OTRS.ru

В общем поставил чистый Otrs 6.2, добавил пакеты ITSM и нифига не появляется поле "Create Change" при выборе типа заявки RfC
Не понимаю что не так, покажите это загадочное поле на скриншоте если еть возможность у кого нибудь

Товарищи вопрос все еще открыт и очень актуален для меня, прошу кто может помочь.

Покажите как хоть выглядит эта кнопка для связывания тикета с типом RfC с изменением. Хотя бы визуально понять что должно появляться при создании тикета с типом RfC..

Изменения - это отдельный модуль с отдельными сущностями - Change и Workorder. Это не тикеты! Мы в своей практике не используем этот модуль, а делаем всё на базе тикетов. Это я понимаю, но идея какая описанная вами же ранее в одном из постов. Т.е. из существующего тикета создать тикет с типом RfC и...

mart.andrew писал(а): ↑

15 мар 2022, 10:33

Добрый день!

Проверьте ACL. Возможно, они ограничивают действия с заявкой.

отключал все ACL, не появляется поле.
А можно вас попросить показать на скрине как оно хоть отображется ? Если есть возможность

На форуме нашел сообщение от alexrus 1. Есть тикет типа "Инцидент". 2. На его основе создаем тикет типа "RFC". 3. В тикете такого типа появляется поле "Create Change". 4. Создаем Изменение с описанием всех полей. 5. Создаем Workorders. 6. Настраиваем Условия и выбираем участников. 7. Выполняем наряд...

Помогите все перерыл, уже сам не могу решить проблему..

Установил пакет ITSM Changes, начал изучать и не понимаю почему нет кнопки добавления изменения при создании заявки. Подскажите куда посмотреть и что активировать нужно чтобы она появилась..

Под задачу может подойти атрибут очереди "Параметры повторных ответов". Но он работает для всех закрытых состояний. это да, про это знаю, но тут именно хотелось какие то заявки метить так. Можно еще в другую очередь пихать.. но не совсем то что думал. Ладно, принято, спасибо за подтверждение что не...

Добрый день! Оно так не работает. Вверху в условиях должны быть заголовки именно письма, а не условия по отбору заявок. Т.е., если какая-то автоматизированная система при формировании подобного письма установит такой заголовок письму. В большинстве случаев это не используется. Используется только т...

Коллеги, приветствую! Чет не догоняю, подскажите что не так или что я не так понял. В общем добавил состояние - closed permanently и хочу что если у тикета такой статус и по нему дается от клиента ответ, то в фильтре postmaster он игнорировался .. 0022.PNG Создаю правило, указываю X-OTRS-FollowUp-St...

Пока что вижу вариант это в CustomerGroupAlwaysGroups прописать все группы привязанные к очередям и потом ACL резать отображение их при создании заявки через Web-интерфейс, т.е. оставить одну для входа Line1. В таком случае будут видны тикеты которые были закрыты в очередях Line2, 3 (прим.). Вопрос!...

Отключил, не помогло. В итоге вообще не пойму как все должно работать.. Все клиенты прилетают по LDAP, если CustomerGroupSupport отключено, то получается все клиенты состоят в users ? Если включено и указано users и большие никакие группы не указаны, то получается что никакие очереди эти клиенты вид...

Можно через обозначенный раздел выдать права клиенту на группу временно и посмотреть, появилась ли заявка. Если появится, значит решайте: нужен ли этот функционал. Если не нужен, выключается в настройке системы. А если нужен, настраивайте его. Пробовал появляется если группы указать, то все нормаль...

Добрый день! Сходу два параметра всплывают из памяти, которые влияют на отображение заявок на коробочном клиентском портале. Оба проверить нужно на примере заявки. 1) Это то, что клиент по заявке и пользователь, вошедший на клиентский портал, - одна и та же сущность. 2) Проверить, включены ли Клиен...

Вот как выглядит просмотр очереди.. пусто
Так же могу найти где это отключить, по дурости включил..

Коллеги, тема 1000% заезженная, гуглил, читал схожие вопросы тут де на форуме, но чет не въехал. Кто может объясните пожалуйста популярно что делаю не так... В общем все клиенты получаются по LDAP по умолчанию всем им присваивается членство в группе "users" # sync following group with rw permission ...

В итоге отключил ее совсем, перегружено информацией этот дашборд. Агенты теряются куда и что.

Да, да это уже сам нашел
Но все равно благодарю за отклик!

Коллеги, Не понятное поведение Dashboard, т.е. к примеру приходит тикет, он отображается в "Все заявки", в очереди (прим. Line1), но если зайти в тикет и к примеру переместить его в другую очередь, то по возвращении в Dashboard он будет там висеть, даже если он перемещен в очередь куда нет доступа, ...

Ну вот к примеру как на скринах выше, уведомление о поступающих в очередь заявок.. сейчас это превращается в трудно читаемый текст..

Хотя бы дайте наводку в каких файлах копать, где можно модифицировать под HTML

Сорри, за имя, уже глаза в кучу...

Модуль поди платный ?

Марат, добрый день! Это все да, но! не понимаю почему такое чувство что HTML не работает в теле письма.. т.е. все сливает в одну кучу, подпись, ссылки, картинка.. изображение_2022-02-17_163858.png Если есть возможность подсказать как сделать чтобы формат был такой как при "ответ" и "автоответ", или ...

Друзья, помогите Не пойму этот формат уведомлений.. К примеру вот так выглядит получаемое уведомление при автоответе при создании или ответе на заявку 111.png Форматирование нормальное и все отлично. Но! Если настроить уведомления по заявкам, то получается вот такие сообщения, в которых понять что л...

Да да :) Я уже понял где и как не правильно изначально думал.. вы направили в нужное русло мысли, благодарю! Чтобы не плодить темы, может тут быстро дадите наводку по такому вопросу. Хочу чтобы заявка блокировали только путен нажатия на кнопку, т.е. отключить где только возможно автоблокировку, это ...

Покажите полный скриншот тикета и настроек календаря Скриншоты ниже Screenshot_10.png Screenshot_1.png В общем все как вы и сказали, я не правильно понял и считал. Я почему то считал прям 24 часа как сутки, а не рабочие только. Получается что три рабочих дня и выходит 1440 минут. Тут я разобрался, ...

Благодарю!

Только сработало AgentTicketCompose, "Разделить" через AgentSplitSelection не убралось(