Найдено 37 результатов

Drovi4
31 мар 2021, 11:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Наблюдение за заявкой после перемещения заявки в архив
Ответы: 1
Просмотры: 73

Наблюдение за заявкой после перемещения заявки в архив

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, возможно ли настроить наблюдение за заявкой таким образом, чтобы после перемещения заявки в архив "пиктограмма с глазом" в тул баре не пропадала? Параметр Ticket::ArchiveSystem::RemoveTicketWatchers выключен. После перемещения заявки в архив наблюдатель остаётся,...
Drovi4
24 мар 2021, 09:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт
Ответы: 3
Просмотры: 152

Re: Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт

Алексей, можете пожалуйста на пальцах объяснить как привязать отчёт к крону?
Вот есть у нас отчёт, как настроить его автоматический запуск и отправку на почту?
Drovi4
18 мар 2021, 16:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт
Ответы: 3
Просмотры: 152

Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт

Коллеги добрый день. Возникла необходимость выгружать отчёты из отрс автоматически. Идея заключается в том, чтобы создать некую утилиту которая будет коннектица к БД ОТРС и выгружать данные. Напрямую из БД я отчёты практически не делал и структуру БД знаю плохо, но ОТРС хранит же где-то готовые отчё...
Drovi4
05 фев 2021, 17:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Вывод Email (отправителя и получателя) и имени в заявках
Ответы: 1
Просмотры: 154

Вывод Email (отправителя и получателя) и имени в заявках

Всем привет. Подскажите, пожалуйста, кто нибудь знает как сделать так, чтобы имя отправителя и имя получателя и их Email отображались?
Сейчас видно только имя, а чтобы разглядеть Email нужно наводить мышкой на это имя.

Изображение
Drovi4
29 янв 2021, 10:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Копирование текста мышкой
Ответы: 3
Просмотры: 267

Копирование текста мышкой

Всем привет. Коллеги, подскажите, пожалуйста, кто нибудь сталкивался с проблемой вставки текста мышкой в ответах или в заметках? https://c.radikal.ru/c25/2101/2d/4abf43b95176.jpg Если копировать и вставлять текст кнопками Ctrl+C и Ctrl+V, то проблем не каких нет. Но если попытаться вставить сохранен...
Drovi4
01 дек 2020, 12:09
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 2 ящика
Ответы: 14
Просмотры: 2285

Re: OTRS 6 2 ящика

Нашёл и решил проблему. Немного изучил регулярки.
Вот так всё работает
\bhelp@
Инфу взял с http://scripts.kislenko.net/regexp/
Всё что было нужно это перед словом поставить \b
Drovi4
01 дек 2020, 10:39
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 2 ящика
Ответы: 14
Просмотры: 2285

Re: OTRS 6 2 ящика

paver писал(а):
01 дек 2020, 06:24
Там же вроде полноценная регулярка используется
Это как?

Почему если я просто пишу в секции TO: help@ он считает, что aaahelp@ bkb infohelp@ это тоже самое, что help@.
А вот helpaaa@ или helpinfo уже работает нормально. Получается он только впереди подставляет любое значение к Email
Drovi4
30 ноя 2020, 16:51
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 2 ящика
Ответы: 14
Просмотры: 2285

Re: OTRS 6 2 ящика

Всем привет. Коллеги кто ни-будь сталкивался с такой проблемой. В фильтре TO написана почта help@, всё как на нижним принскрине, но система воспринимает это как LIKE в SQL. Итого письма адресованные например infohelp@ так же попадают под фильтр. Как мне задать жесткие ограничения, что нужно смотреть...
Drovi4
20 окт 2020, 13:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Как раскрыть по умолчанию отправителя заявки
Ответы: 1
Просмотры: 306

Как раскрыть по умолчанию отправителя заявки

Всем привет. Подскажите, пожалуйста, есть ли в ОТРС6 настройки как раскрыть данные отправителя и получателя в заявке по умолчанию, не прибегая к нажатию справа буквы I?

Изображение
Drovi4
01 окт 2020, 09:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Модуль поиск. Настройка
Ответы: 1
Просмотры: 459

Re: Модуль поиск. Настройка

Нашёл. Это параметры в:
Frontend/ Agent/ View/ TicketSearch
Drovi4
29 сен 2020, 17:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Модуль поиск. Настройка
Ответы: 1
Просмотры: 459

Модуль поиск. Настройка

Добрый день. Подскажите пожалуйста, где в ОТРС в настройках находятся параметры по модулю поиск?

