OTRS.ru

Здравствуйте! Можете более подробнее пояснить, какой атрибут указывать в настройках, type, а дальше, какие параметры необходимо выбрать?
Также в условиях нужно указывать какие actions , достаточно только AgentTicketCompose?

И все-таки не совсем ясно, что необходимо указывать в properties в условиях, а что в настройках. Можете на одном примере пояснить

Спасибо за помощь, из документации пока нет ясности как корректно построить условия и настройки, если не затруднит, не могли сказать, в настройках условий в properties что необходимо указать?

В изменении настроек в PossibleNot указываем AgentTicketCompose?

Кнопка Приоритет не сможет предостеречь от той ситуации, когда пользователь ответил (с закрытием) обращение, тип при этом останется неклассифицируемым

Здравствуйте! Имеется следующая задача. В целях сбора отчетности обращения в разрезе типов заявок (приоритета) необходимо в обязательном порядке указывать тип (приоритет) по каждому обращению, а это можно сделать только при ответе на обращение, то есть подразумевается, что поле "Тип" (со звездочкой)...