Найдено 48 результатов

alex
19 янв 2016, 17:41
Форум: Help
Тема: [решено]Обновления с 4.0.5 до 5.0.5
Ответы: 8
Просмотры: 2950

Re: Обновления с 4.0.5 до 5.0.5

Ну можно попробовать удалить пакеты, вызывающие конфликт и еще раз попробовать yum update
Но если что я не виноват )))
alex
19 янв 2016, 16:45
Форум: Help
Тема: [решено]Обновления с 4.0.5 до 5.0.5
Ответы: 8
Просмотры: 2950

Re: Обновления с 4.0.5 до 5.0.5

Попробуй yum update otrs-5.0.5-01.noarch.rpm или как-то так
alex
19 янв 2016, 16:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Создание телефонных заявок со статусом закрыта
Ответы: 4
Просмотры: 2061

Re: Создание телефонных заявок со статусом закрыта

В конфигурации есть параметр AutoResponseForWebTickets
alex
08 янв 2016, 18:19
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Багфикс фильтров на Dashboard OTRS 5.0.5
Ответы: 1
Просмотры: 3399

Багфикс фильтров на Dashboard OTRS 5.0.5

Не знал, куда написать, поэтому пишу здесь. Уже по-моему очень давно присутствует данный баг, когда на дашборде не отображаются фильтры My Locked Tickets, зато фильтр Tickets in my services отображается два раза. Виной всему файл /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Dashboard/TicketGeneric.pm. Ниже патч: --...
alex
06 янв 2016, 23:21
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Эскалация и отложенные заявки
Ответы: 22
Просмотры: 18950

Re: Эскалация и отложенные заявки

Ничего не происходит )) Надо дорабатывать. Буду разбираться.
alex
06 янв 2016, 21:37
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Эскалация и отложенные заявки
Ответы: 22
Просмотры: 18950

Re: Эскалация и отложенные заявки

При переводе заявки в одно из состояний pending reminder заявка не должна эскалироваться, по крайней мере на моей тестовой системе это вроде как сработало, хотя честно сознаюсь, много не тестил, просто увидел этот пост и решил попробовать сделать, так как для меня это тоже актуально.
alex
06 янв 2016, 06:12
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Эскалация и отложенные заявки
Ответы: 22
Просмотры: 18950

Re: Эскалация и отложенные заявки

Предлагаю такое решение: берем файл /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm, копируем его в каталог /opt/otrs/Custom/Kernel/System, добавляем в него пару строчек и перезапускаем веб-сервер. Ниже патч: --- Ticket.pm.orig 2016-01-06 06:04:39.443000000 +0300 +++ Ticket.pm 2016-01-06 06:22:05.728000000 +0300 ...
alex
14 окт 2013, 14:46
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS и Asterisk
Ответы: 9
Просмотры: 20999

Re: Интеграция OTRS и Asterisk

2 alex: Все работает, спасибо за отличную идею реализации. Правда Extension (из поля "Комментарий") я передаю прямо через JS (без парсинга сессии). У меня вопрос: как же все-таки добавить динамические поля для агента? (чтобы сделать по красоте поле Extension, а не комментарий). Весь инет перерыл - ...
alex
08 дек 2012, 10:36
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS и Asterisk
Ответы: 9
Просмотры: 20999

Re: Интеграция OTRS и Asterisk

Нужно найти в этом файле строчку

Код: Выделить всё

Core.Config.Set('Ticket::Frontend::HTMLArticleHeightMax', parseInt("$Config{"Ticket::Frontend::HTMLArticleHeightMax"}" || 0, 10));
и вставить после нее то, что отмечено плюсами (плюсы, естественно, нужно убрать).
alex
07 июл 2012, 18:13
Форум: Help
Тема: Значки вместо текста в меню тикета
Ответы: 0
Просмотры: 1499

Значки вместо текста в меню тикета

Пользоваться меню тикета (назад, история, печать ... закрыть, наблюдать) приходится часто и не очень удобно, что оно текстовое. Думается, туда можно прикрутить значки. По картинкам как-то быстрее ориентироваться, чем по тексту, особенно, когда пунктов меню много. Может кто уже сталкивался с этим? Ре...
alex
04 июл 2012, 10:11
Форум: Help
Тема: Автоматическое создание заявок для регламентных работ
Ответы: 10
Просмотры: 6080

Автоматическое создание заявок для регламентных работ

Уважаемые коллеги, прошу поделиться своим опытом по данной теме. Уже достаточно остро стоит вопрос проведения у клиентов профилактических регламентных работ (чистка серверов от пыли, дефрагментация дисков и т.д.). Есть идея автоматически создавать заявки от каждого клиента (имеется ввиду компания кл...
alex
16 июн 2012, 15:40
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Ссылка на редактирование клиента из заявки
Ответы: 0
Просмотры: 3691

Ссылка на редактирование клиента из заявки

Иногда бывает удобно из заявки в один клик добраться до редактирования клиента, например, чтобы добавить новую контактную информацию. Для того, чтобы иметь эту возможность необходимо следующее. 1. Создать файл CustomerUserEditLink.pm и поместить его в Custom/Kernel/Output/HTML (если каталог не сущес...
alex
08 июн 2012, 17:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Интеграция с Asterisk
Ответы: 7
Просмотры: 4637

