Добрый день.
Подскажите, пожалуйста как в Дайджесте поменять сортировку заявок на всех таблицах: "Новая", "Открытые" и тд. по возрасту в порядке от старых к новым?
Сейчас стоит по умолчанию от новых к старым.
Спасибо.
Найдено 38 результатов
- 26 мар 2024, 16:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сортировка тикетов в дайджесте от старых к новым по возрасту
- Ответы: 0
- Просмотры: 1304
- 31 мар 2021, 11:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Наблюдение за заявкой после перемещения заявки в архив
- Ответы: 1
- Просмотры: 1891
Наблюдение за заявкой после перемещения заявки в архив
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, возможно ли настроить наблюдение за заявкой таким образом, чтобы после перемещения заявки в архив "пиктограмма с глазом" в тул баре не пропадала? Параметр Ticket::ArchiveSystem::RemoveTicketWatchers выключен. После перемещения заявки в архив наблюдатель остаётся,...
- 24 мар 2021, 09:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт
- Ответы: 3
- Просмотры: 3010
Re: Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт
Алексей, можете пожалуйста на пальцах объяснить как привязать отчёт к крону?
Вот есть у нас отчёт, как настроить его автоматический запуск и отправку на почту?
Вот есть у нас отчёт, как настроить его автоматический запуск и отправку на почту?
- 18 мар 2021, 16:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт
- Ответы: 3
- Просмотры: 3010
Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт
Коллеги добрый день. Возникла необходимость выгружать отчёты из отрс автоматически. Идея заключается в том, чтобы создать некую утилиту которая будет коннектица к БД ОТРС и выгружать данные. Напрямую из БД я отчёты практически не делал и структуру БД знаю плохо, но ОТРС хранит же где-то готовые отчё...
- 05 фев 2021, 17:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вывод Email (отправителя и получателя) и имени в заявках
- Ответы: 1
- Просмотры: 1821
Вывод Email (отправителя и получателя) и имени в заявках
Всем привет. Подскажите, пожалуйста, кто нибудь знает как сделать так, чтобы имя отправителя и имя получателя и их Email отображались?
Сейчас видно только имя, а чтобы разглядеть Email нужно наводить мышкой на это имя.
Сейчас видно только имя, а чтобы разглядеть Email нужно наводить мышкой на это имя.
- 29 янв 2021, 10:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Копирование текста мышкой
- Ответы: 3
- Просмотры: 2600
Копирование текста мышкой
Всем привет. Коллеги, подскажите, пожалуйста, кто нибудь сталкивался с проблемой вставки текста мышкой в ответах или в заметках? https://c.radikal.ru/c25/2101/2d/4abf43b95176.jpg Если копировать и вставлять текст кнопками Ctrl+C и Ctrl+V, то проблем не каких нет. Но если попытаться вставить сохранен...
- 01 дек 2020, 12:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 6 2 ящика
- Ответы: 14
- Просмотры: 7563
Re: OTRS 6 2 ящика
Нашёл и решил проблему. Немного изучил регулярки.
Вот так всё работает
\bhelp@
Инфу взял с http://scripts.kislenko.net/regexp/
Всё что было нужно это перед словом поставить \b
Вот так всё работает
\bhelp@
Инфу взял с http://scripts.kislenko.net/regexp/
Всё что было нужно это перед словом поставить \b
- 01 дек 2020, 10:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 6 2 ящика
- Ответы: 14
- Просмотры: 7563
Re: OTRS 6 2 ящика
Это как?
Почему если я просто пишу в секции TO: help@ он считает, что aaahelp@ bkb infohelp@ это тоже самое, что help@.
А вот helpaaa@ или helpinfo уже работает нормально. Получается он только впереди подставляет любое значение к Email
- 30 ноя 2020, 16:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 6 2 ящика
- Ответы: 14
- Просмотры: 7563
Re: OTRS 6 2 ящика
Всем привет. Коллеги кто ни-будь сталкивался с такой проблемой. В фильтре TO написана почта help@, всё как на нижним принскрине, но система воспринимает это как LIKE в SQL. Итого письма адресованные например infohelp@ так же попадают под фильтр. Как мне задать жесткие ограничения, что нужно смотреть...
- 20 окт 2020, 14:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как раскрыть по умолчанию отправителя заявки
- Ответы: 1
- Просмотры: 1652
Re: Как раскрыть по умолчанию отправителя заявки
Параметр Ticket::Frontend::ArticleHeadVisibleDefault
- 20 окт 2020, 13:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как раскрыть по умолчанию отправителя заявки
- Ответы: 1
- Просмотры: 1652
Как раскрыть по умолчанию отправителя заявки
Всем привет. Подскажите, пожалуйста, есть ли в ОТРС6 настройки как раскрыть данные отправителя и получателя в заявке по умолчанию, не прибегая к нажатию справа буквы I?
