Добрый день!
Скажите пожалуйста, а как cusomer я могу авторизироваться? И соответственно работать с api как кустомер?
Найдено 24 результата
- 13 мар 2022, 15:33
- Форум: Help
- Тема: RS4OTRS_API
- Ответы: 6
- Просмотры: 7475
- 31 окт 2018, 07:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: (РЕШЕНО) Сортировка списка заявок по динамическому полю
- Ответы: 4
- Просмотры: 6235
Re: (РЕШЕНО) Сортировка списка заявок по динамическому полю
А есть решение для 5.0.х? После правки настроек SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue динамические поля отображаются в разделе "Просмотр очередей", но сортировки по ним нет. Как ни странно но в 5.0.х нужно указать в файле /otrs/Kernel/Config/Files/Ticket.xml после строки 2091 до...
- 06 фев 2017, 09:01
- Форум: Help
- Тема: Удаление файла из системы
- Ответы: 20
- Просмотры: 15185
Re: Удаление файла из системы
Добрый день! ОК. Первый вопрос остается - как узнать номер. А второй заменяется. Нормально ли то, что я вычистил в 0 таблицу article_attachment средствами СУБД? Система продолжает работать, файлы в старых заявках есть, все вроде как надо. Но не вылезет ли боком в будущем? Скажите пож-та, вы чистили ...
- 18 сен 2015, 09:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переместить otrs/var/tmp/CachFileStorable
- Ответы: 2
- Просмотры: 2549
Re: Переместить otrs/var/tmp/CachFileStorable
Добрый день. Неужели нет вариантов?
- 15 сен 2015, 16:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переместить otrs/var/tmp/CachFileStorable
- Ответы: 2
- Просмотры: 2549
Переместить otrs/var/tmp/CachFileStorable
Добрый день! Сама папка otrs расположена здесь: /otp/otrs/ Сам слайс / имеет размер 1Гб. С недавнего времени otrs стал падать из-за быстрого увеличения содержимого otrs/var/tmp/CachFileStorable и, как следствия, переполнения всего слайса /. Скажите пожалуйста: 1. Что такого система записывает в эту ...
- 03 апр 2014, 08:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Справочник контрагентов внешних и внутренних
- Ответы: 2
- Просмотры: 4122
Re: Справочник контрагентов внешних и внутренних
1. На примере заявки не из сферы ИТ: один из наших удаленных объектов делает заявку на неисправность холодильного оборудования -> инженер (Агент) в центральном офисе видит заявку, он знает какой контрагент именно на этом объекте (Клиенте) обслуживает именно это оборудование -> пересылает письмо из с...
- 02 апр 2014, 15:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не закрывать тикет без классификации
- Ответы: 2
- Просмотры: 2767
Re: Не закрывать тикет без классификации
Нашел такую возможность в версии 3.3.5 (Тicket::Frontend::AgentTicketClose###ServiceMandatory и Ticket::Frontend::AgentTicketClose###SLAMandatory).
А вот в версии 3.2.11 этого нет.
Обидно! Придется обновляться.
А вот в версии 3.2.11 этого нет.
Обидно! Придется обновляться.
- 02 апр 2014, 14:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Справочник контрагентов внешних и внутренних
- Ответы: 2
- Просмотры: 4122
Справочник контрагентов внешних и внутренних
Добрый день! Первая часть вопроса: Возникла острая необходимость пересылать заявки на сторонних контрагентов. Делаем это из заявки кнопкой "Переслать". В поле Получатель если начинать набирать первые два символа, то система покажет всех заведенных Клиентов, у которых почтовый ящик начинается на эти ...
- 02 апр 2014, 13:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не закрывать тикет без классификации
- Ответы: 2
- Просмотры: 2767
Не закрывать тикет без классификации
Добрый день!
Можно ли сделать так, чтоб Агент не мог закрыть заявку если она не классифицирована (т.е. в Свободных полях не присвоен Сервис и Уровень сервиса)?
Или это дополнительная доработка?
Можно ли сделать так, чтоб Агент не мог закрыть заявку если она не классифицирована (т.е. в Свободных полях не присвоен Сервис и Уровень сервиса)?
Или это дополнительная доработка?
- 13 мар 2014, 11:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SLA после закрытия заявки.
- Ответы: 7
- Просмотры: 6467
Re: SLA после закрытия заявки.
Есть такая недоработка (на мой взгляд) в этом вопросе. Но составить SQL-запрос в котором, рассчитать время решения тикета (дата создания - дата закрытия) и сравнить его со значением solution_time для заданного SLA, думаю не очень сложно. Сравнить со значением solution_time для заданного SLA можно б...
- 15 янв 2014, 15:14
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
- Ответы: 19
- Просмотры: 60012
Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
Подскажите пож-та тэг с текстом закрытия заявки.
Необходим отправлять уведомления клиенту о закрытие заявки, в которое будет включено решение заявки.
Необходим отправлять уведомления клиенту о закрытие заявки, в которое будет включено решение заявки.
- 04 мар 2012, 17:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не работают автоуведомление и сбор почты по расписанию.
- Ответы: 8
- Просмотры: 11067
- 04 мар 2012, 11:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не работают автоуведомление и сбор почты по расписанию.
