Найден 21 результат

Drovi4
27 июл 2020, 10:06
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 2 ящика
Ответы: 10
Просмотры: 504

Re: OTRS 6 2 ящика

В итоге сделал 2-й фильтр только на копию. Получился OR. Всем спасибо
Drovi4
24 июл 2020, 18:27
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 2 ящика
Ответы: 10
Просмотры: 504

Re: OTRS 6 2 ящика

Да. так и есть. Поставив дополнительно СС я полностью сломал фильтр. Теперь надо чтобы хелп был одновременно в 2х местах. Кому и Копия. Кто нибудь знает как условие OR сделать?
Drovi4
24 июл 2020, 18:08
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 2 ящика
Ответы: 10
Просмотры: 504

Re: OTRS 6 2 ящика

Поставил СС. Отрицание "Не" убрал. Но фильтр не работает... Странно
Может надо создавать ещё один фильтр? Так как там AND условие, а по сути нужно OR
Drovi4
24 июл 2020, 16:13
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 2 ящика
Ответы: 10
Просмотры: 504

Re: OTRS 6 2 ящика

Фильтр работает. И если человек не из белого списка пишет на help то ему идёт отбивка. Но если он help ставит не в Кому а в копию письма, фильтр не работает. Мне надо вместо СС поставить "Копия", но не могу сообразить какой это тег.
Изображение
Drovi4
24 июл 2020, 13:56
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 2 ящика
Ответы: 10
Просмотры: 504

Re: OTRS 6 2 ящика

Коллеги, фильтр работает, но не совсем корректно. Если человек ставит 2-й адрес в копию, то фильтр не работает.
Подскажите, пожалуйста какой тег отвечает за "Копию"?
Интуитивно понять не смог.
И если кто сможет, выложите пожалуйста, обозначение тегов.
Drovi4
21 июл 2020, 09:45
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 2 ящика
Ответы: 10
Просмотры: 504

Re: OTRS 6 2 ящика

Спасибо, именно так и сделал. Всё заработало корректно
Drovi4
20 июл 2020, 17:55
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 2 ящика
Ответы: 10
Просмотры: 504

OTRS 6 2 ящика

Добрый день. Мне нужно подключить в систему 2-й ящик для сбора писем и формирования заявок. Сам ящик подключил и он работает, ОТРС забирает с него письма. Но проблема в том что в настройках "Управление фильтрами PostMaster" стоят фильтры которые распространяются на оба ящика. Возможно как то раздели...
Drovi4
26 май 2020, 09:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена состояния заявок
Ответы: 9
Просмотры: 748

Re: Смена состояния заявок

Можно еще планировщик повесить по "Триггеры событий" - "TcketQueueUpdate", в "Выбрать заявки" указать очередь в которую перемещаете и состояние в котором приходит с 1ЛП, в "Обновить/добавить атрибуты заявки" - "Установить новое состояние" - "Новая заявка". С процессной и методологической точки зрен...
Drovi4
21 май 2020, 13:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена состояния заявок
Ответы: 9
Просмотры: 748

Re: Смена состояния заявок

Добрый день. Вы не знаете после того как заявка смени состояние из "Нового" в " Открытие" возможно ей в другой очереди вернуть состояние новое? Столкнулся с проблемой, что когда 1-я линия передаёт заявку 2-й линии поддержки вернуть статус "новая заявка" уже не возможно. Это немного затрудняет опреде...
Drovi4
18 май 2020, 10:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена состояния заявок
Ответы: 9
Просмотры: 748

Смена состояния заявок

Коллеги добрый день. Подскажите, пожалуйста, есть ли в ОТРС 6 кнопка которая может менять состояние заявок (как в JiRa). Например поступила новая заявка. Сотрудник её увидел в очереди, зашёл в заявку нажал на какую нибудь кнопку и состояние вместо "Новая заявка" поменялось например на "Открыта, нача...
Drovi4
27 апр 2020, 12:18
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6. Как ответить сразу в 2ва тикета
Ответы: 3
Просмотры: 672

