OTRS.ru

Почта зачем? Это атрибут клиента, причем обязательный Пользователь отправляет заявку ... и все. Логично, что должно прийти автоуведомление ему на указанную почту, что его заявка принята В чем логика? То, что заявка появилась в системе - клиент увидит на клиентском портале сразу после создания заявк...

Да, заявка подается на клиентском портале.

alexus писал(а): ↑

16 мар 2021, 12:21

"Уведомления по заявкам" в Администрировании

Благодарю. Открыли уведомления по заявкам, но там все настроено вроде бы, но уведомление на почту все равно не приходит заявителю.

Подается заявка через форму на сайте. В заявке указывается Тип обращения как указание очереди, в теме заявки указывается своя тема, заполняются поля: описание проблемы и почта пользователя. Пользователь отправляет заявку ... и все. Логично, что должно прийти автоуведомление ему на указанную почту, ч...

Спасибо большое за ответ! Я только начинающий пользователь, поэтому прошу прощения заранее, если что-то пойму неправильно. То есть без авторизации и без регистрации пользователь вообще не может оставить заявку? без регистрации и авторизации в ОТРС для оставления заявки невозможно обойтись, я правиль...

Необходимо сделать так, чтобы пользователь без ввода логина и пароля/без регистрации мог заполнять и отправлять заявку на ОТРС. Специальная ссылка для пользователей есть, но она открывает окно для ввода логина и пароля, чтобы потом открыть окно для заполнения заявки. Можно ли это сделать без регистр...