- 01 окт 2020, 09:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Модуль поиск. Настройка
- Ответы: 1
- Просмотры: 1850
Re: Модуль поиск. Настройка
Нашёл. Это параметры в:
Frontend/ Agent/ View/ TicketSearch
Frontend/ Agent/ View/ TicketSearch
- 29 сен 2020, 17:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Модуль поиск. Настройка
- Ответы: 1
- Просмотры: 1850
Модуль поиск. Настройка
Добрый день. Подскажите пожалуйста, где в ОТРС в настройках находятся параметры по модулю поиск?
Хочу убрать 2 строчки поиска время эскалации заявки и вместо него активировать №заявки.
Хочу убрать 2 строчки поиска время эскалации заявки и вместо него активировать №заявки.
- 21 сен 2020, 14:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оптимизация места в БД
- Ответы: 2
- Просмотры: 2354
Оптимизация места в БД
Коллеги добрый день. Подскажите, пожалуйста, какие лучшие бест практики по оптимизации размера базы данных в ОТРС? Кратко о нас. Большой объём заявок с вложениями раздул базу данных за 1,5 месяца до 35ГБ. Встал вопрос оптимизации. Покопался в БД и понял, что огромное количество места занимают именно...
- 06 авг 2020, 12:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6
- Ответы: 5
- Просмотры: 3287
Re: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6
Спасибо. Сделал повторную блокировку
- 06 авг 2020, 12:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6
- Ответы: 5
- Просмотры: 3287
Re: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6
Да это я знаю. Но проблема в том, что после того как задача закрыта с неё снимается блокировка и если кто то напишет в заявку, она переоткроется уже в состоянии "Разблокировано" и уведомления в ToolBar не будет. Думаю сделать так, чтобы заявка после закрытия так и оставалась заблокированной или выве...
- 06 авг 2020, 12:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6
- Ответы: 5
- Просмотры: 3287
ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6
Всем привет. Коллеги, подскажите пожалуйста, как вывести уведомления о количестве задач, где я владелец заявки в ToolBar? Есть уведомления о блокировке, где я ответственный, а по владельцу не вижу. https://c.radikal.ru/c40/2008/da/da0d1761e40d.jpg Прошерстил всё меню, но не вижу признака владельца o...
- 27 июл 2020, 10:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 6 2 ящика
- Ответы: 14
- Просмотры: 7563
Re: OTRS 6 2 ящика
В итоге сделал 2-й фильтр только на копию. Получился OR. Всем спасибо
- 24 июл 2020, 18:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 6 2 ящика
- Ответы: 14
- Просмотры: 7563
Re: OTRS 6 2 ящика
Да. так и есть. Поставив дополнительно СС я полностью сломал фильтр. Теперь надо чтобы хелп был одновременно в 2х местах. Кому и Копия. Кто нибудь знает как условие OR сделать?
- 24 июл 2020, 18:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 6 2 ящика
- Ответы: 14
- Просмотры: 7563
Re: OTRS 6 2 ящика
Поставил СС. Отрицание "Не" убрал. Но фильтр не работает... Странно
Может надо создавать ещё один фильтр? Так как там AND условие, а по сути нужно OR
Может надо создавать ещё один фильтр? Так как там AND условие, а по сути нужно OR
- 24 июл 2020, 16:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 6 2 ящика
- Ответы: 14
- Просмотры: 7563
Re: OTRS 6 2 ящика
Фильтр работает. И если человек не из белого списка пишет на help то ему идёт отбивка. Но если он help ставит не в Кому а в копию письма, фильтр не работает. Мне надо вместо СС поставить "Копия", но не могу сообразить какой это тег.
- 24 июл 2020, 13:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 6 2 ящика
- Ответы: 14
- Просмотры: 7563
Re: OTRS 6 2 ящика
Коллеги, фильтр работает, но не совсем корректно. Если человек ставит 2-й адрес в копию, то фильтр не работает.
Подскажите, пожалуйста какой тег отвечает за "Копию"?
Интуитивно понять не смог.
И если кто сможет, выложите пожалуйста, обозначение тегов.
Подскажите, пожалуйста какой тег отвечает за "Копию"?
Интуитивно понять не смог.
И если кто сможет, выложите пожалуйста, обозначение тегов.
- 21 июл 2020, 09:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 6 2 ящика
- Ответы: 14
- Просмотры: 7563
Re: OTRS 6 2 ящика
Спасибо, именно так и сделал. Всё заработало корректно
- 20 июл 2020, 17:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 6 2 ящика
- Ответы: 14
- Просмотры: 7563
OTRS 6 2 ящика
Добрый день. Мне нужно подключить в систему 2-й ящик для сбора писем и формирования заявок. Сам ящик подключил и он работает, ОТРС забирает с него письма. Но проблема в том что в настройках "Управление фильтрами PostMaster" стоят фильтры которые распространяются на оба ящика. Возможно как то раздели...
- 26 май 2020, 09:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Смена состояния заявок
- Ответы: 9
- Просмотры: 6394
Re: Смена состояния заявок
Можно еще планировщик повесить по "Триггеры событий" - "TcketQueueUpdate", в "Выбрать заявки" указать очередь в которую перемещаете и состояние в котором приходит с 1ЛП, в "Обновить/добавить атрибуты заявки" - "Установить новое состояние" - "Новая заявка". С процессной и методологической точки зрен...