Re: OTRS 6. Как ответить сразу в 2ва тикета

А есть какой нибудь быстрый способ дублирования?
Я знаю только 1н. Это написать новое письмо с пометкой на тот тикет куда хочешь сделать запись.
Drovi4
26 апр 2020, 20:16
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6. Как ответить сразу в 2ва тикета
Ответы: 3
Просмотры: 672

OTRS 6. Как ответить сразу в 2ва тикета

Коллеги добрый день. Подскажите, пожалуйста, столкнулся с проблемой ответа сразу в два тикета. На данный момент если был создан клон заявки и допустим клон был передан в другую очередь, человек который обработал клон (Заявку потомка) отписался в ней, что он её сделал, но данный ответ не попал в роди...
Drovi4
30 мар 2020, 12:37
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS6 Режим "Запрос SQL" В администрировании
Ответы: 3
Просмотры: 1372

Re: OTRS6 Режим "Запрос SQL" В администрировании

Можете, пожалуйста, какую-нибудь практику привести в пример. Я новичок в ОТРС.
Какой программой подключаетесь и главное - каким образом?

P/S: Стоит
@@VERSION
5.5.64-MariaDB
OTRS ставил не я. Ранее работал с MS SQL. С марией DB не сталкивался.
Drovi4
30 мар 2020, 12:03
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS6 Режим "Запрос SQL" В администрировании
Ответы: 3
Просмотры: 1372

OTRS6 Режим "Запрос SQL" В администрировании

Всем привет. Подскажите, пожалуйста, с режимом SQL запросов в админке я разобрался, а можно в каком нибудь другом ПО отправлять запросы к БД OTRS?
Режимом SQL запросов в админке не очень удобный. Хотелось что нибудь по примеру MS SQL Студии. Или работать со скулем в OTRS можно только в админке?
Drovi4
26 мар 2020, 14:58
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS6 Признак в БД входящего/исходящего сообщения
Ответы: 1
Просмотры: 1029

OTRS6 Признак в БД входящего/исходящего сообщения

Всем привет. Коллеги подскажите, пожалуйста, кто знает. Где в базе данных найти призкак входящего и исходящего сообщения которое отражено стрелкам в тикете
Изображение

Облазил таблицу article и все сопутствующие к ней. Но так и не понял где этот признак.
Drovi4
23 мар 2020, 14:57
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6. Не работает дайджест "Итог по очередям"
Ответы: 4
Просмотры: 1205

Re: OTRS 6. Не работает дайджест "Итог по очередям"

Исправил имя как в таблице и всё заработало. Спасибо
Drovi4
23 мар 2020, 13:15
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6. Не работает дайджест "Итог по очередям"
Ответы: 4
Просмотры: 1205

Re: OTRS 6. Не работает дайджест "Итог по очередям"

Проверил статус по таблице tecket_state/
Выставил тестовые значения. Но результата всё ровно нет. Может какие то привязки к очередям нужны?
Изображение


Изображение
Drovi4
23 мар 2020, 11:52
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6. Не работает дайджест "Итог по очередям"
Ответы: 4
Просмотры: 1205

OTRS 6. Не работает дайджест "Итог по очередям"

Всем привет. Подскажите, пожалуйста, почему может не работать дайджест "Итог по очередям"?
Дайджест
Изображение

DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview
Настройки:
Изображение
Drovi4
12 мар 2020, 11:26
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 Проблема отображения затраченного времени
Ответы: 5
Просмотры: 1438

Re: OTRS 6 Проблема отображения затраченного времени

Алексей, я разобрался. Действительно проблема была в настройке эскалации. Но теперь появилась другая проблема. Заявки создаются и время в них проставляется не затраченное на ответ, а располагаемое время до ответа. То есть на заявку надо ответить в течении 120 минут. После ответа на заявку время проп...
Drovi4
11 мар 2020, 14:42
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 Проблема отображения затраченного времени
Ответы: 5
Просмотры: 1438

OTRS 6 Проблема отображения затраченного времени

Всем привет. Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался с такой проблемой?

OTRS 6 Заявки --> Просмотр статусов --> Закрытые заявки. У меня не отображается время в столбцах "Время обслуживания", "Время до первого ответа" и тд. Есть только дата создания.
Изображение