OTRS.ru

Спасибо! Все в лучшем виде.

Перешли на версию 3.1.11
itsm3.1.6

В прошлой версии я мог делать отчеты отдельно по каждому агенту.
Сейчас же поля "агент" в отчетах просто нет.
Подскажите, куда копать, чтобы поле появилось?

Спасибо, Юрий!

Добрый день!

Есть ли возможность отключить\скрыть поле "Сервис" для пользователей в web-интерфейсе.
Способ "Ticket -> Core::Ticket :Ticket::Service -> нет" не удовлетворяет, т.к. в этом случае отключается сервис у агентов.

Решено: данная проблема возникает, если в имени очереди есть кавычки.
Убераем кавычки - проблема пропадает.

Всем спасибо за участие.

не подскажите где именно в конфиге? вернее в каком из конфигов искать)))

не подскажите где именно в конфиге? вернее в каком из конфигов искать)))

столкнулся с непонятной проблемой невозможности заведения заявки через web/ при выборе очереди (у меня для пользователей их 2, у каждой свой почтовый адрес) - страница как бы обновляется и поле очереди остается пустым. Подскажите где копать? Через почту - все ходит хорошо, по каждому адресу в свою о...

Решено:
- создаем нужные нам почтовые адреса в "Адреса e-mail"
- не забываем также добавить нужный акк в "PostMaster Mail Accounts" для всех адресов
- при создании очереди, выбираем нужный нам адрес эл. почты с которой должен уходить ответ

Столкнулся с такой же задачей, можно поподробнее описать решение?

даная форма неактивна у меня, вручную не прописывал ничего((

деления пользователей по группам нет

Не видят очередей в форме ввода "Получатель"

ПОМОГИТЕ!!!

Клиенты не видят подочередей. Кто нибудь может подсказать - почему?

Вернул отображение очередей (ранее было скрыто)
Добавил подочереди, а в интерфейсе клиента они не отображаются, где я накосячил?((

Причем при перемещении заявки агентом - подочереди видны.

планировщиком я как раз и распределял по очередям, фильтром служит идентификатор местоположения (объекты все географически разнесены)
вот только пользователи никак не могу запомнить с чего нужно начинать тему письма, и заявки приходится распределять вручную((

Имел ввиду: Получатель: ИТ Очередь: ЦО Сервис: Замена картриджа Сейчас у меня : Получатель: ИТ Сервис: Замена картриджа Руководство не хочет брать человека, который бы сам распределял заявки, хотят чтобы все делал пользователь в программе. Для удобства нужно, чтобы при выборе получателя, раскрывалас...

Добрый день!
Пожалуйста, подскажите, возможно ли в веб-интерфейсе открытия заявки поделить очереди и подочереди таким образом, чтобы при выборе очереди в верхнем поле, в нижнем поле появился список подочередей.

Решением послужило комментирование строчки в Defaults.pm

#$Self->{'AuthModule::UseSyncBackend'} = '';

Но почему работающая до этого система отказала - до сих пор понять не могу. Был бы рад, если бы кто-нибудь из мэтров прокомментировал.

Как дополнение данные из лога: May 5 10:52:29 co-otrs OTRS-CGI-10[1635]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: zagogulko_is (CN=Загогулько Иван Силантьевич,OU=СпециализировÐВ...

у меня настроена синхронизация с AD, агенты добавляются оттуда же. Сегодня добавил нового агента в группу acc.otrs.agents (доступ в ОТРС через эту группу реализован), все как обычно. НО, в этот раз система отвечает: Panic, user authenticated but no user data can be found in OTRS DB!! Perhaps the use...

Все в порядке, прошу прощения за беспокойство.
Наш сетевик перенастраивал dns, и забыл добавить нужную строчку.
Теперь все работает и нам вновь доступны телефонные заявки)

Сегодня при попытке создать телефонную заявку, система ругнулась на имя пользователя: Please remove this entry and enter a new one with the correct value (имя пользователя берется из базы, синхронизированной с AD) Хотя раньше телефонные заявки проводил, в конфигурации вроде ничего не менял. Подскажи...

пока не добрался до таких глубин))

если берете базу из AD - id присваиваются автоматически. Если нет - то назначаете сами. Если система сама присвоит клиенту id (например, 5453453453) - Вы не сможете его идентифицировать.