OTRS.ru

Добрый день! У меня есть задача настроить тг бота, чтобы клиент общался с агентами через телеграм. То есть получал сообщения, отвечал на них, а сотрудники вели переписку через отрс. Возможно ли так настроить? Для сотрудников тг не нужен

Спасибо за ответы! Изменение расписания для Pendingcheck не помогло, все равно статус не меняется. Может ли это задание не отрабатывать из-за ошибки на скриншоте? Задания из планировщика срабатывали. Такие как отправка письма при изменении статуса и т.д

вот какие настройки стоят для PendingCheck

Что за задание PendingCheck?
Да, действительно, не применил изменения в настройках. Но это не помогло, пробовал менять настройки состояний на те, что на скриншоте. Пробовал каждую по отдельности, все равно статус не меняется. В планировщике нужна какая-то задача дополнительная?

Установил open -> closed successful, но по истечению таймера, все равно время в минус идет и статус не меняется. Что-то дополнительно надо настраивать?

Добрый день! Подскажите, как настроить автоматическую смену статуса по истечении таймера "ожидает автозакрытия"? Мне нужно, чтобы заявка переходила в статус "Закрыта" через сутки. Триггер TicketPendingTimeUpdate срабатывает сразу при установке статуса "ожидает автозакрытия". Есть какой-то триггер ок...