Найдено 17 результатов

alexandr.kv
05 апр 2021, 09:07
Форум: Help
Тема: Пропадают заявки
Ответы: 3
Просмотры: 434

Re: Пропадают заявки

Спасибо за помощь, оказалось в настройке планировщике дело было.
Изображение
alexandr.kv
02 апр 2021, 09:10
Форум: Help
Тема: Пропадают заявки
Ответы: 3
Просмотры: 434

Пропадают заявки

Добрый день! Подскажите, может кто сталкивался, все заявки пропадают минут через 40-45.
Пропадают как в интерфейсе агента так и у клиента. Что это может быть? Настройка какая или с БД проблемы?
alexandr.kv
14 янв 2021, 22:04
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Ответы: 23
Просмотры: 8910

Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)

Доброго вечера! Подскажите, как можно добавить в оповещении больше информации о заявке? Штатно выводится вот так: Customer: $CustomerCompany{CustomerCompanyName} Queue: $Ticket{Queue} Priority: $Ticket{Priority} State: $Ticket{State} Owner: $Ticket{Owner} Responsible: $Ticket{Responsible} Changed : ...
alexandr.kv
06 авг 2020, 10:55
Форум: Help
Тема: Настройка Telegram
Ответы: 0
Просмотры: 1438

Настройка Telegram

Парни, подскажите кто настроил себе телеграм. В логах пишет "Не могу загрузить бэкэнд-модуль invoker!" bf4e6a7be3.jpg Плюс есть пара вопросов по мануалу: 1. "Чтобы настроить отображение очереди OTRS в группу Telegram нужно настроить Mapping for Outgoing Data в сконфигурированном Invoker'е." Если я п...
alexandr.kv
15 апр 2020, 17:21
Форум: Help
Тема: Уведомление для наблюдающих за заявкой
Ответы: 3
Просмотры: 2107

Re: Уведомление для наблюдающих за заявкой

Тогда ещё вопрос, можно ли устанавливать наблюдателя автоматически (через этот же аддон) в зависимости от выбора определённого динамического поля клиентом?
alexandr.kv
15 апр 2020, 17:01
Форум: Help
Тема: Уведомление для наблюдающих за заявкой
Ответы: 3
Просмотры: 2107

Уведомление для наблюдающих за заявкой

Добрый день. Подскажите при использовании аддона tickets zoom watchers есть возможность уведомлять агентов, о том что они были назначены наблюдателями?
alexandr.kv
06 апр 2020, 21:56
Форум: Help
Тема: Авто подстановка очереди при выборе шаблона
Ответы: 9
Просмотры: 3932

Re: Авто подстановка очереди при выборе шаблона

это понятно, а чего у вас аддоны на одном сайте платные , на другом бесплатные? Причём если бы они были платными на чешском сайте - я бы ещё понял...
alexandr.kv
06 апр 2020, 19:57
Форум: Help
Тема: Авто подстановка очереди при выборе шаблона
Ответы: 9
Просмотры: 3932

Re: Авто подстановка очереди при выборе шаблона

Вообщем сам сделал, хотя уверен что Алексей мог подсказать... Добавляем следующие строки: <input type="hidden" name="Dest" value="1||IT отдел"/> <input type="hidden" name="ServiceID" value="3"/> Правильные цифровые значения очереди и сервиса узнаём через "просмотр кода страницы" , далее ctrl+f и ище...
alexandr.kv
06 апр 2020, 17:06
Форум: Help
Тема: Выбор наблюдателя в заявке клиента
Ответы: 6
Просмотры: 3589

Re: Выбор наблюдателя в заявке клиента

Вы про это: https://demo.radiantsystem.com/
Он наверно стоит прилично...
alexandr.kv
06 апр 2020, 16:42
Форум: Help
Тема: Авто подстановка очереди при выборе шаблона
Ответы: 9
Просмотры: 3932

Re: Авто подстановка очереди при выборе шаблона

Чтобы очередь добавлялась в поле "Получатель" , а сервис соответственно в поле "Сервис". )) Специально скриншот вставил, правда без вкладки "сервис", ну думаю там всё понятно
alexandr.kv
06 апр 2020, 16:38
Форум: Help
Тема: Выбор наблюдателя в заявке клиента
Ответы: 6
Просмотры: 3589

Re: Выбор наблюдателя в заявке клиента

Добрый! Пользователь - это клиент, клиенты у нас только внутренние.
alexandr.kv
06 апр 2020, 13:43
Форум: Help
Тема: Авто подстановка очереди при выборе шаблона
Ответы: 9
Просмотры: 3932

Авто подстановка очереди при выборе шаблона

При использовании шаблона автоматически подставляются тема заявки и сообщение в теле заявки, за это отвечают следующие строки: <input type="hidden" name="Subject" value="[% Translate("Templ_1") | html %]"/> <input type="hidden" name="Body" value="text1"/> А как сделать чтоб автоматически добавлялась...
alexandr.kv
05 апр 2020, 22:52
Форум: Help
Тема: Выбор наблюдателя в заявке клиента
Ответы: 6
Просмотры: 3589

Re: Выбор наблюдателя в заявке клиента

Что, реально никто не знает?
alexandr.kv
03 апр 2020, 19:56
Форум: Help
Тема: SSO для агентов
Ответы: 2
Просмотры: 2278

Re: SSO для агентов

Если в конфиге стоит Kernel::System::Auth::LDAP то всё работает как надо, и синхронизируется с группой AD..
Если же через SSO Kernel::System::Auth::HTTPBasicAuth , с группой не синхронизируется.
Файл defaults.pm я смотрел, но для агентов там ничего нет связанного с sso.
alexandr.kv
31 мар 2020, 16:33
Форум: Help
Тема: SSO для агентов
Ответы: 2
Просмотры: 2278

SSO для агентов

Подскажите пожалуйста, как можно реализовать чтоб агенты логинились через SSO только с определённой группы AD, другими словами пользователи входящие в определённую группу в Active Directory могли автоматически (sso) логиниться в интерфейс агента. Пока работает в полуавтоматическом режиме: Руками вби...
alexandr.kv
31 мар 2020, 16:12
Форум: Help
Тема: Выбор наблюдателя в заявке клиента
Ответы: 6
Просмотры: 3589

Выбор наблюдателя в заявке клиента

Добрый день! Подскажите есть ли возможность выбора наблюдателя в заявке клиента?
Другими словами, когда пользователь создаёт заявку, он мог поставить в наблюдатели другого пользователя (своё начальство).
Если такая возможность есть, то с помощью чего её можно реализовать?