OTRS.ru

Массовое действие отключил по другому, спасибо за помощь, тему можно закрыть

Получилось, спасибо!
Полагаю, массовое действие для заявок можно таким же образом отключить?

Добрый день!

Используем состояние "Удален", чтобы намеренно портить заявки, которые обжаловали клиенты.
Однако в этом состоянии у исполнителя доступно множество действий, в тч он может вернуть эту заявку в статус "Закрыт", что нам не нужно.
Как убрать из этого состояния возможности действий с ...

Добрый день
Вводные - есть клиенты - список сотрудников с электронными почтами.
Они же могут быть и агентами.
Как сделать так - чтобы если клиент заявки = агент заявки, заявка автоматически закрывалась или удалялась?

Спасибо заранее за помощь