Найдено 8 результатов
- 11 фев 2022, 17:08
- Форум: Разработка
- Тема: Вопрос по настройке OTRS для работы через REST API
- Ответы: 0
- Просмотры: 15618
Вопрос по настройке OTRS для работы через REST API
Добрый день. Настраиваю обращения через REST API к OTRS, при выполнении TicketGet заметил такой момент, что если CustomerLogin в параметрах запроса совпадает с клиентом тикета, то в ответ получаю полный набор данных из тикета. Если же CustomerLogin отличается от клиента, то получаю в ответ: {"Ticket...
- 01 сен 2021, 14:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Измененное поле в БД OTRS не отображается в веб-интерфейсе
- Ответы: 2
- Просмотры: 6966
Re: Измененное поле в БД OTRS не отображается в веб-интерфейсе
Нашел ответ на свой вопрос, может кому пригодиться. В веб интерфейс тикета данные тела заметки подгружаются из файлов article, для каждой заметки свой файл соответственно, файлы находятся в директории /opt/otrs/var/article/"год"/"месяц"/"число"/"id aricle"
- 27 авг 2021, 17:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Измененное поле в БД OTRS не отображается в веб-интерфейсе
- Ответы: 2
- Просмотры: 6966
Измененное поле в БД OTRS не отображается в веб-интерфейсе
Добрый день. При апдейте поля a_body в таблице article_data_mime новое значение не отображается в тикете в веб-интерфейсе OTRS. При этом по прежнему отображается старый текст... При этом, если делать SELECT в самой базе, то выдает уже новый текст. В чём проблема?
- 09 сен 2020, 12:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение динамического поля в наряде заявки
- Ответы: 8
- Просмотры: 4334
Re: Отображение динамического поля в наряде заявки
В том то и дело, что в дочерних заявках это дин поле не заполняется
- 09 сен 2020, 09:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение динамического поля в наряде заявки
- Ответы: 8
- Просмотры: 4334
Re: Отображение динамического поля в наряде заявки
Суть такая, на пользовательском портале создается заявка, к которой подвязаны workflow в виде нарядов. В исходной заявке есть динамическое поле, которое заполняется при создании. После регистрации заявки в отрс при ее просмотре в блоке информации отображается это динамическое поле с введенным значен...
- 08 сен 2020, 15:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение динамического поля в наряде заявки
- Ответы: 8
- Просмотры: 4334
Re: Отображение динамического поля в наряде заявки
А также из всего этого возникает вопрос, а создается ли это поле в дочерней заявке как динамическое или же в нее просто из родителя все копируется обычным текстом? И если так, то как это обойти?
- 08 сен 2020, 14:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение динамического поля в наряде заявки
- Ответы: 8
- Просмотры: 4334
Re: Отображение динамического поля в наряде заявки
В дочерней заявке поле заполнено. А каким образом оно должно заполняться в дочерних? Есть какие то стандартные механизмы прокидывания поля в дочерние или необходимо сначала делать доработки под эту задачу?
- 08 сен 2020, 13:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение динамического поля в наряде заявки
- Ответы: 8
- Просмотры: 4334
Отображение динамического поля в наряде заявки
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в чем может быть проблема. Было заведено динамическое поле, в родительской заявке оно отображается в блоке AgentTicketZoom. Но если перейти в любой дочерний наряд этой заявки, данного поля не наблюдается. Поле прописано в настройках Ticket::Frontend::AgentTicketZo...