OTRS.ru

Добрый день. Я не айтишник, но ввиду загруженности основных специалистов, на меня повесили задачу настройки и отладки отрс. Исходные данные: 4 сетевых маркета (в каждом порядка 12 отделов), много типов задач, 3 линии поддержки, ряд спец-тов, которые будут закрывать инциденты. Как правильно сформиров...