Добрый день.
Для того, чтоб в списке появился шаблон,его нужно создать для начала. Т.е. создать запрос, а потом из него сделать template.
У нас была проблема в том, что не создавался itsm change, сообщая о отсутствии шаблона.
Найдено 42 результата
- 03 июн 2011, 16:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ITSM CHANGES
- Ответы: 14
- Просмотры: 10475
- 05 май 2011, 11:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Смена статуса при смене владельца.
- Ответы: 6
- Просмотры: 6314
Смена статуса при смене владельца.
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, возможно ли реализовать следующее: поступает тикет - агент блокирует его (статус "принято в работу") - рассматривает и передает другому агенту. Вопрос в том: хочется, чтобы статус "принято в работу", при смене владельца, изменялся на "передано в работу" Спасибо. ...
- 11 апр 2011, 17:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сообщение в логе
- Ответы: 2
- Просмотры: 3282
Re: Сообщение в логе
Спасибо.
- 11 апр 2011, 09:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SMTP
- Ответы: 3
- Просмотры: 3800
Re: SMTP
Решено.
Со стороны IT отдела была снята SMTP авторизация.
Со стороны IT отдела была снята SMTP авторизация.
- 09 апр 2011, 10:05
- Форум: Help
- Тема: Can't create PID PostMasterMailbox
- Ответы: 10
- Просмотры: 12400
Can't create PID PostMasterMailbox
Друзья, доброе утро. Столкнулись со следующей проблемой: OTRS 3.0.6. пытается забрать почту по POP3 и зависает! На сервере OTRS процессор загружается на 100% и так и висит. Лог говорит: [Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (helpdes...
- 08 апр 2011, 23:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SMTP
- Ответы: 3
- Просмотры: 3800
Re: SMTP
Есть 4 очереди и к ним привязаны 4 ящика. Из очереди с ящиком SAPSUPPORT ответы уходят отлично (его юзернэйм и пароль прописаны в sendmail), а из очередей с другими ящиками не уходят, ошибка авторизации.
- 08 апр 2011, 14:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SMTP
- Ответы: 3
- Просмотры: 3800
SMTP
Прошу помощи... OTRS 3.0.6. К нему привязаны 4 почтовых ящика: Sapsupport FPSupport BPSupport Sapsupport.test Письма на них отлично приходят, но SMTP авторизация в системе возможна только одна (sendmail). Т.е. если мы отправляем письмо с ящика SAPSUPPORT – все отлично, а с других вылетает ошибка авт...
- 08 апр 2011, 10:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сообщение в логе
- Ответы: 2
- Просмотры: 3282
Сообщение в логе
Добрый день.
Сегодня в логе выкатилась ошибка:
[Fri Apr 8 10:45:02 2011][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][130] Can't use from 'vgonov@mk.ru': 530<vgonov@mk.ru>, Authentication does not match this account
! Enable Net::SMTP debug for more info!
Подскажите, пожалуйста, что это значит?
Сегодня в логе выкатилась ошибка:
[Fri Apr 8 10:45:02 2011][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][130] Can't use from 'vgonov@mk.ru': 530<vgonov@mk.ru>, Authentication does not match this account
! Enable Net::SMTP debug for more info!
Подскажите, пожалуйста, что это значит?
- 24 мар 2011, 14:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение состояния тикета в дайджесте
- Ответы: 14
- Просмотры: 16160
Re: Отображение состояния тикета в дайджесте
Решено. Добавив в otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketGeneric.dtl следующий код: ### Start insert <td class="W30pc"> <div title="$QData{"Title"}">$QData{"Title","70"}</div> </td> <td>$QData{"Time"}</td> # <td>$QData{"Queue"}</td> <td>$QData{"Owner"}</td> <td>$QData{"State"}</td> <td...
- 24 мар 2011, 12:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: CMDB. Расходные материалы
- Ответы: 1
- Просмотры: 3135
CMDB. Расходные материалы
Добрый день.
Друзья, подскажите, возможно ли реализовать учет расходных материалов в CMDB OTRS?
Какой, приблизительно, алгоритм действий?!
Как добавить новый класс в основные средства?!
Планируется расчет картриджей.
Спасибо,Владимир.
OTRS::ITSM 3.0.1
Друзья, подскажите, возможно ли реализовать учет расходных материалов в CMDB OTRS?
Какой, приблизительно, алгоритм действий?!
Как добавить новый класс в основные средства?!
Планируется расчет картриджей.
Спасибо,Владимир.
OTRS::ITSM 3.0.1
- 23 мар 2011, 17:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение состояния тикета в дайджесте
- Ответы: 14
- Просмотры: 16160
Отображение состояния тикета в дайджесте
Добрый день. В файле otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketGeneric.dtl добавили: <td width="10%"> <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentTicketCustomer&TicketID=$QData{"TicketID"} "onmouseover="window.status='$JSText{"Customer history"}'; return true;"onmouseout="window.status='';"> <di...
- 09 мар 2011, 12:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ошибка при обновлении ITSM
- Ответы: 3
- Просмотры: 5625
Ошибка при обновлении ITSM
Друзья, добрый день. При попытке обновления версии ITSM столкнулись с проблемами. При установке: The General Catalog package, The ImportExport package, The OTRS::ITSM Core package, The OTRS::ITSM Service Level Management package проблем не возникло. Но при установке: The OTRS::ITSM Change Management...
