OTRS.ru

Добрый день.

Для того, чтоб в списке появился шаблон,его нужно создать для начала. Т.е. создать запрос, а потом из него сделать template.
У нас была проблема в том, что не создавался itsm change, сообщая о отсутствии шаблона.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, возможно ли реализовать следующее: поступает тикет - агент блокирует его (статус "принято в работу") - рассматривает и передает другому агенту. Вопрос в том: хочется, чтобы статус "принято в работу", при смене владельца, изменялся на "передано в работу" Спасибо. ...

Спасибо.

Решено.

Со стороны IT отдела была снята SMTP авторизация.

Друзья, доброе утро. Столкнулись со следующей проблемой: OTRS 3.0.6. пытается забрать почту по POP3 и зависает! На сервере OTRS процессор загружается на 100% и так и висит. Лог говорит: [Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (helpdes...

Есть 4 очереди и к ним привязаны 4 ящика. Из очереди с ящиком SAPSUPPORT ответы уходят отлично (его юзернэйм и пароль прописаны в sendmail), а из очередей с другими ящиками не уходят, ошибка авторизации.

Прошу помощи... OTRS 3.0.6. К нему привязаны 4 почтовых ящика: Sapsupport FPSupport BPSupport Sapsupport.test Письма на них отлично приходят, но SMTP авторизация в системе возможна только одна (sendmail). Т.е. если мы отправляем письмо с ящика SAPSUPPORT – все отлично, а с других вылетает ошибка авт...

Добрый день.

Сегодня в логе выкатилась ошибка:

[Fri Apr 8 10:45:02 2011][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][130] Can't use from 'vgonov@mk.ru': 530<vgonov@mk.ru>, Authentication does not match this account
! Enable Net::SMTP debug for more info!

Подскажите, пожалуйста, что это значит?

Решено. Добавив в otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketGeneric.dtl следующий код: ### Start insert <td class="W30pc"> <div title="$QData{"Title"}">$QData{"Title","70"}</div> </td> <td>$QData{"Time"}</td> # <td>$QData{"Queue"}</td> <td>$QData{"Owner"}</td> <td>$QData{"State"}</td> <td...

Добрый день.

Друзья, подскажите, возможно ли реализовать учет расходных материалов в CMDB OTRS?
Какой, приблизительно, алгоритм действий?!
Как добавить новый класс в основные средства?!
Планируется расчет картриджей.

Спасибо,Владимир.
OTRS::ITSM 3.0.1

Добрый день. В файле otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketGeneric.dtl добавили: <td width="10%"> <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentTicketCustomer&TicketID=$QData{"TicketID"} "onmouseover="window.status='$JSText{"Customer history"}'; return true;"onmouseout="window.status='';"> <di...

Друзья, добрый день. При попытке обновления версии ITSM столкнулись с проблемами. При установке: The General Catalog package, The ImportExport package, The OTRS::ITSM Core package, The OTRS::ITSM Service Level Management package проблем не возникло. Но при установке: The OTRS::ITSM Change Management...

Сталкивались. Знаем. Добрый день.

Решение найдено на формах англоговорящих коллег. Если последняя доступная версия ITSM была установлена после последнего обновления OTRS, то вылетает такой баг. Поверх установлено обновление 3.0.5 и проблема решена.

Владимир.

Решение найдено на формах англоговорящих коллег. Если последняя доступная версия ITSM была установлена после последнего обновления OTRS, то вылетает такой баг. Поверх установлено обновление 3.0.5 и проблема решена.

Спасибо, познавательно.

Под (статус заявки: новый-закрытый) я имел ввиду время от появления тикета в очереди до закрытия.

Спасибо.
Владимир.

Добрый день. Используется OTRS 3.0.5 с последними обновлениями ITSM. В ITSM CHANGES сразу наткнулись на проблему. Не можем создать CHANGE в связи с тем, что нужно обязательно заполнить поле "template", а в раскрывающемся списке нет ничего для выбора. В OTRS 2.4.* changes отлично создавались и после ...

Спасибо! Помогло!

Друзья, добрый день. Создал два состояния: Не Согласовано тип: закрытый Согласовано тип: открытый Мне хотелось бы, чтобы при нажатии кнопки -ответить- в открывшемся окне можно было выбрать следующее состояние из указанных выше. "Не согласовано" появилось, а "согласовано" нет. Подскажите, пожалуйста,...

Добрый день.

Друзья, подскажите как мне сделать, чтоб на мой email прилетало письмо сообщающее о том, что "такая-то такая-то" заявка находится в состоянии "новый" больше 1 часа и ни кем не заблокирована?!

Спасибо. С уважением,
Владимир.

Решено.

1.http://<login>:<pass>@172.17.7.241:3128/
2.perl otrs.deletecache.pl

Всем спасибо за советы!!!!

Решилось. Заменил файлы apache2-perl-startup и apache2-httpd.include

Добрый день.

Подскажите, пожалуйста, где в OTRS можно прописать прокси и пароль на него?! РС с системой не в домене. Очень хочется, чтоб она умела смотреть в инет.

Core::Package
Core::WebUserAgent

тут вбиваю прокси, а имя пользователя вписать негде...

Спасибо,
Владимир.

Задавай глупые вопросы - получай умные ответы! (с) Друзья, очередной вопрос. Не могу понять смысл "потраченного на заявку времени". При закрытии заявки, в графе "Единицы времени (рабочие единицы)" можно выставить любое значение и оно отобразится в "потраченное на заявку время". Какой в этом смысл?! ...

А в алгоритме установки,написаном Вами, случайно пункты 7 и 8 не должны быть поменяны местами?

Логи говорят: httpd.exe: Could not reliably determine the server's fully qualified domain name, using 172.17.1.131 for ServerName Scalars leaked: 1 Scalars leaked: 1 Scalars leaked: 1 httpd.exe: Could not reliably determine the server's fully qualified domain name, using 172.17.1.131 for ServerName ...