на неисправность холодильного оборудования -> инженер (Агент) в центральном офисе видит заявку, он знает какой контрагент именно на этом объекте (Клиенте) обслуживает именно это оборудование -> пересылает письмо из с...
William
02 апр 2014, 15:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Не закрывать тикет без классификации
Ответы: 2
Просмотры: 2745

Re: Не закрывать тикет без классификации

Нашел такую возможность в версии 3.3.5 (Тicket::Frontend::AgentTicketClose###ServiceMandatory и Ticket::Frontend::AgentTicketClose###SLAMandatory).
А вот в версии 3.2.11 этого нет.
Обидно! Придется обновляться.
William
02 апр 2014, 14:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Справочник контрагентов внешних и внутренних
Ответы: 2
Просмотры: 4076

Справочник контрагентов внешних и внутренних

Добрый день! Первая часть вопроса: Возникла острая необходимость пересылать заявки на сторонних контрагентов. Делаем это из заявки кнопкой "Переслать". В поле Получатель если начинать набирать первые два символа, то система покажет всех заведенных Клиентов, у которых почтовый ящик начинается на эти ...
William
02 апр 2014, 13:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Не закрывать тикет без классификации
Ответы: 2
Просмотры: 2745

Не закрывать тикет без классификации

Добрый день!

Можно ли сделать так, чтоб Агент не мог закрыть заявку если она не классифицирована (т.е. в Свободных полях не присвоен Сервис и Уровень сервиса)?
Или это дополнительная доработка?
William
13 мар 2014, 11:37
Форум: Общие вопросы
Тема: SLA после закрытия заявки.
Ответы: 7
Просмотры: 6437

Re: SLA после закрытия заявки.

Есть такая недоработка (на мой взгляд) в этом вопросе. Но составить SQL-запрос в котором, рассчитать время решения тикета (дата создания - дата закрытия) и сравнить его со значением solution_time для заданного SLA, думаю не очень сложно. Сравнить со значением solution_time для заданного SLA можно б...
William
15 янв 2014, 15:14
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
Ответы: 19
Просмотры: 58674

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Подскажите пож-та тэг с текстом закрытия заявки.
Необходим отправлять уведомления клиенту о закрытие заявки, в которое будет включено решение заявки.
William
04 мар 2012, 11:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Не работают автоуведомление и сбор почты по расписанию.
Ответы: 8
Просмотры: 11034

Re: Не работают автоуведомление и сбор почты по расписанию.

Добрый день! Проблема почти та же (OTRS 3.1.1 на убунте), отличие в том, что письмо автоматом до нужной очереди доходит, а вот уведомление - хоть убейте - не уходит. Но после появления заявки в тикете появляется комментарий №2 "система - внешний email" с автоуведомлением об открытии заявки. При этом...
William
02 мар 2012, 15:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Сервисы по умолчанию для нового клиента
Ответы: 4
Просмотры: 4807

Re: Сервисы по умолчанию для нового клиента

Да, это до меня тоже дошло :) У меня была такая идея: создать список сервисов по умолчанию; затем создать первую группу клиентов, которым должно быть доступны эти сервисы; затем переделать сервисы по умолчанию; создать следующую группу клиентов, которым должны быть доступны уже эти сервисы; и т.д. н...
William
02 мар 2012, 10:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Одинаковые email
Ответы: 16
Просмотры: 15316

Re: Одинаковые email

Вопрос схожий: есть несколько клиентов (разные люди), у которых один почтовый ящик. Они должны быть все зарегистрированы в OTRS. Вариант создать всем индивидуальный почтовый ящик не подходит по производственным причинам. А вообще в принципе есть возможность исключить e-mail из обязательных полей для...
William
02 мар 2012, 09:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Компании клиента
Ответы: 4
Просмотры: 3850

Компании клиента

Добрый день! Столкнулся с еще одной особенностью... Привязываю клиента к компании. Первого привязал - все нормально. Второго привязываю к этой же компании, выдает: Duplicate entry 'наименование компании´"' for key 'customer_company_name', SQL: 'INSERT INTO customer_company ( customer_id , name , str...
William
02 мар 2012, 07:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Сервисы по умолчанию для нового клиента
Ответы: 4
Просмотры: 4807

Сервисы по умолчанию для нового клиента

Всем доброго дня!

Проставляю сервисы, которые должны быть доступными по умолчанию для вновь создаваемого клиента. Но при создании клиенты по умолчанию никакие сервисы ему не доступны. Где недонастроил?
William
02 мар 2012, 06:58
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 3.1.1. Linux Ubuntu. Не принимается почта.
Ответы: 2
Просмотры: 3813

Re: OTRS 3.1.1. Linux Ubuntu. Не принимается почта.

При настройке почты я проверил почту. Вручную почта принимается. Проблема решилась довольно таки просто: 1. Сразу еще перед запуском кронов, настроил на прием почты в другую очередь (отличную от raw). Я перенастроил обратно на raw, принял одно письмо, перенастроил снова на нужную мне очередь. 2. Зат...
William
29 фев 2012, 16:21
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 3.1.1. Linux Ubuntu. Не принимается почта.
Ответы: 2
Просмотры: 3813

OTRS 3.1.1. Linux Ubuntu. Не принимается почта.

Добрый день! Установил OTRS 3.1.1 на Linux Ubuntu. Устанавливал пошагово как описано здесь: http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Installation_on_Ubuntu_Lucid_Lynx_(10.4). Но автоматом не забирается почта. Все сделал как в инструкции: cd /opt/otrs/var/cron for foo in *.dist; do cp $foo `basename ...
William
13 фев 2012, 09:52
Форум: Общие вопросы
Тема: SLA
Ответы: 5
Просмотры: 5101

Re: SLA

Я не хочу заставлять конечных пользователей (клиентов) выбирать конечный сервис. Пользователь может выбрать сервис делая заявку через web. И по сути, если заявки приходит по e-mail, то сотруднику ИТ все равно надо выбирать сервис и SLA у заявки. Так почему бы не обязать это делать для всех заявок. С...
William
13 фев 2012, 07:58
Форум: Общие вопросы
Тема: SLA
Ответы: 5
Просмотры: 5101

Re: SLA

Спасибо! Помогло. Но вопрос теперь по самим сервисам... Как было уже сказано в одной из тем: Сервис по ITIL - это услуга, которую получает конечный пользователь от ИТ. Например: - стандартное рабочее место - электронная почта - клиент-банк и т.п. - интернет ... т.е. общая формулировка, понятная клие...
William
11 фев 2012, 12:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Очереди
Ответы: 2
Просмотры: 3276

Re: Очереди

Большое спасибо!
William
11 фев 2012, 12:57
Форум: Общие вопросы
Тема: SLA
Ответы: 5
Просмотры: 5101

SLA

Добрый день! Проблема в следующем: в панели администратора я заполнил необходимыми данными Соглашение и Соглашение об уровне сервиса. Но в заявке (Свободные поля) не могу выбрать значения, т.к. в полях Соглашение и Соглашение об уровне сервиса кроме "-" ничего нет. То же самое и в интерфейсе Клиента...
William
24 янв 2012, 14:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Очереди
Ответы: 2
Просмотры: 3276

Очереди

Только-только начал осваивать otrs. И первый вопрос: что в терминологии otrs значит "очередь"? Для чего она? Если можно - как можно подробнее.