OTRS.ru

Спасибо, в таком случае тему можно закрывать.

Критичность - параметр Сервиса, который задается через Фильтр Postmaster и указывается в Условие фильтра Subject (какой-то текст), From (почта), а Выставить заголовок письма X-OTRS Service, где указывается Сервис с нужной Критичностью. Вот вопрос, каким образом поставить Impact, чтобы можно было рас...

Добрый день. Проблема следующего рода: Не выставляется Приоритет заявке автоматически по матрице Влияние-Критичность-Приоритет. Есть Сервис с Критичностью 4 высокий. Какой фильтр нужно поставить в Postmaster, чтобы при создании заявки Приоритет ставился не DefaultPriority, а тот, который рассчитывае...