Хочу убрать 2 строчки поиска время эскалации заявки и вместо него активировать №заявки.
Изображение
Drovi4
21 сен 2020, 14:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Оптимизация места в БД
Ответы: 2
Просмотры: 546

Оптимизация места в БД

Коллеги добрый день. Подскажите, пожалуйста, какие лучшие бест практики по оптимизации размера базы данных в ОТРС? Кратко о нас. Большой объём заявок с вложениями раздул базу данных за 1,5 месяца до 35ГБ. Встал вопрос оптимизации. Покопался в БД и понял, что огромное количество места занимают именно...
Drovi4
06 авг 2020, 12:48
Форум: Общие вопросы
Тема: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6
Ответы: 5
Просмотры: 974

Re: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6

Спасибо. Сделал повторную блокировку
Drovi4
06 авг 2020, 12:38
Форум: Общие вопросы
Тема: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6
Ответы: 5
Просмотры: 974

Re: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6

Да это я знаю. Но проблема в том, что после того как задача закрыта с неё снимается блокировка и если кто то напишет в заявку, она переоткроется уже в состоянии "Разблокировано" и уведомления в ToolBar не будет. Думаю сделать так, чтобы заявка после закрытия так и оставалась заблокированной или выве...
Drovi4
06 авг 2020, 12:19
Форум: Общие вопросы
Тема: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6
Ответы: 5
Просмотры: 974

ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6

Всем привет. Коллеги, подскажите пожалуйста, как вывести уведомления о количестве задач, где я владелец заявки в ToolBar? Есть уведомления о блокировке, где я ответственный, а по владельцу не вижу. https://c.radikal.ru/c40/2008/da/da0d1761e40d.jpg Прошерстил всё меню, но не вижу признака владельца o...
Drovi4
27 июл 2020, 10:06
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 2 ящика
Ответы: 14
Просмотры: 2285

Re: OTRS 6 2 ящика

В итоге сделал 2-й фильтр только на копию. Получился OR. Всем спасибо
Drovi4
24 июл 2020, 18:27
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 2 ящика
Ответы: 14
Просмотры: 2285

Re: OTRS 6 2 ящика

Да. так и есть. Поставив дополнительно СС я полностью сломал фильтр. Теперь надо чтобы хелп был одновременно в 2х местах. Кому и Копия. Кто нибудь знает как условие OR сделать?
Drovi4
24 июл 2020, 18:08
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 2 ящика
Ответы: 14
Просмотры: 2285

Re: OTRS 6 2 ящика

Поставил СС. Отрицание "Не" убрал. Но фильтр не работает... Странно
Может надо создавать ещё один фильтр? Так как там AND условие, а по сути нужно OR
Drovi4
24 июл 2020, 16:13
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 2 ящика
Ответы: 14
Просмотры: 2285

Re: OTRS 6 2 ящика

Фильтр работает. И если человек не из белого списка пишет на help то ему идёт отбивка. Но если он help ставит не в Кому а в копию письма, фильтр не работает. Мне надо вместо СС поставить "Копия", но не могу сообразить какой это тег.
Изображение
Drovi4
24 июл 2020, 13:56
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 2 ящика
Ответы: 14
Просмотры: 2285

Re: OTRS 6 2 ящика

Коллеги, фильтр работает, но не совсем корректно. Если человек ставит 2-й адрес в копию, то фильтр не работает.
Подскажите, пожалуйста какой тег отвечает за "Копию"?
Интуитивно понять не смог.
И если кто сможет, выложите пожалуйста, обозначение тегов.
Drovi4
21 июл 2020, 09:45
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 2 ящика
Ответы: 14
Просмотры: 2285

Re: OTRS 6 2 ящика

Спасибо, именно так и сделал. Всё заработало корректно
Drovi4
20 июл 2020, 17:55
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 2 ящика
Ответы: 14
Просмотры: 2285

OTRS 6 2 ящика

Добрый день. Мне нужно подключить в систему 2-й ящик для сбора писем и формирования заявок. Сам ящик подключил и он работает, ОТРС забирает с него письма. Но проблема в том что в настройках "Управление фильтрами PostMaster" стоят фильтры которые распространяются на оба ящика. Возможно как то раздели...
Drovi4
26 май 2020, 09:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена состояния заявок
Ответы: 9
Просмотры: 2389

Re: Смена состояния заявок

Можно еще планировщик повесить по "Триггеры событий" - "TcketQueueUpdate", в "Выбрать заявки" указать очередь в которую перемещаете и состояние в котором приходит с 1ЛП, в "Обновить/добавить атрибуты заявки" - "Установить новое состояние" - "Новая заявка". С процессной и методологической точки зрен...
Drovi4
21 май 2020, 13:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена состояния заявок
Ответы: 9
Просмотры: 2389

Re: Смена состояния заявок

Добрый день. Вы не знаете после того как заявка смени состояние из "Нового" в " Открытие" возможно ей в другой очереди вернуть состояние новое? Столкнулся с проблемой, что когда 1-я линия передаёт заявку 2-й линии поддержки вернуть статус "новая заявка" уже не возможно. Это немного затрудняет опреде...