Найдено 11 результатов

kazarman
09 сен 2019, 13:53
Форум: Help
Тема: Создание заявки
Ответы: 15
Просмотры: 8885

Re: Создание заявки

Как вариант - переименованием с добавлением нумерации, например, "99-Другое". И еще раз: вы неправильно трактуете/используете атрибут Тип. Хорошо, я вас понял. Тогда вы можете мне привести пример правильного подхода к системе OTRS? С ITSM я не знаком честно говоря, если вам не трудно можете описать...
kazarman
09 сен 2019, 10:44
Форум: Help
Тема: Создание заявки
Ответы: 15
Просмотры: 8885

Re: Создание заявки

Еще такой вопрос, список сервисов и типы заявок сортируется по умолчанию автоматически.
Как можно поменять порядок? Например, название заявки на букву "А" допустим нету и сразу же автоматом становиться буква "Д"
например "Другое". Хотелось бы его переместить в конец в списке.
kazarman
09 сен 2019, 10:39
Форум: Help
Тема: Создание заявки
Ответы: 15
Просмотры: 8885

Re: Создание заявки

paver писал(а):
09 сен 2019, 10:34
kazarman писал(а):
09 сен 2019, 05:50
Вы не поняли, заявку будут создавать только руководители отделов
Да как же тебя понять, коль ты ничего не говоришь! (Ц)
kazarman писал(а):
09 сен 2019, 05:50
Надо что бы были готовые шаблоны с предварительным текстом для заполнения.
Ну так надо рисовать шаблоны.
Получается коды надо править и дополнять?
kazarman
09 сен 2019, 10:37
Форум: Help
Тема: Удаление заявки OTRS 6
Ответы: 7
Просмотры: 4492

Re: Удаление заявки OTRS 6

Разобрался, тему можно закрыть.
kazarman
09 сен 2019, 10:18
Форум: Help
Тема: Удаление заявки OTRS 6
Ответы: 7
Просмотры: 4492

Re: Удаление заявки OTRS 6

paver писал(а):
09 сен 2019, 10:16
Если физически - через планировщик задач.
Да, физически, тестовые заявки нужно удалить.
Через планировщик как? Есть инструкция?
kazarman
09 сен 2019, 05:50
Форум: Help
Тема: Удаление заявки OTRS 6
Ответы: 7
Просмотры: 4492

Удаление заявки OTRS 6

Как удаляется заявки?
Подскажите!!!
kazarman
09 сен 2019, 05:50
Форум: Help
Тема: Создание заявки
Ответы: 15
Просмотры: 8885

Re: Создание заявки

Сведения о клиенте нужно вытаскивать из базы (каталога) клиентов. Зачем заставлять людей писать в заявке то, что и так известно? Настраиваются поля и их отображение в config.pm. На форуме это обсуждалось не раз, ищите. Вы не поняли, заявку будут создавать только руководители отделов для новых сотру...
kazarman
05 сен 2019, 14:01
Форум: Help
Тема: Создание заявки
Ответы: 15
Просмотры: 8885

Re: Создание заявки

В таком случае как привязать готовый поле текста "Текст" к "Сервису"? Без кастомных доработок - никак. Привязывайте к шаблонам. Да и половина перечисленных полей не нужная. Они есть в клиентской базе и на заявке отображаются в "Сведениях о клиенте". Какие поля нужно убрать и как правильно они должн...
kazarman
05 сен 2019, 12:20
Форум: Help
Тема: Создание заявки
Ответы: 15
Просмотры: 8885

Re: Создание заявки

В таком случае как привязать готовый поле текста "Текст" к "Сервису"?
kazarman
05 сен 2019, 11:04
Форум: Help
Тема: Создание заявки
Ответы: 15
Просмотры: 8885

Re: Создание заявки

В разделе Howtos имеются темы по созданию шаблонов как для агентского, так и для клиентского интерфейсов. Правда, там речь по 4 и 5 версии, но по аналогии сделать не слишком сложно, полагаю. ЗЫ. Ну и глядя на пример, не могу не посоветовать прочитать про ITSM. То, что у вас указано в типе - это сер...
kazarman
05 сен 2019, 08:47
Форум: Help
Тема: Создание заявки
Ответы: 15
Просмотры: 8885

Создание заявки

Добрый день уважаемые знатоки! Установил OTRS 6 на CentOS 7 и он сейчас работает, настройки все по умолчанию стоят. Вопрос у меня следующий: 1. Как сделать такой шаблон что бы пользователю было видно уже готовый текст в поле "Текст"? Например: - ФИО: хххххх - Отдел: ххххх - Домен: ххххх - Эл.почта: ...