OTRS.ru

Спасибо за совет! Этот параметр в OTRS5, а в OTRS6 я его не нашел. Не помогло решить проблему
В OTRS5 - все работало, когда Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader = "LastCustomerSubject".

Добрый день!
У меня OTRS6.
Есть такое желание, чтобы в списке "Action=AgentTicketQueue", в колонке "TITLE", отображался "SUBJECT" последнего Article, а не первого.
Как это сделать?
Вот screenshots:

Спасибо за информацию! Посмотрю.

Спасибо, Алексей!
Я cделал по другому. Это в нашей фирме custom plugin, для регистрации Zabbix alerts.
Я решил проблему распределения по очередям с помощью PHP скрипта.
В PHP применяю "__soapCall(".

Добрый день!
У меня вопрос. Делаю "PostMaster Filter Management" на OTRS6.
Этот фильтр не работает если Subject длиннее 32 символа!
Помогите, в чём может быть проблема?

Спасибо, Алексей!
У меня всё получилось! Теперь OTRS работает так, как мне надо!

Здравствуйте!
У меня проблема. Если клиент отвечает на закрытую заявку, то её статус становится "closed unsuccessful".
Есть возможность сделать так, чтобы при таком сценарии, открывалась новая заявка?