Найдено 8 результатов

ZenitAhk
11 фев 2022, 17:08
Форум: Разработка
Тема: Вопрос по настройке OTRS для работы через REST API
Ответы: 0
Просмотры: 472

Вопрос по настройке OTRS для работы через REST API

Добрый день. Настраиваю обращения через REST API к OTRS, при выполнении TicketGet заметил такой момент, что если CustomerLogin в параметрах запроса совпадает с клиентом тикета, то в ответ получаю полный набор данных из тикета. Если же CustomerLogin отличается от клиента, то получаю в ответ: {"Ticket...
ZenitAhk
01 сен 2021, 14:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Измененное поле в БД OTRS не отображается в веб-интерфейсе
Ответы: 2
Просмотры: 769

Re: Измененное поле в БД OTRS не отображается в веб-интерфейсе

Нашел ответ на свой вопрос, может кому пригодиться. В веб интерфейс тикета данные тела заметки подгружаются из файлов article, для каждой заметки свой файл соответственно, файлы находятся в директории /opt/otrs/var/article/"год"/"месяц"/"число"/"id aricle"
ZenitAhk
27 авг 2021, 17:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Измененное поле в БД OTRS не отображается в веб-интерфейсе
Ответы: 2
Просмотры: 769

Измененное поле в БД OTRS не отображается в веб-интерфейсе

Добрый день. При апдейте поля a_body в таблице article_data_mime новое значение не отображается в тикете в веб-интерфейсе OTRS. При этом по прежнему отображается старый текст... При этом, если делать SELECT в самой базе, то выдает уже новый текст. В чём проблема?
ZenitAhk
09 сен 2020, 12:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение динамического поля в наряде заявки
Ответы: 8
Просмотры: 2719

Re: Отображение динамического поля в наряде заявки

В том то и дело, что в дочерних заявках это дин поле не заполняется
ZenitAhk
09 сен 2020, 09:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение динамического поля в наряде заявки
Ответы: 8
Просмотры: 2719

Re: Отображение динамического поля в наряде заявки

Суть такая, на пользовательском портале создается заявка, к которой подвязаны workflow в виде нарядов. В исходной заявке есть динамическое поле, которое заполняется при создании. После регистрации заявки в отрс при ее просмотре в блоке информации отображается это динамическое поле с введенным значен...
ZenitAhk
08 сен 2020, 15:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение динамического поля в наряде заявки
Ответы: 8
Просмотры: 2719

Re: Отображение динамического поля в наряде заявки

А также из всего этого возникает вопрос, а создается ли это поле в дочерней заявке как динамическое или же в нее просто из родителя все копируется обычным текстом? И если так, то как это обойти?
ZenitAhk
08 сен 2020, 14:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение динамического поля в наряде заявки
Ответы: 8
Просмотры: 2719

Re: Отображение динамического поля в наряде заявки

В дочерней заявке поле заполнено. А каким образом оно должно заполняться в дочерних? Есть какие то стандартные механизмы прокидывания поля в дочерние или необходимо сначала делать доработки под эту задачу?
ZenitAhk
08 сен 2020, 13:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение динамического поля в наряде заявки
Ответы: 8
Просмотры: 2719

Отображение динамического поля в наряде заявки

Добрый день. Подскажите пожалуйста, в чем может быть проблема. Было заведено динамическое поле, в родительской заявке оно отображается в блоке AgentTicketZoom. Но если перейти в любой дочерний наряд этой заявки, данного поля не наблюдается. Поле прописано в настройках Ticket::Frontend::AgentTicketZo...