OTRS.ru

alexus писал(а): ↑

03 фев 2021, 14:34

Сервисы, SLA - таков путь))

Спасибо сейчас чекну

Добрый день коллеги, подскажите пожалуйста, кто настраивал когда либо настройку времени на обработку тикетов в OTRS ? Не могу понять как можно реализовать следующий сценарий: Приходит тикет - назначается автоматически на агента (при помощи плагина), включается таймер (условно 6 часов), по истечению ...

Спасибо за советы, нашел решение вот тут: Настройки системы - "SendmailModule" - Kernel::System::Email::MultiSMTP.

Выбираем и все успешно работает.

День добрый. Вам нужен модуль MultiSMTP - https://opar.perl-services.de/dist/MultiSMTP-6.0.1 Спасибо большое за подскажу и все же. Установил модуль, ввел все необходимые настройки по SMTP серверу Google, все равно отправляет от IT, если убираю IT, он ошибки отправки отображает. Подскажите пожалуйст...

Добрый день коллеги, хочу попросить Вашей помощи в решении проблем с авто отправкой почты из OTRS v6. Собственно в чем проблема: У нас имеется 3 очереди: it (it@local.com), sales (sales@local.com), tech (tech@local.com. Под каждую очередь создан почтовый ящик, на который успешно приходит почта и раз...

Добрый день, подскажите пожалуйста кто практиковал - отключение обязательных полей в ответе на заявку ? Интересующие поля: "Тема" и "Текст". Никак не получается отключить данные поля, перерыл кучу форумов, но к сожалению так и не удалось отключить данные поля. Практиковал способы: "Редактировать нас...