В общем поставил чистый Otrs 6.2, добавил пакеты ITSM и нифига не появляется поле "Create Change" при выборе типа заявки RfC
Не понимаю что не так, покажите это загадочное поле на скриншоте если еть возможность у кого нибудь
Найдено 28 результатов
- 17 мар 2022, 09:32
- Форум: Help
- Тема: Не могу добавить изменение при создании тикета
- Ответы: 7
- Просмотры: 7944
- 16 мар 2022, 18:43
- Форум: Help
- Тема: Не могу добавить изменение при создании тикета
- Ответы: 7
- Просмотры: 7944
Re: Не могу добавить изменение при создании тикета
Товарищи вопрос все еще открыт и очень актуален для меня, прошу кто может помочь.
Покажите как хоть выглядит эта кнопка для связывания тикета с типом RfC с изменением. Хотя бы визуально понять что должно появляться при создании тикета с типом RfC..
Покажите как хоть выглядит эта кнопка для связывания тикета с типом RfC с изменением. Хотя бы визуально понять что должно появляться при создании тикета с типом RfC..
- 15 мар 2022, 12:41
- Форум: Help
- Тема: Не могу добавить изменение при создании тикета
- Ответы: 7
- Просмотры: 7944
Re: Не могу добавить изменение при создании тикета
Изменения - это отдельный модуль с отдельными сущностями - Change и Workorder. Это не тикеты! Мы в своей практике не используем этот модуль, а делаем всё на базе тикетов. Это я понимаю, но идея какая описанная вами же ранее в одном из постов. Т.е. из существующего тикета создать тикет с типом RfC и...
- 15 мар 2022, 12:39
- Форум: Help
- Тема: Не могу добавить изменение при создании тикета
- Ответы: 7
- Просмотры: 7944
Re: Не могу добавить изменение при создании тикета
отключал все ACL, не появляется поле.mart.andrew писал(а): ↑15 мар 2022, 10:33Добрый день!
Проверьте ACL. Возможно, они ограничивают действия с заявкой.
А можно вас попросить показать на скрине как оно хоть отображется ? Если есть возможность
- 15 мар 2022, 10:25
- Форум: Help
- Тема: Не могу добавить изменение при создании тикета
- Ответы: 7
- Просмотры: 7944
Re: Не могу добавить изменение при создании тикета
На форуме нашел сообщение от alexrus 1. Есть тикет типа "Инцидент". 2. На его основе создаем тикет типа "RFC". 3. В тикете такого типа появляется поле "Create Change". 4. Создаем Изменение с описанием всех полей. 5. Создаем Workorders. 6. Настраиваем Условия и выбираем участников. 7. Выполняем наряд...
- 15 мар 2022, 10:13
- Форум: Help
- Тема: Не могу добавить изменение при создании тикета
- Ответы: 7
- Просмотры: 7944
Не могу добавить изменение при создании тикета
Помогите все перерыл, уже сам не могу решить проблему..
Установил пакет ITSM Changes, начал изучать и не понимаю почему нет кнопки добавления изменения при создании заявки. Подскажите куда посмотреть и что активировать нужно чтобы она появилась..
Установил пакет ITSM Changes, начал изучать и не понимаю почему нет кнопки добавления изменения при создании заявки. Подскажите куда посмотреть и что активировать нужно чтобы она появилась..
- 04 мар 2022, 21:29
- Форум: Help
- Тема: подскажите с фильтром postmaster
- Ответы: 4
- Просмотры: 6961
Re: подскажите с фильтром postmaster
Под задачу может подойти атрибут очереди "Параметры повторных ответов". Но он работает для всех закрытых состояний. это да, про это знаю, но тут именно хотелось какие то заявки метить так. Можно еще в другую очередь пихать.. но не совсем то что думал. Ладно, принято, спасибо за подтверждение что не...
- 04 мар 2022, 21:20
- Форум: Help
- Тема: подскажите с фильтром postmaster
- Ответы: 4
- Просмотры: 6961
Re: подскажите с фильтром postmaster
Добрый день! Оно так не работает. Вверху в условиях должны быть заголовки именно письма, а не условия по отбору заявок. Т.е., если какая-то автоматизированная система при формировании подобного письма установит такой заголовок письму. В большинстве случаев это не используется. Используется только т...
