OTRS.ru

Андрей, возможно я что то не так объяснил и вот этот скрин прояснит ситуацию. Т.е. когда, к примеру, заказчик пишет какое то дополнение, оно приходит в очередь ОТРС и в почту.

Андрей, спасибо большое. Теперь и с этим разобрались. Осталась последняя проблема)Подскажите, пожалуйста, свои идеи. Когда заказчик пишет на адрес суппорта в ОТРС, должно приходить письмо на сам этот адрес, оно либо не приходит, либо приходит, но не всем участникам этого адреса. Сейчас объясню на пр...

В персональных настройках проверили, и у меня и у неё - все идентично, но все равно мне приходят уведомления, ей нет. Не будет еще идей куда копать?

Извините, я что то сначала подумал на другое. Да, в данной вкладке все указано Есть еще что-то, что можно проверить?

Спасибо за подсказку, а можно более детально пояснить, как именно найти эту вкладку "Получатели"?

Андрей, прошу прощения. Интересует уведомление по заявке. Т.е. коллеге не приходит уведомление о том, что в такой то очереди создана заявка (т.е. оранжевая отбивка из ОТРС), а мне приходит. В настройках у меня и у неё все включено. Уведомление о создании тикета Уведомление об ответе по тикету (для б...

Добрый день! Ребят, есть еще одна проблема. При регистрации заявки в недавно созданной очереди, почему то не приходит уведомление саппорту. Т.е. к примеру, я пишу письмо на адрес саппорта, мне приходит 2 отбивки, одна оранжевая (или синяя в зависимости от настроек) т.к. я сам являюсь саппортом и 2 к...

Андрей, спасибо Вам большое. Действительно, Ваше предположение было верное.
"Попробуйте глянуть в /opt/otrs/var/spool: возможно там лежат эти письма." - перешли и там действительно болтаются 14 писем
Вроде их удалили через рут права.
Еще раз огромное спасибо.

Проблема в том, что это рассылка 14 писем "спамит" каждую ночь один из групповой рассылки компании. Начальство крайне негативно относится по подобному роду рассылок. Ладно бы эти письма были присланы заказчиками, но они сами откуда то появляются каждую ночь

Андрей,и не подскажите, в ОТРС возможно запретить отправку писем на определенные ящики? Это в случае того, если они у нас создаются в ночь, а мы бы их физически запретили рассылать по определенным адресатам

Андрей, спасибо за подсказку.
Есть какие-то сообщения/ошибки в логе на момент создания заявок? - смотрели, не было.
Попробуйте глянуть в /opt/otrs/var/spool: возможно там лежат эти письма. - проверим.

У Вас не будут еще предположения, чтобы сразу проверить все?

Добрый день! Помогите, пожалуйста, в решении проблемы. В системе с 10.03.2020 и по сегодняшний день, почему то создаются в одно и тоже время определенное количество заявок. Т.е. по факту нам на адреса поддержки ни кто не пишет, но каждую ночь в 0:11 создаются стабильно по 14 заявок и это уже продолж...