Re: Интеграция с Asterisk

Написал в Howto по интеграции OTRS и Asterisk viewtopic.php?f=4&t=1104
alex
08 июн 2012, 16:19
Форум: Help
Тема: Ответственный за очередь
Ответы: 4
Просмотры: 1617

Re: Ответственный за очередь

Ок, спасибо за советы, буду думать!
alex
08 июн 2012, 15:57
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS и Asterisk
Ответы: 9
Просмотры: 20999

Re: Интеграция OTRS и Asterisk

Скрипт connect.php : <?php header("Content-Type: text/plain; charset=utf-8"); $rndfile = uniqid().'.call'; $tmp = '/tmp'; $dst = '/var/spool/asterisk/outgoing'; file_put_contents("$tmp/$rndfile", 'Channel: Local/'.$_GET["from"].'@from-internal'. "\n". 'CallerID: Phony <' . $_GET["to"] . '>'. "\n". '...
alex
08 июн 2012, 15:53
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS и Asterisk
Ответы: 9
Просмотры: 20999

Re: Интеграция OTRS и Asterisk

phony.php <?php $config = array( 'agenturl' => "http://amp.__________.ru/phony/connect.php", // Данные для http-basic аутентификации к скрипту connect.php 'agentuser' => "agentuser", 'agentpass' => "agentpass", // Путь к каталогу, где лежат сессии. PHP-скрипт должен иметь права на чтение файлов из н...
alex
08 июн 2012, 15:48
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS и Asterisk
Ответы: 9
Просмотры: 20999

Re: Интеграция OTRS и Asterisk

Javascript в шаблоне AgentTicketZoom.dtl : --- AgentTicketZoom.dtl.orig 2012-06-07 22:48:01.000000000 +0400 +++ AgentTicketZoom.dtl 2012-06-08 11:21:35.000000000 +0400 @@ -786,6 +773,48 @@ Core.Agent.TicketZoom.Init({ ArticleTableHeight: parseInt('$Env{"UserTicketZoomArticleTableHeight"}', 10)}); Co...
alex
08 июн 2012, 15:45
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS и Asterisk
Ответы: 9
Просмотры: 20999

Интеграция OTRS и Asterisk

Наконец, реализовали возможность совершать звонки из OTRS так же, как у нас это уже давно реализовано в Dokuwiki. Работает это все следующим образом: при просмотре заявки агентом он может в один клик набрать мобильный, рабочий или домашний номер клиента. Звонок сначала приходит на внутренний номер а...
alex
08 июн 2012, 14:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Просмотр очередей: не отображаются очереди без свободных зая
Ответы: 6
Просмотры: 2915

Re: Просмотр очередей: не отображаются очереди без свободных

ykolesnikov писал(а):А что Вы понимаете под термином "свободные заявки"?
Unlocked - незаблокированные.
alex
08 июн 2012, 13:49
Форум: Help
Тема: Ответственный за очередь
Ответы: 4
Просмотры: 1617

Ответственный за очередь

Хотелось бы, чтобы ответственный автоматически назначался при создании заявки в зависимости от очереди, где создана заявка, но чтобы возможность выбора ответственного осталась.
Никто подобное не реализовывал? Не противоречит ли это феншую?
alex
08 июн 2012, 12:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Просмотр очередей: не отображаются очереди без свободных зая
Ответы: 6
Просмотры: 2915

Re: Просмотр очередей: не отображаются очереди без свободных

Права на все очереди есть, я же вручную по ссылке могу просматривать нужную очередь. Предпочтения сохраняются. Но выбор очередей в предпочтениях помоему нужен для того, чтобы заявки отображались в "моих очередях" и приходили уведомления по выбранным очередям. А отображаться очередь на странице просм...
alex
08 июн 2012, 12:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Просмотр очередей: не отображаются очереди без свободных зая
Ответы: 6
Просмотры: 2915

Просмотр очередей: не отображаются очереди без свободных зая

Хотелось бы иметь возможность просматривать список заявок в любой очереди. Проблема в том, что если в очереди нет свободных заявок, то в просмотре очередей я ее не вижу. Даже если я указываю "Все доступные заявки" в просмотре очередей, то очереди без свободных заявок не появляются. Мне интересно, эт...
alex
05 июн 2012, 22:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоматизация заполнения БД
Ответы: 5
Просмотры: 5563

Re: Автоматизация заполнения БД

синхронизируют базу клиентов с базами нескольких почтовых серверов. Почтовые сервера у Вас хранят данные в MySQL? У меня задача так же загружать информацию об ИТ-инфраструктуре каждого клиента - сервера, рабочие станции, принтеры, телефоны, переферия какая-нибудь... так же сети, здания и т.д. Я так...
alex
05 июн 2012, 10:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоматизация заполнения БД
Ответы: 5
Просмотры: 5563

Re: Автоматизация заполнения БД

В доках по OTRS написано, как подключить внешнюю базу данных клиентов http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/customer-user-backend.html У нас в OTRS используется внешняя база для авторизации клиентов. Причем, база пополняется как вручную, из интерфейса OTRS, так и скриптами, которые синхронизируют базу кли...