Найдено 49 результатов
- 29 дек 2012, 10:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [Решено] В отчетах не могу выбрать агента
- Ответы: 2
- Просмотры: 2546
Re: В отчетах не могу выбрать агента
Спасибо! Все в лучшем виде.
- 27 дек 2012, 14:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [Решено] В отчетах не могу выбрать агента
- Ответы: 2
- Просмотры: 2546
[Решено] В отчетах не могу выбрать агента
Перешли на версию 3.1.11
itsm3.1.6
В прошлой версии я мог делать отчеты отдельно по каждому агенту.
Сейчас же поля "агент" в отчетах просто нет.
Подскажите, куда копать, чтобы поле появилось?
itsm3.1.6
В прошлой версии я мог делать отчеты отдельно по каждому агенту.
Сейчас же поля "агент" в отчетах просто нет.
Подскажите, куда копать, чтобы поле появилось?
- 12 дек 2012, 12:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [Решено]: Скрыть поле выбора сервиса у клиента через web
- Ответы: 2
- Просмотры: 2678
Re: Скрыть поле выбора сервиса у клиента через web
Спасибо, Юрий!
- 12 дек 2012, 10:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [Решено]: Скрыть поле выбора сервиса у клиента через web
- Ответы: 2
- Просмотры: 2678
[Решено]: Скрыть поле выбора сервиса у клиента через web
Добрый день!
Есть ли возможность отключить\скрыть поле "Сервис" для пользователей в web-интерфейсе.
Способ "Ticket -> Core::Ticket :Ticket::Service -> нет" не удовлетворяет, т.к. в этом случае отключается сервис у агентов.
Есть ли возможность отключить\скрыть поле "Сервис" для пользователей в web-интерфейсе.
Способ "Ticket -> Core::Ticket :Ticket::Service -> нет" не удовлетворяет, т.к. в этом случае отключается сервис у агентов.
- 12 дек 2012, 08:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [Решено]: невозможность создания заявки через web
- Ответы: 6
- Просмотры: 4727
Re: невозможность создания заявки через web
Решено: данная проблема возникает, если в имени очереди есть кавычки.
Убераем кавычки - проблема пропадает.
Всем спасибо за участие.
Убераем кавычки - проблема пропадает.
Всем спасибо за участие.
- 11 дек 2012, 15:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [Решено]: невозможность создания заявки через web
- Ответы: 6
- Просмотры: 4727
Re: невозможность создания заявки через web
не подскажите где именно в конфиге? вернее в каком из конфигов искать)))
- 11 дек 2012, 15:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [Решено]: невозможность создания заявки через web
- Ответы: 6
- Просмотры: 4727
Re: невозможность создания заявки через web
не подскажите где именно в конфиге? вернее в каком из конфигов искать)))
- 11 дек 2012, 12:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [Решено]: невозможность создания заявки через web
- Ответы: 6
- Просмотры: 4727
[Решено]: невозможность создания заявки через web
столкнулся с непонятной проблемой невозможности заведения заявки через web/ при выборе очереди (у меня для пользователей их 2, у каждой свой почтовый адрес) - страница как бы обновляется и поле очереди остается пустым. Подскажите где копать? Через почту - все ходит хорошо, по каждому адресу в свою о...
- 09 дек 2012, 19:50
- Форум: Help
- Тема: Как отправлять от имени нескольких адресов?
- Ответы: 5
- Просмотры: 5348
Re: Как отправлять от имени нескольких адресов?
Решено:
- создаем нужные нам почтовые адреса в "Адреса e-mail"
- не забываем также добавить нужный акк в "PostMaster Mail Accounts" для всех адресов
- при создании очереди, выбираем нужный нам адрес эл. почты с которой должен уходить ответ
- создаем нужные нам почтовые адреса в "Адреса e-mail"
- не забываем также добавить нужный акк в "PostMaster Mail Accounts" для всех адресов
- при создании очереди, выбираем нужный нам адрес эл. почты с которой должен уходить ответ
- 05 дек 2012, 15:13
- Форум: Help
- Тема: Как отправлять от имени нескольких адресов?
- Ответы: 5
- Просмотры: 5348
Re: Как отправлять от имени нескольких адресов?
Столкнулся с такой же задачей, можно поподробнее описать решение?
- 04 сен 2012, 13:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: не отображаются подочереди
- Ответы: 8
- Просмотры: 4930
Re: не отображаются подочереди
даная форма неактивна у меня, вручную не прописывал ничего((
- 04 сен 2012, 10:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: не отображаются подочереди
- Ответы: 8
- Просмотры: 4930
Re: не отображаются подочереди
деления пользователей по группам нет
- 04 сен 2012, 09:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: не отображаются подочереди
- Ответы: 8
- Просмотры: 4930
Re: не отображаются подочереди
Не видят очередей в форме ввода "Получатель"
- 04 сен 2012, 08:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: не отображаются подочереди
- Ответы: 8
- Просмотры: 4930
Re: не отображаются подочереди
ПОМОГИТЕ!!!
Клиенты не видят подочередей. Кто нибудь может подсказать - почему?
Клиенты не видят подочередей. Кто нибудь может подсказать - почему?