- Ответы: 8
- Просмотры: 11067
Re: Не работают автоуведомление и сбор почты по расписанию.
Добрый день! Проблема почти та же (OTRS 3.1.1 на убунте), отличие в том, что письмо автоматом до нужной очереди доходит, а вот уведомление - хоть убейте - не уходит. Но после появления заявки в тикете появляется комментарий №2 "система - внешний email" с автоуведомлением об открытии заявки. При этом...
- 02 мар 2012, 15:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сервисы по умолчанию для нового клиента
- Ответы: 4
- Просмотры: 4853
Re: Сервисы по умолчанию для нового клиента
Да, это до меня тоже дошло :) У меня была такая идея: создать список сервисов по умолчанию; затем создать первую группу клиентов, которым должно быть доступны эти сервисы; затем переделать сервисы по умолчанию; создать следующую группу клиентов, которым должны быть доступны уже эти сервисы; и т.д. н...
- 02 мар 2012, 10:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Одинаковые email
- Ответы: 16
- Просмотры: 15385
Re: Одинаковые email
Вопрос схожий: есть несколько клиентов (разные люди), у которых один почтовый ящик. Они должны быть все зарегистрированы в OTRS. Вариант создать всем индивидуальный почтовый ящик не подходит по производственным причинам. А вообще в принципе есть возможность исключить e-mail из обязательных полей для...
- 02 мар 2012, 09:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Компании клиента
- Ответы: 4
- Просмотры: 3870
Компании клиента
Добрый день! Столкнулся с еще одной особенностью... Привязываю клиента к компании. Первого привязал - все нормально. Второго привязываю к этой же компании, выдает: Duplicate entry 'наименование компании´"' for key 'customer_company_name', SQL: 'INSERT INTO customer_company ( customer_id , name , str...
- 02 мар 2012, 07:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сервисы по умолчанию для нового клиента
- Ответы: 4
- Просмотры: 4853
Сервисы по умолчанию для нового клиента
Всем доброго дня!
Проставляю сервисы, которые должны быть доступными по умолчанию для вновь создаваемого клиента. Но при создании клиенты по умолчанию никакие сервисы ему не доступны. Где недонастроил?
Проставляю сервисы, которые должны быть доступными по умолчанию для вновь создаваемого клиента. Но при создании клиенты по умолчанию никакие сервисы ему не доступны. Где недонастроил?
- 02 мар 2012, 06:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 3.1.1. Linux Ubuntu. Не принимается почта.
- Ответы: 2
- Просмотры: 3830
Re: OTRS 3.1.1. Linux Ubuntu. Не принимается почта.
При настройке почты я проверил почту. Вручную почта принимается. Проблема решилась довольно таки просто: 1. Сразу еще перед запуском кронов, настроил на прием почты в другую очередь (отличную от raw). Я перенастроил обратно на raw, принял одно письмо, перенастроил снова на нужную мне очередь. 2. Зат...
- 29 фев 2012, 16:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 3.1.1. Linux Ubuntu. Не принимается почта.
- Ответы: 2
- Просмотры: 3830
OTRS 3.1.1. Linux Ubuntu. Не принимается почта.
Добрый день! Установил OTRS 3.1.1 на Linux Ubuntu. Устанавливал пошагово как описано здесь: http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Installation_on_Ubuntu_Lucid_Lynx_(10.4). Но автоматом не забирается почта. Все сделал как в инструкции: cd /opt/otrs/var/cron for foo in *.dist; do cp $foo `basename ...
- 13 фев 2012, 09:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SLA
- Ответы: 5
- Просмотры: 5132
Re: SLA
Я не хочу заставлять конечных пользователей (клиентов) выбирать конечный сервис. Пользователь может выбрать сервис делая заявку через web. И по сути, если заявки приходит по e-mail, то сотруднику ИТ все равно надо выбирать сервис и SLA у заявки. Так почему бы не обязать это делать для всех заявок. С...
- 13 фев 2012, 07:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SLA
- Ответы: 5
- Просмотры: 5132
Re: SLA
Спасибо! Помогло. Но вопрос теперь по самим сервисам... Как было уже сказано в одной из тем: Сервис по ITIL - это услуга, которую получает конечный пользователь от ИТ. Например: - стандартное рабочее место - электронная почта - клиент-банк и т.п. - интернет ... т.е. общая формулировка, понятная клие...
- 11 фев 2012, 12:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Очереди
- Ответы: 2
- Просмотры: 3293
Re: Очереди
Большое спасибо!
- 11 фев 2012, 12:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SLA
- Ответы: 5
- Просмотры: 5132
SLA
Добрый день! Проблема в следующем: в панели администратора я заполнил необходимыми данными Соглашение и Соглашение об уровне сервиса. Но в заявке (Свободные поля) не могу выбрать значения, т.к. в полях Соглашение и Соглашение об уровне сервиса кроме "-" ничего нет. То же самое и в интерфейсе Клиента...
- 24 янв 2012, 14:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Очереди
- Ответы: 2
- Просмотры: 3293
Очереди
Только-только начал осваивать otrs. И первый вопрос: что в терминологии otrs значит "очередь"? Для чего она? Если можно - как можно подробнее.