Найдено 6 результатов

Futiao
16 сен 2022, 09:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Telegram бот для клиента
Ответы: 0
Просмотры: 86

Telegram бот для клиента

Добрый день! У меня есть задача настроить тг бота, чтобы клиент общался с агентами через телеграм. То есть получал сообщения, отвечал на них, а сотрудники вели переписку через отрс. Возможно ли так настроить? Для сотрудников тг не нужен
Futiao
01 сен 2022, 18:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
Ответы: 11
Просмотры: 347

Re: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия

Спасибо за ответы! Изменение расписания для Pendingcheck не помогло, все равно статус не меняется. Может ли это задание не отрабатывать из-за ошибки на скриншоте? Задания из планировщика срабатывали. Такие как отправка письма при изменении статуса и т.д
Futiao
31 авг 2022, 13:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
Ответы: 11
Просмотры: 347

Re: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия

Что за задание PendingCheck?
Да, действительно, не применил изменения в настройках. Но это не помогло, пробовал менять настройки состояний на те, что на скриншоте. Пробовал каждую по отдельности, все равно статус не меняется. В планировщике нужна какая-то задача дополнительная?
Futiao
31 авг 2022, 12:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
Ответы: 11
Просмотры: 347

Re: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия

Установил open -> closed successful, но по истечению таймера, все равно время в минус идет и статус не меняется. Что-то дополнительно надо настраивать?
Futiao
31 авг 2022, 07:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
Ответы: 11
Просмотры: 347

Событие по окончании времени ожидания автозакрытия

Добрый день! Подскажите, как настроить автоматическую смену статуса по истечении таймера "ожидает автозакрытия"? Мне нужно, чтобы заявка переходила в статус "Закрыта" через сутки. Триггер TicketPendingTimeUpdate срабатывает сразу при установке статуса "ожидает автозакрытия". Есть какой-то триггер ок...