- 27 авг 2012, 14:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: не отображаются подочереди
- Ответы: 8
- Просмотры: 4930
не отображаются подочереди
Вернул отображение очередей (ранее было скрыто)
Добавил подочереди, а в интерфейсе клиента они не отображаются, где я накосячил?((
Причем при перемещении заявки агентом - подочереди видны.
Добавил подочереди, а в интерфейсе клиента они не отображаются, где я накосячил?((
Причем при перемещении заявки агентом - подочереди видны.
- 27 авг 2012, 12:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Деление очередей и подочередей в веб-интерфейсе клиента
- Ответы: 5
- Просмотры: 5393
Re: Деление очередей и подочередей в веб-интерфейсе клиента
планировщиком я как раз и распределял по очередям, фильтром служит идентификатор местоположения (объекты все географически разнесены)
вот только пользователи никак не могу запомнить с чего нужно начинать тему письма, и заявки приходится распределять вручную((
вот только пользователи никак не могу запомнить с чего нужно начинать тему письма, и заявки приходится распределять вручную((
- 27 авг 2012, 10:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Деление очередей и подочередей в веб-интерфейсе клиента
- Ответы: 5
- Просмотры: 5393
Re: Деление очередей и подочередей в веб-интерфейсе клиента
Имел ввиду: Получатель: ИТ Очередь: ЦО Сервис: Замена картриджа Сейчас у меня : Получатель: ИТ Сервис: Замена картриджа Руководство не хочет брать человека, который бы сам распределял заявки, хотят чтобы все делал пользователь в программе. Для удобства нужно, чтобы при выборе получателя, раскрывалас...
- 27 авг 2012, 07:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Деление очередей и подочередей в веб-интерфейсе клиента
- Ответы: 5
- Просмотры: 5393
Деление очередей и подочередей в веб-интерфейсе клиента
Добрый день!
Пожалуйста, подскажите, возможно ли в веб-интерфейсе открытия заявки поделить очереди и подочереди таким образом, чтобы при выборе очереди в верхнем поле, в нижнем поле появился список подочередей.
Пожалуйста, подскажите, возможно ли в веб-интерфейсе открытия заявки поделить очереди и подочереди таким образом, чтобы при выборе очереди в верхнем поле, в нижнем поле появился список подочередей.
- 05 май 2012, 12:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление агента в OTRS
- Ответы: 3
- Просмотры: 4065
Re: Добавление агента в OTRS
Решением послужило комментирование строчки в Defaults.pm
#$Self->{'AuthModule::UseSyncBackend'} = '';
Но почему работающая до этого система отказала - до сих пор понять не могу. Был бы рад, если бы кто-нибудь из мэтров прокомментировал.
#$Self->{'AuthModule::UseSyncBackend'} = '';
Но почему работающая до этого система отказала - до сих пор понять не могу. Был бы рад, если бы кто-нибудь из мэтров прокомментировал.
- 05 май 2012, 10:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление агента в OTRS
- Ответы: 3
- Просмотры: 4065
Re: Добавление агента в OTRS
Как дополнение данные из лога: May 5 10:52:29 co-otrs OTRS-CGI-10[1635]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: zagogulko_is (CN=Загогулько ГђВван Силантьевич,OU=СпециализировÐВ...
- 05 май 2012, 09:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление агента в OTRS
- Ответы: 3
- Просмотры: 4065
Добавление агента в OTRS
у меня настроена синхронизация с AD, агенты добавляются оттуда же. Сегодня добавил нового агента в группу acc.otrs.agents (доступ в ОТРС через эту группу реализован), все как обычно. НО, в этот раз система отвечает: Panic, user authenticated but no user data can be found in OTRS DB!! Perhaps the use...
- 04 май 2012, 12:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перестала работать заявка по телефону
- Ответы: 2
- Просмотры: 3024
Re: Перестала работать заявка по телефону
Все в порядке, прошу прощения за беспокойство.
Наш сетевик перенастраивал dns, и забыл добавить нужную строчку.
Теперь все работает и нам вновь доступны телефонные заявки)
Наш сетевик перенастраивал dns, и забыл добавить нужную строчку.
Теперь все работает и нам вновь доступны телефонные заявки)
- 04 май 2012, 10:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перестала работать заявка по телефону
- Ответы: 2
- Просмотры: 3024
Перестала работать заявка по телефону
Сегодня при попытке создать телефонную заявку, система ругнулась на имя пользователя: Please remove this entry and enter a new one with the correct value (имя пользователя берется из базы, синхронизированной с AD) Хотя раньше телефонные заявки проводил, в конфигурации вроде ничего не менял. Подскажи...
- 10 фев 2012, 09:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использование ACL
- Ответы: 81
- Просмотры: 72175
Re: Использование ACL
пока не добрался до таких глубин))
- 10 фев 2012, 09:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: id клиента
- Ответы: 3
- Просмотры: 8857
Re: id клиента
если берете базу из AD - id присваиваются автоматически. Если нет - то назначаете сами. Если система сама присвоит клиенту id (например, 5453453453) - Вы не сможете его идентифицировать.