- 04 мар 2022, 21:13
- Форум: Help
- Тема: подскажите с фильтром postmaster
- Ответы: 4
- Просмотры: 6961
подскажите с фильтром postmaster
Коллеги, приветствую! Чет не догоняю, подскажите что не так или что я не так понял. В общем добавил состояние - closed permanently и хочу что если у тикета такой статус и по нему дается от клиента ответ, то в фильтре postmaster он игнорировался .. 0022.PNG Создаю правило, указываю X-OTRS-FollowUp-St...
- 22 фев 2022, 17:27
- Форум: Help
- Тема: клиенты не видят тикеты в очередях
- Ответы: 8
- Просмотры: 8029
Re: клиенты не видят тикеты в очередях
Пока что вижу вариант это в CustomerGroupAlwaysGroups прописать все группы привязанные к очередям и потом ACL резать отображение их при создании заявки через Web-интерфейс, т.е. оставить одну для входа Line1. В таком случае будут видны тикеты которые были закрыты в очередях Line2, 3 (прим.). Вопрос!...
- 22 фев 2022, 17:21
- Форум: Help
- Тема: клиенты не видят тикеты в очередях
- Ответы: 8
- Просмотры: 8029
Re: клиенты не видят тикеты в очередях
Отключил, не помогло. В итоге вообще не пойму как все должно работать.. Все клиенты прилетают по LDAP, если CustomerGroupSupport отключено, то получается все клиенты состоят в users ? Если включено и указано users и большие никакие группы не указаны, то получается что никакие очереди эти клиенты вид...
- 22 фев 2022, 15:46
- Форум: Help
- Тема: клиенты не видят тикеты в очередях
- Ответы: 8
- Просмотры: 8029
Re: клиенты не видят тикеты в очередях
Можно через обозначенный раздел выдать права клиенту на группу временно и посмотреть, появилась ли заявка. Если появится, значит решайте: нужен ли этот функционал. Если не нужен, выключается в настройке системы. А если нужен, настраивайте его. Пробовал появляется если группы указать, то все нормаль...
- 22 фев 2022, 15:39
- Форум: Help
- Тема: клиенты не видят тикеты в очередях
- Ответы: 8
- Просмотры: 8029
Re: клиенты не видят тикеты в очередях
Добрый день! Сходу два параметра всплывают из памяти, которые влияют на отображение заявок на коробочном клиентском портале. Оба проверить нужно на примере заявки. 1) Это то, что клиент по заявке и пользователь, вошедший на клиентский портал, - одна и та же сущность. 2) Проверить, включены ли Клиен...
- 22 фев 2022, 15:19
- Форум: Help
- Тема: клиенты не видят тикеты в очередях
- Ответы: 8
- Просмотры: 8029
Re: клиенты не видят тикеты в очередях
Вот как выглядит просмотр очереди.. пусто
Так же могу найти где это отключить, по дурости включил..
Так же могу найти где это отключить, по дурости включил..
- 22 фев 2022, 15:13
- Форум: Help
- Тема: клиенты не видят тикеты в очередях
- Ответы: 8
- Просмотры: 8029
клиенты не видят тикеты в очередях
Коллеги, тема 1000% заезженная, гуглил, читал схожие вопросы тут де на форуме, но чет не въехал. Кто может объясните пожалуйста популярно что делаю не так... В общем все клиенты получаются по LDAP по умолчанию всем им присваивается членство в группе "users" # sync following group with rw permission ...
- 21 фев 2022, 19:39
- Форум: Help
- Тема: Странная работа Dashboard в OTRS 6
- Ответы: 1
- Просмотры: 6047
Re: Странная работа Dashboard в OTRS 6
В итоге отключил ее совсем, перегружено информацией этот дашборд. Агенты теряются куда и что.
- 21 фев 2022, 14:14
- Форум: Help
- Тема: Не могу понять работу эскалации.
