Найдено 7 результатов
- 04 мар 2020, 13:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отправка почты с нескольких аккаунтов
- Ответы: 13
- Просмотры: 17444
Re: Отправка почты с нескольких аккаунтов
Добрый день! Столкнулись с необходимостью принимать запросы с разных электронных ящиков и следовательно отвечать с них. Приём настроили, а вот с с отправкой проблема. К сожалению, разработка плагина MultiSMTP остановилась на 5 версии, а у нас развернут 6.0.23. Подскажите, пожалуйста, есть какое-либо...
- 28 фев 2020, 15:48
- Форум: Help
- Тема: Изменение Телефонной заявки
- Ответы: 4
- Просмотры: 3856
Re: Изменение Телефонной заявки
Алексей, спасибо за совет!
Config.pm - правки на сервере надо делать, где развернут OTRS или можно их сделать в администрировании (Настройка системы)?
Config.pm - правки на сервере надо делать, где развернут OTRS или можно их сделать в администрировании (Настройка системы)?
- 28 фев 2020, 11:04
- Форум: Help
- Тема: Изменение Телефонной заявки
- Ответы: 4
- Просмотры: 3856
Изменение Телефонной заявки
Добрый день! Просьба подсказать по нашей проблеме. Оператор принимает телефонный звонок. Если он не может ему помочь сразу, то он заводит заявку в OTRS и передаёт на вторую линию. В стандартной настройке при создании телефонной заявки необходимо указывать УЗ клиента (либо создать её) и привязать к н...
- 27 фев 2020, 14:18
- Форум: Help
- Тема: Привязка Очередь - Сервис
- Ответы: 2
- Просмотры: 2770
- 27 фев 2020, 10:53
- Форум: Help
- Тема: Привязка Очередь - Сервис
- Ответы: 2
- Просмотры: 2770
Привязка Очередь - Сервис
Добрый день!
Я создаю Новую телефонную заявку. Выбираю клиента, очередь, а поле Сервис у меня не активно. Как активировать поле Сервис?
Использую OTRS 6.
Спасибо!
Я создаю Новую телефонную заявку. Выбираю клиента, очередь, а поле Сервис у меня не активно. Как активировать поле Сервис?
Использую OTRS 6.
Спасибо!
- 12 ноя 2019, 14:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Блокировка заявки после ответа пользователем
- Ответы: 6
- Просмотры: 4593
Re: Блокировка заявки после ответа пользователем
Добрый день!
Спасибо всем за помощь. Это то, что и требовалось. А к вашим советам обязательно прислушаюсь)
Спасибо всем за помощь. Это то, что и требовалось. А к вашим советам обязательно прислушаюсь)
- 11 ноя 2019, 19:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Блокировка заявки после ответа пользователем
- Ответы: 6
- Просмотры: 4593
Блокировка заявки после ответа пользователем
Здравствуйте! Развернули OTRS 6 и столкнулись с такой проблемой: если в новой заявке пользователь делает ответ, но эта заявка автоматически блокируется на нем, то есть он становится ее владельцем. Подскажите, пожалуйста, где необходимо внести изменения, чтобы заявка автоматом не блокировалась на пол...