- 01 мар 2011, 17:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ITSM 3.0 Beta5 проблемы с Templates
- Ответы: 5
- Просмотры: 5396
Re: ITSM 3.0 Beta5 проблемы с Templates
Сталкивались. Знаем. Добрый день.
Решение найдено на формах англоговорящих коллег. Если последняя доступная версия ITSM была установлена после последнего обновления OTRS, то вылетает такой баг. Поверх установлено обновление 3.0.5 и проблема решена.
Владимир.
Решение найдено на формах англоговорящих коллег. Если последняя доступная версия ITSM была установлена после последнего обновления OTRS, то вылетает такой баг. Поверх установлено обновление 3.0.5 и проблема решена.
Владимир.
- 09 фев 2011, 15:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ITSM CHANGES
- Ответы: 14
- Просмотры: 10475
Re: ITSM CHANGES
Решение найдено на формах англоговорящих коллег. Если последняя доступная версия ITSM была установлена после последнего обновления OTRS, то вылетает такой баг. Поверх установлено обновление 3.0.5 и проблема решена.
- 09 фев 2011, 13:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Потраченное на заявку время
- Ответы: 11
- Просмотры: 12938
Re: Потраченное на заявку время
Спасибо, познавательно.
Под (статус заявки: новый-закрытый) я имел ввиду время от появления тикета в очереди до закрытия.
Спасибо.
Владимир.
Под (статус заявки: новый-закрытый) я имел ввиду время от появления тикета в очереди до закрытия.
Спасибо.
Владимир.
- 08 фев 2011, 14:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ITSM CHANGES
- Ответы: 14
- Просмотры: 10475
ITSM CHANGES
Добрый день. Используется OTRS 3.0.5 с последними обновлениями ITSM. В ITSM CHANGES сразу наткнулись на проблему. Не можем создать CHANGE в связи с тем, что нужно обязательно заполнить поле "template", а в раскрывающемся списке нет ничего для выбора. В OTRS 2.4.* changes отлично создавались и после ...
- 03 фев 2011, 17:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Следующее состояние.
- Ответы: 2
- Просмотры: 3737
Re: Следующее состояние.
Спасибо! Помогло!
- 02 фев 2011, 15:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Следующее состояние.
- Ответы: 2
- Просмотры: 3737
Следующее состояние.
Друзья, добрый день. Создал два состояния: Не Согласовано тип: закрытый Согласовано тип: открытый Мне хотелось бы, чтобы при нажатии кнопки -ответить- в открывшемся окне можно было выбрать следующее состояние из указанных выше. "Не согласовано" появилось, а "согласовано" нет. Подскажите, пожалуйста,...
- 14 дек 2010, 16:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оповещение. Первый отклик.
- Ответы: 2
- Просмотры: 3498
Оповещение. Первый отклик.
Добрый день.
Друзья, подскажите как мне сделать, чтоб на мой email прилетало письмо сообщающее о том, что "такая-то такая-то" заявка находится в состоянии "новый" больше 1 часа и ни кем не заблокирована?!
Спасибо. С уважением,
Владимир.
Друзья, подскажите как мне сделать, чтоб на мой email прилетало письмо сообщающее о том, что "такая-то такая-то" заявка находится в состоянии "новый" больше 1 часа и ни кем не заблокирована?!
Спасибо. С уважением,
Владимир.
- 13 дек 2010, 12:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: PROXY
- Ответы: 2
- Просмотры: 4195
- 08 дек 2010, 16:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Установка новых версий
- Ответы: 20
- Просмотры: 19158
Re: Установка новых версий
Всем спасибо за советы!!!!
Решилось. Заменил файлы apache2-perl-startup и apache2-httpd.include
Решилось. Заменил файлы apache2-perl-startup и apache2-httpd.include
- 08 дек 2010, 16:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: PROXY
- Ответы: 2
- Просмотры: 4195
PROXY
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, где в OTRS можно прописать прокси и пароль на него?! РС с системой не в домене. Очень хочется, чтоб она умела смотреть в инет.
Core::Package
Core::WebUserAgent
тут вбиваю прокси, а имя пользователя вписать негде...
Спасибо,
Владимир.
Подскажите, пожалуйста, где в OTRS можно прописать прокси и пароль на него?! РС с системой не в домене. Очень хочется, чтоб она умела смотреть в инет.
Core::Package
Core::WebUserAgent
тут вбиваю прокси, а имя пользователя вписать негде...
Спасибо,
Владимир.
- 06 дек 2010, 16:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Потраченное на заявку время
- Ответы: 11
- Просмотры: 12938
Потраченное на заявку время
Задавай глупые вопросы - получай умные ответы! (с) Друзья, очередной вопрос. Не могу понять смысл "потраченного на заявку времени". При закрытии заявки, в графе "Единицы времени (рабочие единицы)" можно выставить любое значение и оно отобразится в "потраченное на заявку время". Какой в этом смысл?! ...
- 06 дек 2010, 13:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Установка новых версий
- Ответы: 20
- Просмотры: 19158
Re: Установка новых версий
А в алгоритме установки,написаном Вами, случайно пункты 7 и 8 не должны быть поменяны местами?
- 06 дек 2010, 13:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Установка новых версий
- Ответы: 20
- Просмотры: 19158
Re: Установка новых версий
Логи говорят: httpd.exe: Could not reliably determine the server's fully qualified domain name, using 172.17.1.131 for ServerName Scalars leaked: 1 Scalars leaked: 1 Scalars leaked: 1 httpd.exe: Could not reliably determine the server's fully qualified domain name, using 172.17.1.131 for ServerName ...