- Ответы: 8
- Просмотры: 8486
Re: Не могу понять работу эскалации.
Да, да это уже сам нашел
Но все равно благодарю за отклик!
Но все равно благодарю за отклик!
- 20 фев 2022, 22:15
- Форум: Help
- Тема: Странная работа Dashboard в OTRS 6
- Ответы: 1
- Просмотры: 6047
Странная работа Dashboard в OTRS 6
Коллеги, Не понятное поведение Dashboard, т.е. к примеру приходит тикет, он отображается в "Все заявки", в очереди (прим. Line1), но если зайти в тикет и к примеру переместить его в другую очередь, то по возвращении в Dashboard он будет там висеть, даже если он перемещен в очередь куда нет доступа, ...
- 17 фев 2022, 20:06
- Форум: Help
- Тема: Помогите разобраться с форматом уведомлений
- Ответы: 7
- Просмотры: 7942
Re: Помогите разобраться с форматом уведомлений
Ну вот к примеру как на скринах выше, уведомление о поступающих в очередь заявок.. сейчас это превращается в трудно читаемый текст..
Хотя бы дайте наводку в каких файлах копать, где можно модифицировать под HTML
Хотя бы дайте наводку в каких файлах копать, где можно модифицировать под HTML
- 17 фев 2022, 16:58
- Форум: Help
- Тема: Помогите разобраться с форматом уведомлений
- Ответы: 7
- Просмотры: 7942
Re: Помогите разобраться с форматом уведомлений
Сорри, за имя, уже глаза в кучу...
Модуль поди платный ?
Модуль поди платный ?
- 17 фев 2022, 16:40
- Форум: Help
- Тема: Помогите разобраться с форматом уведомлений
- Ответы: 7
- Просмотры: 7942
Re: Помогите разобраться с форматом уведомлений
Марат, добрый день! Это все да, но! не понимаю почему такое чувство что HTML не работает в теле письма.. т.е. все сливает в одну кучу, подпись, ссылки, картинка.. изображение_2022-02-17_163858.png Если есть возможность подсказать как сделать чтобы формат был такой как при "ответ" и "автоответ", или ...
- 17 фев 2022, 16:12
- Форум: Help
- Тема: Помогите разобраться с форматом уведомлений
- Ответы: 7
- Просмотры: 7942
Помогите разобраться с форматом уведомлений
Друзья, помогите Не пойму этот формат уведомлений.. К примеру вот так выглядит получаемое уведомление при автоответе при создании или ответе на заявку 111.png Форматирование нормальное и все отлично. Но! Если настроить уведомления по заявкам, то получается вот такие сообщения, в которых понять что л...
- 14 фев 2022, 14:04
- Форум: Help
- Тема: Не могу понять работу эскалации.
- Ответы: 8
- Просмотры: 8486
Re: Не могу понять работу эскалации.
Да да :) Я уже понял где и как не правильно изначально думал.. вы направили в нужное русло мысли, благодарю! Чтобы не плодить темы, может тут быстро дадите наводку по такому вопросу. Хочу чтобы заявка блокировали только путен нажатия на кнопку, т.е. отключить где только возможно автоблокировку, это ...
- 14 фев 2022, 10:14
- Форум: Help
- Тема: Не могу понять работу эскалации.
- Ответы: 8
- Просмотры: 8486
Re: Не могу понять работу эскалации.
Покажите полный скриншот тикета и настроек календаря Скриншоты ниже Screenshot_10.png Screenshot_1.png В общем все как вы и сказали, я не правильно понял и считал. Я почему то считал прям 24 часа как сутки, а не рабочие только. Получается что три рабочих дня и выходит 1440 минут. Тут я разобрался, ...
- 13 фев 2022, 23:31
- Форум: Help
- Тема: Подскажите как скрыть элементы из формы заявки
- Ответы: 2
- Просмотры: 6473
Re: Подскажите как скрыть элементы из формы заявки
Благодарю!
Только сработало AgentTicketCompose, "Разделить" через AgentSplitSelection не убралось(
Только сработало AgentTicketCompose, "Разделить" через AgentSplitSelection не убралось(