OTRS.ru

Спасибо за советы и помощь по вопросу!

Добрый вечер! Прошу помочь разобраться с таким вопросом. Как сделать так чтобы при создании пользователем нового тикета (CustomerTicketMessage) он видел только свою очередь, к которой имеет доступ (но чтоб не видел очереди Postmaster, Misc, Junk, Raw). Не через CustomerPanelOwnSelection, так как это...

Алексей, спасибо большое за ответ и ваши предложения. На этой неделе с руководством ещё будут уточняться все детали. В случае чего, мы знаем как с вами связаться)) Спасибо.

Также есть условие, что всё должно быть от официального поставщика

Требований будет многовато. Одно из первых будет остановка времени, когда тикет находится в состоянии ожидания. Второе, запросы от VIP пользователей с повышенным приоритетом (есть такой адон). Также нужен чат в OTRS. И ещё кастомные шаблоны для клиентов при создании заявок через web интерфейс. Это е...

Есть требования по системе, которые не покрывает бесплатная версия. Придется много допиливать. В платной версии вроде как функционала побольше, да и адоны официальные на выбор.

Добрый вечер! Прошу помочь разобраться. Используется бесплатная версия OTRS 6 (Community Edition). Есть планы внедрить платную версию OTRS 8. Возможна ли установка On-Premise версии (на собственном сервере) или только cloud версия (облачная) ?