OTRS.ru

Спасибо за помощь буду пробовать.

Скажите а с планировщиком задач можно что то похожие провернуть? Чтобы он в скажем раз в час проверять очередь писал клиентам письмо и закрывал тикет?

Ок, спасибо как раз сейчас смотрю настройки уведомления.

Уведомление получить клиент или ответственный по очереди?

Добрый день! Подскожите как можно и можно ли вообще сделать авто ответ через планировщик задачь? Нужно допустим раз в час проверять опредёлённую очередь на предмет новых тикетов, посылать им ответ и закрывать тикет. Я бы поставил просто авто ответ и затем планировщик на закрытие тикетов, но увы поск...