OTRS.ru

Добрый день! Столкнулись с необходимостью принимать запросы с разных электронных ящиков и следовательно отвечать с них. Приём настроили, а вот с с отправкой проблема. К сожалению, разработка плагина MultiSMTP остановилась на 5 версии, а у нас развернут 6.0.23. Подскажите, пожалуйста, есть какое-либо...

Алексей, спасибо за совет!

Config.pm - правки на сервере надо делать, где развернут OTRS или можно их сделать в администрировании (Настройка системы)?

Добрый день! Просьба подсказать по нашей проблеме. Оператор принимает телефонный звонок. Если он не может ему помочь сразу, то он заводит заявку в OTRS и передаёт на вторую линию. В стандартной настройке при создании телефонной заявки необходимо указывать УЗ клиента (либо создать её) и привязать к н...

alexus писал(а): ↑

27 фев 2020, 11:44

Добрый день!

Надо назначить Сервисы клиентам - индивидуально или по умолчанию

Спасибо большое!
А слона то я не заметил(

Добрый день!

Я создаю Новую телефонную заявку. Выбираю клиента, очередь, а поле Сервис у меня не активно. Как активировать поле Сервис?
Использую OTRS 6.

Спасибо!

Добрый день!

Спасибо всем за помощь. Это то, что и требовалось. А к вашим советам обязательно прислушаюсь)

Здравствуйте! Развернули OTRS 6 и столкнулись с такой проблемой: если в новой заявке пользователь делает ответ, но эта заявка автоматически блокируется на нем, то есть он становится ее владельцем. Подскажите, пожалуйста, где необходимо внести изменения, чтобы заявка автоматом не блокировалась на пол...